La giocatrice cilena sta riscontrando ritardi nei prelievi effettuati il 17, 19, 22 e 23 maggio, che non sono ancora stati accreditati sul suo conto bancario. Ha fornito tutta la documentazione richiesta all'assistenza clienti, ma continua a ricevere risposte vaghe e richieste di pazienza.
1win Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 42m 11s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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14 ore fa
TraduzioneCiao.
Ho dei prelievi relativi al 17, 19, 22 e 23 maggio che non sono ancora stati accreditati sui miei conti bancari.
Parlo con l'assistenza clienti tutti i giorni, ma mi dicono solo che creeranno delle richieste e che devo avere pazienza.
Ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto, compresi gli estratti conto bancari settimanali, così potete constatare che non ho mai ricevuto quel denaro.
Ho bisogno di aiuto, per favore.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCara Abi123,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- L'account del tuo giocatore è accessibile? Potresti condividere degli screenshot delle tue richieste di pagamento?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai cercato di risolvere la situazione? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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