Il giocatore indiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il ritardo era dovuto al fornitore di servizi di pagamento che elaborava la transazione, e il casinò ha confermato l'assenza di restrizioni da parte sua. Dopo quasi un mese, il prelievo è stato annullato e i fondi sono stati rimborsati sul conto di gioco del giocatore. Il giocatore ha quindi effettuato una nuova richiesta di prelievo, che è stata elaborata con successo, e le vincite sono state accreditate sul suo conto bancario. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo la conferma dell'avvenuto prelievo.
1win Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 31.845 INR
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao manojdhamat2025,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Ciao manojdhamat2025,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneNo signora, il denaro non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario e il casinò/sito web non ha risposto/non ha fornito assistenza.
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1 mese fa
TraduzioneGentile manojdhamat2025, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneHai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Risposta: SÌ, prima di questa transazione e anche dopo questa transazione.
Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Risposta: non l'hanno chiesto perché non si tratta di un problema di KYC, ma di un problema relativo al mio prelievo mancante.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Risposta: in questo denaro non è previsto alcun bonus.
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
Risposta: gioco solo scommesse sportive
sono passati più di 18 giorni oggi, signora
Le ho inviato via email gli screenshot della chat, signora.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneCaro manojdhamat2025,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] )). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Risolutore si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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1 mese fa
TraduzioneCaro manojdhamat2025,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 mese fa
TraduzioneCiao!
Purtroppo, il prelievo è ancora in attesa di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento. Il ritardo si è verificato da parte dei nostri partner e al momento non ci sono restrizioni da parte nostra.
Stiamo facendo tutto il possibile per garantire che i fondi vengano accreditati correttamente e vi informeremo non appena lo stato della transazione cambierà.
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1 mese fa
TraduzioneSignore, oggi sono trascorsi 19 giorni.
Se il tuo partner di pagamento non è in grado di inviare l'importo
Allora per favore rimborsami l'importo sul mio conto 1win così posso giocare con quello
Perché hai indicato "transazione riuscita" nella cronologia delle transazioni?
come sapete la transazione non è stata accreditata sul mio conto
Non ti ho dedicato troppo tempo
Sono passati 19 giorni, signore, e lei non ci sta aiutando neanche
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneGentile team di @CasinoGuru
Il denaro non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario.
Non ho ricevuto alcun rimborso sul mio account 1win.
Per favore, fate il necessario
Se non sono in grado di inviare il denaro, vi prego di rimborsarlo sul mio portafoglio 1win.
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4 settimane fa
TraduzioneGentile team di @CasinoGuru
Il denaro non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario... Per favore, fate il necessario
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4 settimane fa
TraduzioneCiao!
Il tuo prelievo è ancora in fase di elaborazione da parte del sistema di pagamento. Lo abbiamo già inoltrato per una procedura accelerata e prevediamo che i fondi vengano accreditati a breve.
Ci scusiamo per il tempo di attesa e vi ringraziamo per la pazienza.
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4 settimane fa
TraduzioneSignore, di quanto tempo ha bisogno?
Perché non effettui il rimborso se non sei in grado di prelevare?
E metti il tag "in corso" su quella transazione invece di "riuscito".
Quindi posso vedere che lo stato della transazione è in corso
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3 settimane fa
TraduzioneSignore, non ho ancora ricevuto il mio pagamento...
Puoi aggiungere una nota a quella transazione indicando che è in corso?
oppure rimborso sul mio conto 1win se non riesco a completarlo @1win Team
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3 settimane fa
TraduzioneCaro manojdhamat2025,
Vi ringraziamo sinceramente per la pazienza nell'attesa dell'accredito dei fondi sul vostro conto. Vi preghiamo di non esitare a comunicarci eventuali aggiornamenti o sviluppi. Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di @Casinoguru
Per favore, chiedete al casinò di fare dei progressi in questo
L'importo non è ancora stato accreditato, è passato più di un mese...
1win offriva la possibilità di rimborsarmi l'importo sul mio conto 1win, così da poter giocare con quello...
Perché hanno aggiunto la dicitura "transazione riuscita" a quella transazione?
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneCiao!
Ci scusiamo per l'inconveniente e per il ritardo nell'elaborazione della sua richiesta di prelievo. Purtroppo, stiamo ancora lavorando per risolvere il suo caso. Apprezziamo la sua pazienza e comprensione. La contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Se necessita di ulteriori informazioni, non esiti a contattarci.
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2 settimane fa
Traduzioneperché non stai effettuando il rimborso o modificando lo stato della transazione
Perché risulta completato con successo? Perché il suo stato non è in corso?
Per favore, prendetela sul serio, sono soldi che ho guadagnato con fatica...
@casinoguru team per favore esaminate la questione e chiedete al team di 1win di rimborsarmi l'importo.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao!
Il prelievo è stato annullato e l'importo è stato riaccreditato sul tuo saldo di gioco. Per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di assistenza, non esitare a contattarci. Grazie per la comprensione.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie al team di @1win e @Casinoguru
L'importo è stato rimborsato sul mio conto 1win. Ho inviato un'altra richiesta di prelievo, spero che vada a buon fine.
Chiuderò il reclamo non appena avrò ricevuto l'importo sul mio conto bancario... Grazie ancora.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro manojdhamat2025,
Vi saremmo molto grati se poteste informarci non appena avrete ricevuto i fondi dal casinò. Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie al team di @1win e @Casinoguru
Il prelievo è andato a buon fine e l'importo è stato accreditato anche sul mio conto bancario.
Puoi chiudere il reclamo ora
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1 settimana fa
TraduzioneCaro manojdhamat2025,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Jana
CasinoGuru
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