1win Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

1win trattiene ₹50.000 tramite blocco tecnico KYC deliberato (ID account: 340443451)

Ho un saldo di ₹50.000 sul mio account 1win (ID: 340443451). Il mio account NON è bloccato e riesco ad accedere, ma il casinò si rifiuta di consentirmi di verificare la mia identità per prelevare i miei fondi.

Punti chiave della controversia:

Blocco tecnico KYC: la pagina di verifica mostra un errore "ERRORE SERVIZIO KYC". Il supporto è stato avvisato più volte, ma si rifiuta di reimpostare la pagina.

Falsa applicazione della clausola 13.6: l'assistenza afferma che si tratta di un "account di backup" e si è rifiutata di sbloccare la verifica. Tuttavia, il mio account precedente è stato CHIUSO DEFINITIVAMENTE prima che questo venisse utilizzato.

Violazione della sicurezza e phishing: ho ricevuto un'e-mail di phishing sul mio VECCHIO indirizzo e-mail registrato in cui mi veniva richiesta la password. L'assistenza 1win ha confermato che non proveniva da loro, il che dimostra che i miei dati personali sono a rischio mentre loro mantengono bloccati i miei fondi.

​Risoluzione richiesta:

Chiedo a Casino Guru di obbligare 1win a reimpostare la pagina KYC/Verifica per l'ID 340443451, così da poter completare la verifica e prelevare il mio saldo di ₹50.000.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ashis1991,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il processo di verifica KYC e con l'accesso ai tuoi fondi.

Prima di procedere e contattare il casinò, vorrei chiarire alcuni punti per comprendere meglio la situazione:

• Hai detto che il tuo account precedente è stato chiuso definitivamente: potresti confermare quando è successo e il motivo addotto per tale chiusura (ad esempio: richiesta da parte tua, gioco responsabile, avviso di account duplicato, inattività, ecc.)?
• Hai ricevuto una conferma ufficiale scritta da 1win che il tuo vecchio account è stato chiuso definitivamente prima che tu creassi o utilizzassi quello attuale (ID 340443451)?
• Potresti confermare se hai mai utilizzato lo stesso dispositivo, indirizzo IP, numero di telefono o metodo di pagamento su entrambi gli account, oppure se tutti i dettagli sono diversi?

Poiché potrebbe trattarsi anche di un tentativo di phishing, vorremmo esaminare il messaggio ricevuto. Potresti inoltrare lo screenshot o l'email di phishing completa a [email protected] così possiamo verificare i dettagli e allegarli al fascicolo del reclamo?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Cara Petronela,

Per chiarire ulteriormente i tuoi dubbi sul dispositivo e sui dettagli dell'account:

Nuovo dispositivo e indirizzo email: sto utilizzando un nuovo dispositivo mobile per questo account (ID 340443451). Ho anche registrato questo account con un nuovo indirizzo email per garantire un nuovo inizio dopo aver richiesto personalmente la chiusura del mio account precedente.

Chiusura del vecchio account: come mostrato negli screenshot che ho inoltrato alla tua email, il mio vecchio account (ID 12129109) è stato ufficialmente bloccato/chiuso da 1win su mia richiesta.

Tentativo di phishing: Ho anche inoltrato l'e-mail di phishing (da [email protected] ) che ho ricevuto sulla mia vecchia email, a dimostrazione del fatto che c'erano problemi di sicurezza.

La contraddizione: la dichiarazione pubblica di 1win su Trustpilot che afferma "non è richiesta alcuna verifica" e "nessuna restrizione" sull'ID 340443451 contraddice completamente il "ERRORE DEL SERVIZIO KYC AID" che vedo sullo schermo.

Poiché sto utilizzando un dispositivo diverso e il vecchio account è stato chiuso ufficialmente, non c'è motivo per cui 1win debba bloccare il mio prelievo di ₹50.000.

Distinti saluti,

Ashis

Ciao Ashis1991,

Grazie per il tuo messaggio.

Per chiarire, affermare che il conto è stato chiuso "su tua richiesta" non spiega di per sé la situazione. Per poter valutare correttamente se il conto corrente e il prelievo siano consentiti, dobbiamo comprendere il motivo specifico per cui hai richiesto la chiusura del tuo conto precedente.

• Ti preghiamo di comunicarci il motivo che ti ha spinto a richiedere la chiusura dell'account (ad esempio: decisione personale, problemi di sicurezza, gioco responsabile, insoddisfazione nei confronti del casinò o altro). Queste informazioni sono importanti perché diverse motivazioni di chiusura possono comportare conseguenze diverse ai sensi dei Termini e Condizioni del casinò.

Grazie in anticipo per il chiarimento.