Un giocatore sudcoreano ha riscontrato un problema di prelievo con 1win, dove un prelievo di 500.000 KRW era contrassegnato come "Completato", ma non era stato depositato sul suo conto bancario. Nonostante la continua comunicazione con l'assistenza, inclusi i tentativi di verifica dei dettagli, il giocatore ha ricevuto risposte ambigue e non era in possesso della documentazione essenziale relativa alla transazione. Il giocatore ha fornito prove esaustive e ha ripetutamente richiesto la prova del trasferimento, il riferimento della transazione e le informazioni sul processore di pagamento, ma il casinò non è riuscito a fornire le prove richieste. A causa della mancanza di collaborazione e dell'insufficienza di prove da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" dal Team Reclami, che ha consigliato al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
1win Casino - Il prelievo del giocatore è stato contrassegnato come completato ma non ricevuto.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 250
Importo:: 500.000 ₩
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Cari Jjws,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un follow-up tra 10 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il periodo di tempo raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sulla ricezione del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso?
Grazie per il tempo che mi hai dedicato e attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Cari Jjws
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Ciao Katarina,
Grazie per l'aggiornamento e per avermi informato sui prossimi passi.
Apprezzo il vostro supporto durante tutto questo processo.
Attenderò ulteriori istruzioni da Mirka e fornirò eventuali informazioni aggiuntive, se necessarie.
Grazie ancora per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro 1win Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Ciao Mirka,
Grazie per aver preso in carico il mio caso.
Una breve spiegazione della situazione è già inclusa nel mio messaggio precedente, quindi vi rimando ad esso per una panoramica generale.
Tuttavia, a causa del limite di 5.000 caratteri sulla piattaforma CasinoGuru, è difficile per me fornire qui tutti i dettagli e tutto il contesto direttamente.
Per questo motivo, se necessario, sono disposto a inviare via e-mail una spiegazione più completa e dettagliata, corredata da tutte le prove a supporto.
Tutti i documenti pertinenti, tra cui la chat di Telegram tradotta, gli estratti conto bancari, gli screenshot che mostrano lo stato "Completato" e le email senza risposta che ho inviato a 1win, sono già allegati, ma posso fornire ulteriori chiarimenti via email per una migliore comprensione.
Per favore, fammi sapere se preferisci che io inoltri la spiegazione completa e i documenti al tuo indirizzo email.
Grazie ancora per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
Ciao!
Lo stato del tuo prelievo è stato confermato: l'operazione PAYVIP-963503 è stata completata con successo. Abbiamo già inviato le informazioni aggiuntive richieste ai moderatori della piattaforma tramite email, in modo che possano esaminarle da soli.
Ciao,
Grazie per la risposta.
Tuttavia, la tua affermazione secondo cui "PAYVIP-963503 è stato completato con successo" non è supportata da alcuna prova fattuale.
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1. La mia banca conferma che non c'è stato alcun tentativo di trasferimento
K-Bank ha confermato ufficialmente quanto segue:
Nessun deposito ricevuto
Non esiste alcuna transazione in sospeso o rifiutata
Nessun tentativo di trasferimento è stato effettuato durante il periodo in questione
Se si fosse verificato un trasferimento, riuscito, fallito o indirizzato in modo errato,
continuerebbe ad apparire nei registri interni della banca.
Ma non c'è alcuna traccia, il che indica chiaramente che non è stata eseguita alcuna rimessa.
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2. Anche se una cifra è stata inserita in modo errato, la banca non la contrassegnerà mai come un trasferimento completato
In precedenza hai suggerito la possibilità di un errore nel numero di conto.
Tuttavia, se anche una sola cifra è sbagliata:
La banca rifiuta automaticamente il trasferimento
Il sistema genera un record di transazione non riuscita o restituita
Il trasferimento non può essere contrassegnato come "riuscito" in nessuna circostanza
Anche se un'altra persona possiede teoricamente un numero di conto simile,
un trasferimento riuscito produrrebbe comunque un riferimento di transazione verificabile,
che non hai fornito.
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3. Non è stata fornita alcuna prova del trasferimento
Ad oggi non è stato presentato nessuno dei seguenti documenti essenziali:
Riferimento transazione/ID trasferimento
Informazioni bancarie del mittente
Timestamp di esecuzione
Conferma dal tuo fornitore di servizi di pagamento
Se il ritiro è stato effettivamente completato,
dovresti essere in grado di fornire almeno un dettaglio verificabile.
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4. Ho utilizzato lo stesso conto K-Bank per più di due anni
Tutti i miei depositi e prelievi sono stati elaborati tramite lo stesso conto senza alcun problema.
Questo è l'unico caso in cui un prelievo contrassegnato come "completato" non è arrivato alla mia banca.
Ciò suggerisce fortemente che il prelievo non è mai stato effettivamente elaborato,
indipendentemente da ciò che visualizza il tuo sistema.
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5. Richiesta di prove verificabili
Prima che questo caso possa andare avanti,
si prega di fornire quanto segue:
1. Numero di riferimento del trasferimento
2. Nome della banca mittente
3. Data e ora esatta della rimessa
4. Conferma da parte del tuo fornitore di servizi di pagamento che i fondi sono stati effettivamente inviati
Finché non saranno fornite tali prove,
la tua affermazione secondo cui il prelievo "è stato completato con successo" non può essere accettata.
Grazie.
Caro giocatore,
Potresti confermare il numero di conto su cui sono stati richiesti i prelievi?
Grazie.
Ciao Mirka,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorrei informarti che ho già inviato un pacchetto completo di prove alla tua email [email protected] il 23 novembre.
I dettagli includono i miei documenti bancari, screenshot e tutte le informazioni relative al problema del prelievo.
Tuttavia, la risposta su questa piattaforma è stata molto lenta e il mio caso è rimasto irrisolto per molto tempo.
Chiedo cortesemente un più rapido follow-up su questa questione.
Per favore conferma di aver ricevuto la mia e-mail e i documenti allegati.
Grazie.
Caro giocatore,
Potresti confermare se hai inserito manualmente il numero di conto bancario durante la richiesta di prelievo o se hai scelto un metodo di pagamento salvato in precedenza nel tuo account giocatore?
Grazie.
Cara Mirka,
Grazie per la tua domanda.
Sì, il numero di conto bancario viene inserito manualmente quando si richiede un prelievo.
Tuttavia, per tutti i prelievi andati a buon fine ho sempre inserito lo stesso numero di conto bancario che ho utilizzato per oltre due anni.
Sono sicuro che il numero di conto sia stato inserito correttamente.
Se anche una sola cifra fosse stata errata, la transazione non sarebbe stata elaborata come "Completata", poiché il sistema bancario l'avrebbe automaticamente rifiutata.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.
Ciao Mirka,
Grazie per la tua domanda.
Vorrei tuttavia sottolineare che ci vogliono circa 7 giorni per ricevere una sola risposta su questo caso.
A causa di questi ritardi, il processo di risoluzione procede molto lentamente, nonostante si tratti di una semplice conferma fattuale.
Ho collaborato pienamente e fornito tutte le informazioni e le prove richieste.
Chiedo gentilmente se è possibile accelerare la comunicazione, dato che la questione del recesso resta irrisolta da molto tempo.
Grazie per la comprensione.
Caro 1win Casino,
Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.
Ciao!
Ti abbiamo inviato un'e-mail, controllala.
A Mirka e 1win Casino,
Sono passati più di due mesi e ancora nessuna delle mie domande principali ha trovato risposta.
Ho chiesto ripetutamente:
Prova del trasferimento (riferimento della transazione)
Elaboratore di pagamento o banca utilizzata
Prova che i dettagli del mio account erano errati
Invece di risposte, ricevo solo affermazioni generiche come "prelievo completato", senza alcuna prova.
Ci vuole anche una settimana solo per ricevere una risposta di base, come la conferma che la mia e-mail è stata letta.
Questa non è un'indagine. È un ritardo.
Se non vengono fornite prove concrete, è ragionevole concludere che non si è mai verificato alcun trasferimento effettivo.
Mi aspetto risposte dirette, non ripetizioni.
Ciao!
Desideriamo confermarti che il tuo prelievo è stato elaborato correttamente utilizzando i dati forniti al momento dell'invio della domanda.
Assicurati che i dati di pagamento inseriti siano corretti, poiché la transazione è stata elaborata in base a questi dati.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare la nostra chat online. I nostri specialisti sono a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni e indicazioni in merito.
Questa risposta non risponde a nessuna delle mie domande.
Per oltre due mesi, il casinò 1win ha ripetutamente affermato che il prelievo era stato "elaborato con successo", senza tuttavia fornire alcuna prova concreta.
Non chiedo opinioni o affermazioni generiche. Chiedo:
1. Un riferimento di transazione o una prova di trasferimento
2. Il processore di pagamento o la banca utilizzata
3. Prova che il numero di conto o il nome del beneficiario erano errati
Nessuna di queste informazioni è stata fornita.
Ripetere semplicemente "il prelievo è stato completato in base ai dettagli forniti" non costituisce prova.
Se anche una sola cifra del numero di conto fosse errata, il trasferimento non andrebbe a buon fine oppure verrebbe indirizzato a un altro titolare di conto identificabile.
Dov'è la prova?
Ciò che è ancora più preoccupante è che ora ci vuole fino a una settimana solo per ricevere una risposta generica, mentre nessuna delle mie domande concrete riceve risposta.
Questo non è un processo risolutivo. È un tentativo di evitamento.
Caro giocatore,
Aspetto una risposta dal casinò esterno a questa discussione. Vi farò sapere se ci saranno aggiornamenti.
Ciao!
Abbiamo fornito una risposta via e-mail in merito a questa questione.
Caro 1win Casino,
Sebbene abbia ricevuto la tua email, non ho ricevuto le prove richieste. Ti preghiamo di controllare la nostra casella di posta e di fornirci le prove specificatamente richieste.
Grazie.
Ciao!
Abbiamo inviato una risposta a questa richiesta via e-mail. Controlla la tua casella di posta per ulteriori dettagli.
Caro 1win Casino,
Ti ho inviato un'e-mail chiedendoti di nuovo ulteriori prove.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se non fornisci le prove richieste entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione.
Ciao.
Abbiamo inviato una risposta a questa questione via e-mail.
Caro giocatore,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non siamo in grado di proseguire le indagini, poiché nonostante i numerosi tentativi, il casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
