1Red Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Confisca ingiustificata delle vincite e chiusura del conto da parte di 1Red Casino.

Scrivo per presentare un reclamo formale contro 1Red Casino in merito all'ingiusta confisca del mio saldo e alla chiusura definitiva del mio conto.

Mi sono registrato come nuovo giocatore e ho richiesto il Bonus di Benvenuto. Con questo bonus, ho giocato alle seguenti slot:

• Notre-Dame

• Acquario con pesci dorati

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa (o durante il processo) e aver ottenuto una vincita, ho richiesto un prelievo. Tuttavia, il casinò ha respinto la mia richiesta, ha confiscato l'intero saldo e ha chiuso il mio conto.

L'unica spiegazione fornita dal casinò è stata una vaga e-mail (allegata) che parlava di "abuso di bonus / attività fraudolenta" secondo la loro politica antifrode e i termini e condizioni.

Contesto fermamente questa decisione per i seguenti motivi:

1. Selezione dei giochi: I giochi a cui ho giocato (Notre-Dame e Golden Fish Tank) non erano elencati tra i giochi esclusi dal bonus che ho utilizzato.

2. Regole di scommessa: Ho rispettato scrupolosamente il limite massimo di puntata consentito durante le scommesse del bonus.

3. Nessuna violazione della strategia: non ho utilizzato alcuna strategia proibita, come ritardare i round bonus o sfruttare bug. La mia partita è stata puramente ricreativa.

4. Mancanza di prove: il casinò non è riuscito a fornire alcuna prova specifica o a indicare alcuna transazione particolare che giustifichi la "frode".

Ho allegato lo screenshot dell'email che ho ricevuto. Chiedo a Casino Guru di intervenire e di chiedere a 1Red Casino di fornire i miei registri di gioco e le prove specifiche che affermano di possedere. Sono un giocatore onesto e desidero semplicemente che mi vengano pagate le mie vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?
• Hai giocato solo alle due slot menzionate mentre il tuo bonus di benvenuto era attivo?
• Hai notato bug o anomalie tecniche durante il gioco?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta e per l'aiuto. Ecco le mie risposte alle tue domande:

• Hai completato la verifica KYC?

Sì, ho già completato l'intera procedura di verifica KYC. Ho inviato al casinò tutti i documenti di identità richiesti.

• Hai giocato solo alle due slot menzionate mentre il tuo bonus di benvenuto era attivo?

Sì, per quanto mi ricordi, ho giocato solo a quelle due slot specifiche mentre il bonus di benvenuto era attivo.

• Hai notato bug o anomalie tecniche durante il gioco?

No, non ho notato bug o incongruenze tecniche durante la mia sessione di gioco.

Spero che queste informazioni siano utili per risolvere il problema. Grazie per il vostro supporto.

Grazie per la risposta. Per favore, richiedi al servizio clienti del casinò via e-mail di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel e poi inoltrami il documento a [email protected] Apprezzo la sua collaborazione.