Il giocatore indiano ha depositato 1500 rupie il 1° aprile, ma la transazione risulta ora annullata, causandogli frustrazione poiché nessun fondo è stato accreditato sul suo conto. Nonostante abbia presentato un reclamo, non ha ancora ricevuto alcuna soluzione.
1win Casino - Il deposito del giocatore è stato annullato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 13h 17m 18s
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneHo depositato 1500 rupie il 1° aprile e alle 7:46 è stato accreditato correttamente sul conto, ma ora nella cronologia delle transazioni risulta annullato. Per favore, aiutatemi, sono frustrato. Ho allegato tutte le prove. Controllate, ho effettuato il deposito ma non ho ricevuto alcun accredito. Sono frustrato. Ho presentato un reclamo, ma non è stata fornita alcuna soluzione. Per favore, parlate con 1win, vi prego.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Architii,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo deposito.
Grazie anche per lo screenshot che hai fornito. Da quello che posso vedere, la transazione risulta andata a buon fine sul lato del tuo fornitore di servizi di pagamento (PhonePe/UPI), incluso un numero UTR visibile, che è un riferimento importante per tracciare il pagamento. Tuttavia, il fatto che il casinò abbia contrassegnato la transazione come "annullata" suggerisce che i fondi potrebbero non essere stati accreditati correttamente da parte loro o non essere stati abbinati al tuo conto.
Per aiutarci a indagare ulteriormente su questo caso, le chiedo gentilmente di fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:
- Hai effettuato il deposito tramite la sezione cassa ufficiale del casinò, oppure sei stato reindirizzato a una pagina di pagamento di terze parti?
- Dopo aver effettuato il pagamento, hai ricevuto una conferma all'interno del casinò (ad esempio, in sospeso / in elaborazione / non riuscito)?
- Hai già contattato l'assistenza clienti del casinò? In caso affermativo, potresti condividere le loro risposte esatte?
Per quanto riguarda il metodo di pagamento UPI, consiglierei anche i seguenti passaggi:
- Conserva sempre il numero UTR (nel tuo caso: 187444314601), poiché si tratta dell'identificativo chiave che il casinò/fornitore di servizi di pagamento utilizza per individuare la transazione.
- Se il deposito non viene accreditato, chiedi al casinò di rintracciare il pagamento utilizzando l'UTR tramite il loro fornitore di servizi di pagamento.
- Contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento (PhonePe) e conferma che la transazione sia stata completata con successo e non sia stata annullata.
- Evitate di effettuare depositi ripetuti prima che il primo sia stato elaborato, poiché ciò può complicare il tracciamento.
Se ti è più facile, puoi anche inoltrare tutti gli screenshot rilevanti, i dettagli della transazione e le comunicazioni con il casinò a [email protected] e esamineremo tutto attentamente.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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