Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta ricezione dei fondi. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
1win Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 48.617 INR
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Ho un problema con il casinò 1win. Ho richiesto un prelievo di 48617 rupie indiane il 29 maggio all'1:20. L'operazione è risultata completata il 29 maggio all'1:40 sul loro sito web. Tuttavia, non ho ricevuto nulla sul mio conto bancario, quindi li ho contattati per chattare con l'assistenza. Inizialmente mi hanno chiesto di attendere 48 ore, poi 72 ore. Dopodiché mi hanno chiesto di inviare l'estratto conto dalla data del prelievo fino alla data indicata. L'ho inviato, poi mi hanno chiesto di inviare l'estratto conto completo del mese scorso, cosa non necessaria, quindi ho chiesto spiegazioni e ho inviato loro un'e-mail. A quel punto mi hanno risposto che avevo inserito i dati del mio conto bancario errati. Ho ricontrollato i dati del mio conto prima del prelievo e, se i dati del conto fossero stati errati, il codice IFSC e il nome non corrispondevano e la transazione non sarebbe andata a buon fine. Quindi ho chiesto loro di mostrarmi dove avevo commesso un errore sul loro sito web o di fornire prove, ma non hanno risposto. Inoltre, ho inviato l'estratto conto quasi 3-4 volte.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao kshingala177,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Dicono che ho inserito i dati del conto sbagliati, ma ho controllato attentamente i dati del conto prima di procedere e non ne vedo alcuno sul sito web dove posso verificare che i dati del mio conto siano errati. Se i dati del conto fossero errati, come è possibile che la transazione sia andata a buon fine? Ho anche verificato con la mia banca, ma non esiste alcun numero di conto che sostengono di aver inserito.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro kshingala177, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai ricevuto una conferma scritta ufficiale (e-mail o messaggio) dal casinò che mostra i dati bancari esatti in archivio per il tuo prelievo?
Puoi fornire screenshot o documentazione dal sito web o dalla chat del casinò che dimostri la loro affermazione sui dati dell'account errati?
Hai chiesto al casinò di fornire una prova che la transazione è stata inviata al conto bancario errato (ad esempio un ID transazione o una conferma bancaria)?
Hai utilizzato gli stessi dati del conto per i precedenti prelievi andati a buon fine da questo casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho ricevuto denaro. Si prega di chiudere questo reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro kshingala177,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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