La giocatrice cilena ha presentato un reclamo formale contro 1win, richiedendo una revisione del suo caso a causa delle ingenti perdite finanziarie e delle gravi conseguenze personali derivanti dal gioco d'azzardo sulla piattaforma. Ha richiesto un risarcimento, la chiusura definitiva dell'account e la cessazione dei messaggi promozionali, lamentando la mancanza di supporto dopo il suo precedente reclamo. Le abbiamo chiarito la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione e le abbiamo consigliato di presentare una richiesta formale di autoesclusione come prova essenziale per procedere con il suo caso. A causa della sua mancata risposta e della mancata fornitura della documentazione di autoesclusione richiesta, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori indagini.
1win Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $3.000.000 CLP
1win Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara giovane regina,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.
D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo conto del casinò?
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneSalve, grazie per aver risposto al mio reclamo. Ho provato a chiudere l'account da sola, ma non ho trovato l'opzione. Per quanto riguarda l'autoesclusione, non ho contattato l'assistenza perché prima vorrei raggiungere un accordo in merito al danno causato. Credo che i messaggi e gli incentivi che mi hanno inviato mi abbiano indotta a cadere nella loro trappola. Ho ancora accesso all'account, ma prima di richiederne la chiusura definitiva, ho bisogno che prendano in considerazione quanto ho spiegato riguardo a quanto accaduto nella mia vita privata, dove, a causa loro, ho perso tutto.
TraduzioneCara giovane regina,
Comprendo quanto possa essere frustrante sentirsi inadeguati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. La richiesta di autoesclusione, in cui il giocatore dichiara chiaramente il proprio problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo e richiedere un rimborso.
Poiché non hai ancora richiesto ufficialmente l'autoesclusione, posso solo consigliarti di farlo al più presto se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato un problema per te.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Vi prego di inviare una richiesta di autoesclusione al casinò, includendomi in copia. Grazie.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
