1win Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è in attesa di verifica.

Ciao, ho creato il mio account sul casinò 1win circa 1 mese fa.

Ho giocato sia alle scommesse sportive che ai giochi da casinò dal vivo, ma ho preferito soprattutto i giochi da casinò.

Il 09.09.2025, quando ho voluto prelevare denaro (200 AZN) dal mio conto, l'operazione è rimasta in sospeso e non è stata approvata.

Ho ricevuto un'email da 1win. Ho cliccato sul link e mi è stato chiesto di completare la verifica dell'identità. Ho caricato il fronte e il retro della mia carta d'identità e un selfie. Non posso fornirveli come corrispondenza email perché si trattava di un link KYCAID monouso, ma l'ho fatto ed è stato approvato da KYCAID. Successivamente, ho ricevuto un'email da 1win che diceva: "Aspetta, ti informeremo dei risultati".

Mi sono arrabbiato, ho annullato la richiesta di prelievo di 200 AZN e li ho persi al casinò.

Non voglio i soldi che ho perso, voglio solo completare la verifica del mio account dal casinò.

Ho fatto tutto ma il casinò dice solo: "Aspetta ancora".

Ho accesso al mio account

Non ho mai giocato con i bonus, sempre con soldi veri

Lascerò a te la corrispondenza via email, mi stanno solo facendo aspettare e non mi danno alcuna tempistica

Attualmente posso depositare denaro, ma non posso prelevarlo; ogni volta che provo a prelevare, rimane solo in sospeso

Attualmente il mio saldo è zero, ho perso tutto

Non ho violato alcuna regola come quella relativa agli account multipli

Non ho mai utilizzato un IP changer o una VPN

Per favore, indirizzami direttamente a uno specialista

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero davvero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Non me l'ha chiesto direttamente via email, il casinò mi ha inviato un link per il fornitore KYCAID e l'ho caricato lì il 9 settembre. Mi hanno chiesto le foto del mio documento d'identità ufficiale, fronte e retro, e mi è stata mostrata una schermata con la scritta "riuscito", il che significa che ho fornito esattamente ciò che KYCAID aveva richiesto.

Sì, era nel formato corretto, altrimenti KYCAID non l'avrebbe accettato.

No, non danno alcuna risposta e non chiedono assolutamente nulla.

Ti invio alla tua email il documento che mi ha richiesto il casinò, sì, il mio documento d'identità, nonché il dialogo tra me e il casinò.

Sono sicuro di non aver infranto nessuna regola; come ti ho spiegato sopra, ho già scritto tutto nei dettagli.

Non c'è nessun altro documento che posso mostrarti tra me e il casinò, inoltre ti invierò la mia carta d'identità via posta

Il mio saldo attuale è di 1628 AZN dopo aver completato tutte le partite. Per favore, aiutatemi con il mio account.

Ora il mio account è stato bloccato senza alcun motivo, non ho ricevuto alcuna e-mail dal casinò nonostante ne abbia inviate molte. Per favore, aiutatemi.

Ti ho inviato quello che desideri, per favore inoltrami allo specialista.

Grazie per la tua email. Potresti inoltrarmi anche l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il casinò ha specificato quale regola presumibilmente hai violato?

1win non mi ha mai inviato alcuna email e, nonostante i miei ripetuti tentativi di contattarli, non ho ricevuto risposta. Per favore, aiutatemi a contattare 1win qui, così che possano restituirmi i soldi.

Grazie mille, Khyl, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Khyl per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 1win Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e perché l'account del giocatore è stato bloccato.

Grazie!

Ciao!

I nostri specialisti stanno chiarendo le informazioni relative alla tua domanda.

Cordiali saluti, il team 1win.

Caro 1win, per favore sblocca il mio account, non ho infranto nessuna regola

Caro Khyl,

Il casinò ha presentato diversi indicatori che suggeriscono la presenza di account duplicati. È uno standard consolidato del settore che un individuo possa gestire un solo account a proprio nome. La tua attività costituisce una chiara violazione di questa politica e pertanto riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano giustificate.

Inoltre, segnaliamo che questo caso è direttamente collegato a un altro reclamo presentato da un altro utente sul nostro sito web. Ci teniamo a sottolineare che il nostro servizio non deve essere utilizzato per perseguire reclami o attività fraudolente.

Sconsigliamo vivamente tale comportamento, poiché potrebbe comportare conseguenze simili in futuro. Alla luce di queste circostanze, ci dispiace informarti che il tuo reclamo è stato respinto.

Grazie per la comprensione.