La giocatrice del Regno Unito ha richiesto il prelievo delle vincite effettuate il 3 dicembre; si trattava del secondo prelievo dopo un primo che aveva richiesto 14 giorni, e il casinò aveva promesso che i prelievi futuri sarebbero stati più rapidi. Il casinò ha respinto il suo reclamo formale, affermando che il prelievo era nella fase finale e che sarebbe stato pagato in 1-2 giorni, ma sono trascorsi cinque giorni con ripetuti contatti e nessuna tempistica chiara; il casinò ha ammesso che il ritardo era inaccettabile. Abbiamo affrontato le preoccupazioni della giocatrice richiedendo informazioni e documentazione dettagliate per comprendere appieno la situazione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto.
1Red Casino - Ritiro del giocatore posticipato.
Caso chiuso
Importo:: £1.400
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho effettuato una richiesta di prelievo il 3 dicembre. Era la mia seconda richiesta di prelievo dopo aver atteso 14 giorni per il primo prelievo e mi è stato detto che i prelievi futuri non avrebbero richiesto così tanto tempo. Ho presentato un reclamo formale al casinò, che è stato rapidamente respinto dicendo che il prelievo era nella fase finale e che sarebbe stato pagato in un giorno o due. Questo è successo cinque giorni fa. Ho contattato l'assistenza più volte e nessuno mi ha dato risposte su quanto tempo ci vorrà. Hanno anche ammesso che si tratta di un ritardo inaccettabile.
Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
Cara Amanda068,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere appieno la situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Potresti confermare la data esatta in cui hai presentato il recesso? Era il 3 dicembre?
- Il tuo account era completamente verificato al momento del prelievo (documento d'identità, prova di indirizzo e dettagli di pagamento)?
- Se è stata richiesta un'ulteriore verifica, quando hai inviato i documenti e hai ricevuto conferma?
- La cronologia del tuo account mostra prelievi in sospeso o in elaborazione, pagamenti parziali o storni?
- Quale metodo di prelievo hai scelto per questa richiesta? Era lo stesso metodo che hai utilizzato in precedenza?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Petra
Sono stato completamente verificato al momento della richiesta di prelievo del 3 per 400 e di un'altra del 5 per 1000. Entrambe risultano ancora in sospeso, ma dopo una giustificazione mi viene addebitata l'accisa. Ho dovuto scegliere il bonifico bancario perché la carta non mi è stata offerta. Posso aggiungere che questo non è il mio primo prelievo?
Ora voglio aggiungere che oggi, essendo il 19/12/2025, ho ricevuto un'e-mail da 1 Red che diceva che il mio prelievo di 400 è stato annullato e mi ha chiesto di richiedere nuovamente il prelievo tramite un metodo diverso, ad esempio Skrill o carta di credito, nessuno dei quali è disponibile per me da selezionare, ho solo l'opzione del bonifico bancario che richiede il tempo massimo, inoltre dovrebbe essere verificato di nuovo... Sto ancora aspettando che i 1000 richiesti il 5 dicembre vengano pagati o forse annulleranno anche quello, quindi in totale ho aspettato 30 giorni per 2 prelievi... 1 è stato pagato e 1 annullato
Ora, al 17° giorno, non mi è stato ancora pagato nulla. Potrei avere un aggiornamento?
Ho usato questo metodo di pagamento per il mio primo prelievo andato a buon fine. Ora sono al 19° giorno per un prelievo di 1000 dollari richiesto il 5. Avrei pensato, dato che era passato solo qualche giorno dai 400 dollari richiesti il 3, che avrebbe raggiunto il suo posto in coda, ma ora dicono che c'è stato un ritardo extra a causa dell'elevato volume. Hanno annullato i 400 dollari a causa di errori tecnici da parte loro, senza alcun tentativo di rettificare, quindi entrambi i prelievi sono fermi sul mio conto in attesa di essere elaborati. Ho scelto il bonifico bancario perché non mi è stata offerta nessun'altra opzione oltre alla criptovaluta. Il mio conto è stato completamente verificato al momento di tutte le richieste di prelievo e ho ricevuto un'e-mail che lo confermava al momento della verifica. I 400 dollari che sono stati annullati sono stati richiesti il 3 dicembre e altri 1000 dollari richiesti il 5 dicembre. Non mi stanno dando alcuna spiegazione sul mio stato.
Cara Amanda068,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Hai ricevuto una comunicazione o una prova dal casinò che confermi che il tuo account e il tuo metodo di pagamento sono stati completamente verificati?
- Ho capito bene che hai utilizzato questo metodo di pagamento in un prelievo precedente e che è stato accettato senza problemi?
- Sono stati richiesti ulteriori passaggi di verifica e, in caso affermativo, quando?
- Potresti fornire copie o screenshot di messaggi, trascrizioni di chat o email provenienti dal casinò in cui si afferma che il prelievo è in fase finale o si ammette il ritardo? Non esitare ad allegare screenshot redatti, se necessario. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure caricali direttamente su questa discussione.
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ho ricevuto messaggi che dicevano che ora ero completamente verificato e che il pagamento era troppo... Avrei dovuto farlo per effettuare il mio primo prelievo iniziale, che ho ricevuto all'inizio di dicembre, prima di richiedere questi altri 2. Ho utilizzato il bonifico bancario per tutte le mie richieste, incluso il mio prelievo andato a buon fine. Non ho avuto bisogno di ulteriori verifiche poiché ho fornito tutto al mio primo prelievo andato a buon fine. Invierò tutti gli screenshot a quanto sopra... Ho chiesto le trascrizioni della chat, ma mi hanno detto che avrei dovuto effettuare una verifica aggiuntiva per ottenerle... poiché mi mostrerà solo una certa quantità di cronologia della chat.
Tutte le richieste sono ancora in sospeso, sebbene la richiesta effettuata il 3 dicembre sia stata annullata e nuovamente richiesta il 19.
Ciao Amanda068,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
