1win Casino - Il prelievo del giocatore è stato contrassegnato come completato ma non ricevuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari Jjws,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Ho programmato un follow-up tra 10 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il periodo di tempo raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sulla ricezione del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso?

Grazie per il tempo che mi hai dedicato e attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Cari Jjws

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao Katarina,

Grazie per l'aggiornamento e per avermi informato sui prossimi passi.

Apprezzo il vostro supporto durante tutto questo processo.

Attenderò ulteriori istruzioni da Mirka e fornirò eventuali informazioni aggiuntive, se necessarie.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro 1win Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro giocatore,

Potresti confermare il numero di conto su cui sono stati richiesti i prelievi?

Grazie.

Caro giocatore,

Potresti confermare se hai inserito manualmente il numero di conto bancario durante la richiesta di prelievo o se hai scelto un metodo di pagamento salvato in precedenza nel tuo account giocatore?

Grazie.

Cara Mirka,

Grazie per la tua domanda.

Sì, il numero di conto bancario viene inserito manualmente quando si richiede un prelievo.

Tuttavia, per tutti i prelievi andati a buon fine ho sempre inserito lo stesso numero di conto bancario che ho utilizzato per oltre due anni.

Sono sicuro che il numero di conto sia stato inserito correttamente.

Se anche una sola cifra fosse stata errata, la transazione non sarebbe stata elaborata come "Completata", poiché il sistema bancario l'avrebbe automaticamente rifiutata.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.

Ciao Mirka,

Grazie per la tua domanda.

Vorrei tuttavia sottolineare che ci vogliono circa 7 giorni per ricevere una sola risposta su questo caso.

A causa di questi ritardi, il processo di risoluzione procede molto lentamente, nonostante si tratti di una semplice conferma fattuale.

Ho collaborato pienamente e fornito tutte le informazioni e le prove richieste.

Chiedo gentilmente se è possibile accelerare la comunicazione, dato che la questione del recesso resta irrisolta da molto tempo.

Grazie per la comprensione.

Caro 1win Casino,

Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.

Ciao!

Ti abbiamo inviato un'e-mail, controllala.

A Mirka e 1win Casino,

Sono passati più di due mesi e ancora nessuna delle mie domande principali ha trovato risposta.

Ho chiesto ripetutamente:

Prova del trasferimento (riferimento della transazione)

Elaboratore di pagamento o banca utilizzata

Prova che i dettagli del mio account erano errati

Invece di risposte, ricevo solo affermazioni generiche come "prelievo completato", senza alcuna prova.

Ci vuole anche una settimana solo per ricevere una risposta di base, come la conferma che la mia e-mail è stata letta.

Questa non è un'indagine. È un ritardo.

Se non vengono fornite prove concrete, è ragionevole concludere che non si è mai verificato alcun trasferimento effettivo.

Mi aspetto risposte dirette, non ripetizioni.

Ciao!

Desideriamo confermarti che il tuo prelievo è stato elaborato correttamente utilizzando i dati forniti al momento dell'invio della domanda.

Assicurati che i dati di pagamento inseriti siano corretti, poiché la transazione è stata elaborata in base a questi dati.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare la nostra chat online. I nostri specialisti sono a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni e indicazioni in merito.

Caro giocatore,

Aspetto una risposta dal casinò esterno a questa discussione. Vi farò sapere se ci saranno aggiornamenti.

Caro 1win Casino,

Sebbene abbia ricevuto la tua email, non ho ricevuto le prove richieste. Ti preghiamo di controllare la nostra casella di posta e di fornirci le prove specificatamente richieste.

Grazie.