1win Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Gentile team di CasinoGuru,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro 1Win Casino in merito al mancato pagamento delle mie legittime vincite.

L'8 settembre 2025, ho vinto 1 Bitcoin tramite la funzione "Giro della Ruota Giornaliero". Subito dopo la vincita, ho contattato l'assistenza tramite chat live del casinò e anche telefonicamente. Entrambi i canali hanno confermato che l'importo sarebbe stato accreditato sul mio conto entro 24 ore.

Tuttavia, sono passate più di 24 ore e i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio portafoglio. Ho provato più volte a contattarli tramite chat, telefono e tramite il loro supporto ufficiale su Telegram, ma sono stato completamente ignorato. Ore di attesa non hanno portato a nessuna risposta e le mie preoccupazioni sono state trascurate.

Questo ritardo e la mancanza di comunicazione sono profondamente preoccupanti, soprattutto considerando l'elevato valore delle vincite. Vi chiedo gentilmente di indagare sulla questione con urgenza e di segnalarla a 1Win Casino per mio conto.

Mi aspetto che questo caso venga trattato con la massima priorità, poiché ho fornito prove evidenti della mia vittoria e ho ricevuto false rassicurazioni dal loro team di supporto.

Grazie per il tempo e l'assistenza che ci hai dedicato. Confido nell'impegno di CasinoGuru per l'equità e la tutela dei giocatori e spero che tu possa aiutarci a risolvere questo problema.

Saluti

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro team di Casino Guru,

Grazie per avermi contattato. Purtroppo, la mia richiesta di prelievo non è ancora stata inoltrata e non ci sono stati sviluppi positivi riguardo al mio caso.

Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema direttamente con il casinò, fornendo prove e conferme dal loro team di supporto, la mia vincita di 1 BTC rimane non pagata. Ho già ricevuto diverse e-mail, ma ogni volta ricevo solo risposte più dettagliate. Questo ritardo ha ormai superato ogni ragionevole lasso di tempo, il che è molto deludente.

Vi chiedo gentilmente di continuare a supportarmi per risolvere questa questione e garantire che il casinò accrediti l'importo dovuto il prima possibile.

Grazie ancora una volta per il tuo tempo e la tua assistenza.

Gentile giocatore, mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione. Ha attualmente dei prelievi in sospeso o le vincite non sono mai state accreditate sul suo conto del casinò?

Potresti specificare esattamente cos'era la "Ruota del Giorno"? Faceva parte di un gioco specifico, di una promozione o di qualcos'altro?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Caro team di guru di Dominika e Casino,

Dopo aver presentato un reclamo, ho provato ripetutamente a contattare 1win tramite e-mail e chat. Hanno risposto e il mio problema è stato risolto.

Vorrei ringraziare lo staff di questa piattaforma per avermi supportato in una situazione difficile.

Si prega di chiudere il reclamo.

Ancora una volta grazie per tutto il vostro supporto.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru