Il giocatore nepalese ha richiesto lo sblocco del suo conto e l'elaborazione dell'importo prelevato. Ha riferito che il suo conto era bloccato da oltre tre mesi, nonostante avesse completato tutte le verifiche richieste, con un importo contestato di 120.000 N$ in sospeso. Il casinò ha dichiarato che il conto era stato bloccato a causa di una violazione dei propri termini e condizioni e ha fornito prove a sostegno di tale decisione. Dopo aver esaminato le prove, il reclamo è stato respinto dal Team Reclami a causa della confermata violazione dei termini. Il giocatore è stato informato che la decisione era definitiva e che non poteva essere fornita ulteriore assistenza in merito.
1win Casino - Il giocatore richiede lo sblocco dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: N$120.000
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Se il mio ID è 101155837, per favore sbloccalo.
Per favore accetta il mio importo di prelievo
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti cortesemente specificare il motivo per cui il tuo account è bloccato? Hai ricevuto email dal casinò in merito alla chiusura del tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmele a [email protected] .
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Ciao Team Casino Guru,
Grazie per il vostro supporto.
Il mio ID account 1win è 101155837.
Email registrata: [indirizzo email nascosto da Casino Guru]
Il mio account è bloccato da più di 3 mesi.
Ho già completato tutte le verifiche richieste da parte mia, ma il mio account è ancora bloccato e il mio prelievo è in sospeso.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Ciao narendarsin,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Ciao Team Casino Guru,
Vorrei cortesemente dare seguito al mio reclamo. Il mio account (ID: 101155837) è ancora in fase di revisione da parte del team di sicurezza del casinò e sto collaborando pienamente con la procedura.
Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti. Sono pronto a fornirli immediatamente.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
Cordiali saluti.
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4 settimane fa
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Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
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3 settimane fa
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Ciao team di Casino Guru,
Grazie per l'aggiornamento.
Vorrei avere conferma che il mio account 1win è ancora bloccato. Ho già contattato più volte il team di sicurezza di 1win via e-mail, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
L'importo contestato è di N$ 120.000 e sono pienamente disposto a collaborare e a fornire qualsiasi documento o verifica richiesta, se necessario.
Vi chiedo gentilmente di continuare ad assistermi in questo caso e di aiutarmi a sbloccare il mio account o a ricevere una spiegazione chiara dal casinò.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
NS
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Caro narendarsin
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 settimane fa
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Caro narendarsin,
Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro 1win Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni. Cordiali saluti, Jana
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2 settimane fa
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Ciao!
A seguito di un'attenta revisione del tuo account, questo è stato bloccato a causa di una violazione del paragrafo 9.7 dei nostri Termini e Condizioni. Prendiamo molto seriamente tutte le nostre regole e incoraggiamo i nostri giocatori a fare lo stesso. Pertanto, non prendiamo mai decisioni senza una giusta causa. Ti informiamo che questa decisione è definitiva e non verranno effettuate ulteriori revisioni o riconsiderazioni.
I nostri specialisti stanno raccogliendo tutte le prove necessarie per garantire una dichiarazione completa. Questo potrebbe richiedere un po' più di tempo e apprezziamo la vostra pazienza durante questo processo. Vi contatteremo non appena tutto sarà pronto.
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2 settimane fa
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Caro 1win Casino,
Grazie per la risposta. Ti chiedo gentilmente di inviare tutte le prove correlate a [email protected]
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2 settimane fa
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Ciao!
Abbiamo inviato le prove richieste all'indirizzo email da te fornito. Ti preghiamo di controllare l'email quando preferisci.
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1 settimana fa
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Caro narendarsin,
Ci dispiace informarti che, a seguito di un'attenta analisi delle prove fornite dal casinò e di una violazione dei termini, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Comprendiamo che ciò possa essere deludente e ci scusiamo sinceramente per non essere stati in grado di assisterti in modo più efficace in questa situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di supportare i giocatori nella risoluzione dei loro problemi.
Ti ricordiamo che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che tu abbia una domanda, un dubbio o una nuova questione che richiede attenzione, il nostro team è qui per fornirti il supporto di cui hai bisogno.
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