1win Casino - I depositi dei giocatori non vengono accreditati al casinò.

Voglio presentare un reclamo riguardante 1Win Casino.

Ho effettuato due depositi il 29 e il 30 agosto, ma nessuno dei due è stato accreditato sul saldo del mio conto.

Ho anche giocato circa 3-4 giri al gioco Heart of 1Win di BF Games, con una puntata di 3,80 LEI a giro. Dopo ogni giro, il gioco mostrava un errore e non mi ha regalato alcuna vincita, mentre il denaro veniva comunque detratto dal mio saldo.

Questi problemi hanno causato una perdita finanziaria e un'esperienza di gioco negativa. Chiedo a 1Win Casino di risolvere immediatamente la questione, accreditando i miei depositi e rimborsando le puntate o fornendo una spiegazione chiara.

Grazie per l'attenzione.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.

Per quanto riguarda il problema dei glitch del gioco, riesci a vedere le scommesse nella tua cronologia di gioco?

Ci auguriamo di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Da quanto ho potuto vedere, il fornitore di giochi "BF Games" non fornisce alcuna cronologia delle scommesse.

Un altro problema che ho scoperto in questi giorni è che ogni deposito effettuato tramite MasterCard mi è stato addebitato più del dovuto. Ad esempio, per un deposito di 12 USD mi sono stati addebitati 14 USD, mentre per un deposito di 14 USD mi sono stati addebitati 16,4 USD.

Quindi continuano a ignorare tutte le mie domande sul gioco che non funziona, ma prendono i miei soldi e addebitano depositi eccessivi. Continuano a dirmi che il problema con il deposito sarà risolto in 1-7 giorni.

Sono passati ormai cinque giorni da quando ho effettuato i miei due depositi e i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio conto.

Mi piaceva questo casinò, ora sto aspettando, non so cosa.

Grazie per le vostre risposte. Avete già contattato il vostro fornitore di servizi di pagamento per chiedere informazioni sullo stato dei vostri depositi, come ho suggerito nella mia risposta precedente? Solo il fornitore di servizi di pagamento può verificare se gli importi sono stati trasferiti correttamente al casinò, se sono ancora in fase di elaborazione o se vengono restituiti al vostro conto bancario.

Per quanto riguarda le commissioni, tieni presente che di solito non vengono addebitate dal casinò, ma dal fornitore del servizio di pagamento. La tua banca potrebbe addebitare commissioni relative ai pagamenti internazionali e, purtroppo, il casinò non può fare nulla per impedirlo. Poiché gli importi in questione sembrano rientrare in un intervallo ragionevole, non indagheremo ulteriormente su tali questioni.

Infine, se le tue scommesse non vengono registrate nella cronologia di gioco, non abbiamo prove che i fondi siano stati ingiustamente prelevati dal tuo account.

Per quanto riguarda le scommesse: sappiamo tutti che l'agente di supporto ha accesso alle mie sessioni di gioco, dove vengono visualizzate le partite a cui ho partecipato, e può contattare il fornitore del gioco e inviargli le mie scommesse per un'ulteriore analisi. Non è una cifra enorme, ma mancano. Comunque...

Per quanto riguarda i depositi, sì, ho contattato la mia banca e mi hanno confermato che lo stato della transazione è andato a buon fine.

A proposito, perché non hai chiesto al casinò di rispondere qui? Temo solo che il team di supporto sia incompetente e che la mia richiesta sia rimasta bloccata.

Il casinò non risolve il mio problema, non risponde alle mie email o in chat. Non so cosa fare.

Ciao interference,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao, ecco la risposta del casinò su entrambi i depositi:

"Ciao!

Hai inviato una richiesta al supporto tecnico sul nostro sito web. Abbiamo ricevuto una risposta al tuo deposito dal sistema di pagamento. Purtroppo, la transazione non è andata a buon fine, poiché non hai completato il pagamento entro il tempo assegnato, i fondi non ci sono pervenuti.

La mia banca ha chiesto un documento che attestasse chiaramente che non avevano richiesto l'importo del deposito relativo alle mie transazioni fallite, perché i fondi non erano arrivati.

Ho chiesto i documenti al casinò e ora sto aspettando

Il casinò non mi aiuta, semplicemente non capiscono cosa voglio da loro. E ignorano le mie email. Non so proprio cosa fare... Sto impazzendo.

Ora si rifiutano semplicemente di inviarmi la conferma:

Grazie per la pazienza e l'attesa. Comprendo la tua situazione. Le transazioni non sono andate a buon fine perché non hai completato il pagamento entro i tempi previsti e i fondi non sono stati ricevuti. Inoltre, come azienda, non possiamo calcolare i PDF bancari, perché i pagamenti vengono effettuati dai nostri esercenti esterni.

Ho appena parlato con la mia banca e mi hanno confermato che le transazioni sono andate a buon fine e sono arrivate al casinò.

Grazie per la risposta.

Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao. Controlla la tua email, ti ho appena inviato i dettagli richiesti.

Grazie per la tua email. Negli screenshot della cronologia delle tue transazioni, ci sono diversi depositi effettuati da Mastercard che sono stati annullati. Potresti cortesemente specificare se queste transazioni sono visibili nel tuo estratto conto?

Non sono stati annullati, è solo difficile effettuare un deposito con carta di credito. Alcuni fornitori di servizi di pagamento potrebbero essere bloccati dalla banca, altri no, qualcosa del genere. La banca potrebbe non approvare una transazione online, come un deposito al casinò. Se accade qualcosa del genere, il casinò ti reindirizza a un altro fornitore che potrebbe funzionare. Quindi le transazioni annullate (non andate a buon fine) che vedi sul mio estratto conto sono quelle che non sono state approvate dalla banca. Quei due depositi nella cronologia del casinò sono indicati come annullati, ma in realtà sono andati a buon fine sul sito della banca. E sì, puoi vederli sull'estratto conto. La transazione nella cronologia del casinò alle 10:08 nell'estratto conto è del 29/08/2025 alle 22:10:47 (2 minuti di differenza a causa del tempo necessario per accedere alla richiesta della banca e approvare la transazione). La seconda transazione dalla cronologia del casinò alle 16:31, nel rendiconto, è del 30/08/2025 alle 16:33:28 (il motivo della differenza di fuso orario è lo stesso). La banca ha dichiarato di aver avuto successo e che il casinò avrebbe dovuto ricevere il denaro.

Grazie mille, Interferenza, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro 1win Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Ciao!

Abbiamo verificato le informazioni contenute nella tua richiesta. I depositi non possono essere accreditati perché non hai completato il pagamento entro il tempo stabilito e non abbiamo ricevuto i fondi. Per eventuali errori nei giochi, contattaci. [email protected] .

Cordiali saluti, il team 1win.

Eri accanto a me quando ho fatto questo? Sono andato sulla piattaforma con la chiara intenzione di effettuare un deposito, e per ben due volte in due giorni i miei depositi sono stati rubati da te. Sono sicuro che non sai nemmeno come funziona. Non ero impegnato con nient'altro che potesse far scadere il pagamento. L'ho fatto esattamente come faccio sempre, senza perdere un solo minuto. Puoi vedere l'ora in cui ho creato la richiesta di deposito e l'ora del pagamento nel mio estratto conto. Questo dimostra che non ci sono stati ritardi da parte mia, solo il tempo normalmente necessario per aprire l'app bancaria, confermare la transazione e tornare alla piattaforma.

Ne ho già parlato con la mia banca. Li ho persino chiamati e ho riferito loro quello che mi hai detto riguardo al pagamento non andato a buon fine. Mi hanno detto che per avviare l'annullamento di queste transazioni, ho bisogno di una conferma chiara da parte tua che non hai ricevuto il denaro e che non lo rivendichi. Per ora, la mia banca conferma che le transazioni sono andate a buon fine e hanno raggiunto il tuo fornitore di servizi di pagamento. Quel fornitore è l'intermediario tra me e te, in quanto casinò. Le parole di un operatore qualsiasi sulla tua piattaforma non risolveranno il problema: tu sei 1Win, ma l'esercente sulla ricevuta è un'altra azienda.

Caro 1win Casino,

Potreste cortesemente fornirci ulteriori spiegazioni in merito? Sembra improbabile che i fondi del giocatore siano andati completamente persi semplicemente perché il pagamento non è stato completato entro i tempi previsti. Qualsiasi ulteriore prova da voi fornita sarebbe molto gradita.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao!

I nostri specialisti stanno chiarendo le informazioni relative alla tua domanda.

Cordiali saluti, il team 1win.

Che spreco di tempo. Ci hai messo un'eternità a rispondere ed è inutile.

Caro 1win Casino,

Ci auguriamo di ricevere quanto prima un chiarimento in merito a questa questione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.

Sì, fantastico, aspettiamo un'altra settimana, e un'altra e un'altra ancora.

Ciao!

I nostri specialisti stanno chiarificando le informazioni sulla base dei dati forniti.

Cordiali saluti, il team 1win.

Perché ci metti così tanto tempo? Stai prendendo in giro la gente. Guarda la data. Mi è successo il 29/08/2025, ora è il 14/10/2025. Perché ti comporti così? Com'è possibile?

Caro 1win Casino,

Grazie per la tua precedente email. Capisco che potresti aver bisogno di un po' di tempo per chiarire la questione. Tuttavia, vorrei ricordarti che, al momento, non abbiamo ricevuto prove sufficienti da parte tua.

Qualsiasi prova o informazione aggiuntiva che possa aiutarci a valutare correttamente la situazione sarà molto apprezzata.

Grazie in anticipo per la collaborazione. Spero che si possa giungere presto a una soluzione positiva di questo problema.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao!

Gli specialisti stanno aggiornando le informazioni su vostra richiesta.

Cordiali saluti, il team 1win.

È davvero disgustoso. Come puoi impiegare così tanto tempo per risolvere questo problema? Sono passate più di due settimane dal tuo messaggio in cui dici che stai verificando le informazioni. Perché? Quanto tempo ci vorrà ancora? È una cifra esigua, ma il problema persiste e non lo stai risolvendo. È ridicolo.

Sto aspettando.

Caro interferente,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non mi è stata offerta alcuna soluzione concreta. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò ha continuato a fornire la stessa dichiarazione, senza fornire alcuna prova. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Attila Gorkij