1win Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non è stato ancora risolto.

ID giocatore: [redatto]

Ho presentato due richieste di prelievo separate di 1000 EGP ciascuna tramite Etisalat Cash l'11 giugno 2026.

- Primo prelievo: 23:10

- Secondo prelievo: 23:30

Entrambi i prelievi hanno utilizzato lo stesso metodo di pagamento e lo stesso numero di portafoglio.

Alle 23:25 dello stesso giorno, ho ricevuto un solo pagamento di 1000 EGP, nonostante entrambe le richieste risultassero successivamente con stato "Riuscite".

Da allora, ho aperto un ricorso e caricato l'estratto conto del mio portafoglio in formato PDF, esattamente come richiesto nei requisiti del ricorso. Ho anche contattato il loro cosiddetto servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e mi hanno detto di aspettare 72 ore perché il problema sarebbe stato risolto.

Ho continuato a contattare l'assistenza clienti ripetutamente anche dopo che erano trascorse le 72 ore, e tutto ciò che sentivo era: "Attenda". Non è stato intrapreso alcun provvedimento in merito al mio ricorso fino al 18 giugno.

Poi mi è stato comunicato che, a loro dire, entrambe le transazioni erano state ricevute con successo. Mi hanno inviato degli screenshot che hanno definito "prova di pagamento", mentre l'estratto conto del mio portafoglio mostra chiaramente che ho ricevuto una sola transazione.

Ciò che mi confonde è questo: se avevate già stabilito che avevo ricevuto entrambi i pagamenti, perché chiedermi l'estratto conto e farmi aspettare tutto questo tempo?

Oltretutto, la mia esperienza con l'assistenza clienti è stata pessima. Il sistema di chat in tempo reale si è rivelato inaffidabile. I messaggi spesso non apparivano in tempo reale e si verificavano dei ritardi. A volte l'assistenza aveva già risposto, ma il messaggio non veniva visualizzato mentre ero ancora in chat. Dovevo uscire e riaprire la chat solo per vedere che era già stata inviata una risposta.

Anche la comunicazione era confusa perché molte risposte sembravano non correlate a ciò che stavo effettivamente chiedendo. Chiedevo informazioni sulla mia contestazione relativa al pagamento di prelievo mancante e ricevevo risposte che parlavano di depositi o di periodi di attesa non pertinenti. Spesso avevo la sensazione che il mio problema non venisse letto o compreso correttamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ahmedg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per poter comprendere appieno la situazione.

• Il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Ho capito bene che non hai ancora ricevuto uno dei prelievi effettuati l'11 giugno 2026, dell'importo di 1000 EGP?
• Si prega di inoltrare l'estratto conto del portafoglio che avete inviato al casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Purtroppo, però, gli screenshot condivisi sono troppo sfocati per consentirci di esaminare correttamente i dettagli. Potreste fornirci immagini di qualità superiore in cui i dettagli siano chiaramente visibili?

Si prega di inviarli via e-mail a [email protected] .

Li ho inviati.

Caro Ahmedg,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lucka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Ciao ahmedg,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò 1win,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Ciao!

Ci scusiamo per l'inconveniente. La tua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo e i fondi sono stati trasferiti all'indirizzo fornito. Se necessario, possiamo inviare le ricevute della transazione anche ai moderatori via e-mail. Per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti. Grazie per la pazienza!

Ciao Lucia,

Grazie per la sua risposta.

Ti ho inviato via email l'estratto conto del portafoglio in formato PDF, relativo all'intero periodo che va dalla data di creazione del portafoglio fino al 6 luglio.

L'estratto conto del portafoglio mostra una sola transazione di 1.000 EGP , che rappresenta il primo prelievo che ho ricevuto con successo.

Tuttavia, nell'estratto conto del portafoglio non risulta una seconda transazione di 1.000 EGP .

Se 1win afferma che entrambe le richieste di prelievo sono state elaborate con successo, allora anche il secondo trasferimento dovrebbe comparire nella cronologia del mio portafoglio, ma non accade.

Pertanto, chiedo a 1win di fornire la prova ufficiale del secondo bonifico , inclusi l'ID della transazione/riferimento, la data, l'ora, l'importo e il fornitore di servizi di pagamento, in modo che possa essere verificato in modo indipendente.

L'estratto conto del portafoglio è la prova ufficiale che ho ricevuto un solo prelievo di 1.000 EGP , mentre il secondo prelievo di 1.000 EGP non è stato accreditato sul mio portafoglio.

Grazie.

Gentile team di 1win Casino,

Le sarei molto grato se potesse chiarire la situazione. La ringrazio per la sua collaborazione.

Ciao!

Abbiamo esaminato attentamente entrambe le richieste di prelievo. Secondo i nostri registri, entrambi i prelievi sono stati elaborati e trasferiti con successo ai dati da voi indicati. Le ricevute delle transazioni sono disponibili tramite la nostra chat in tempo reale. Da parte nostra, entrambi i prelievi sono stati completati correttamente.

Se il secondo bonifico non risulta ancora nel tuo portafoglio, ti consigliamo di verificare lo stato della transazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento, poiché i fondi sono già stati inviati correttamente da parte nostra.

Cara Lucia,

A questo punto, sembra che 1win o non abbia compreso la mia richiesta o la stia deliberatamente ignorando .

Nella mia precedente risposta, ho chiesto specificamente di fornire l' ID della transazione/riferimento per entrambi i prelievi , insieme ai dettagli del bonifico, in modo che il pagamento possa essere verificato in modo indipendente.

Invece di rispondere a questa semplice richiesta, continuano a ripetere la stessa affermazione secondo cui i prelievi sono andati a buon fine e mi chiedono di contattare il mio fornitore di servizi di pagamento.

Tuttavia, Etisalat Cash ha già confermato che non risulta alcuna seconda transazione di 1.000 EGP nella cronologia del mio conto , il che significa che il secondo bonifico non è mai stato ricevuto .

Se i trasferimenti fossero stati effettivamente completati, fornire gli ID di transazione/riferimento dovrebbe essere una richiesta semplice e standard . Non capisco perché continuino a evitare di fornire queste informazioni di base, soprattutto dopo avermi chiesto ripetutamente l'estratto conto bancario per più di 10 volte, cosa che ho già fatto . Quindi, perché si rifiutano di fornire qualsiasi prova ?

Chiedo gentilmente che 1win sia tenuta a fornire l'ID della transazione/riferimento, la data e l'ora del trasferimento, l'importo, il fornitore di pagamento e qualsiasi prova ufficiale del secondo trasferimento .

Gentile team di 1win,

Il giocatore continua a contestare la ricezione di entrambi i prelievi di 1.000 EGP e ha comunicato che Etisalat Cash ha confermato che nella cronologia del conto risulta presente una sola transazione di questo tipo.

Vi preghiamo pertanto di fornire documentazione verificabile o dettagli della transazione a supporto della vostra affermazione che entrambi i prelievi siano stati elaborati con successo. In particolare, vi preghiamo di fornire, ove disponibili:

• L'ID della transazione o di riferimento per ogni prelievo
• La data e l'ora di ogni trasferimento
• L'importo di ogni transazione
• Il fornitore o processore di pagamento utilizzato
• Lo stato finale della transazione
• Qualsiasi conferma ufficiale di pagamento, report del processore o prova di trasferimento

Si prega di notare che gli screenshot forniti finora non contengono informazioni sufficienti per confermare che entrambe le transazioni siano state completate con successo da parte vostra.

Le informazioni richieste sono necessarie per consentire la verifica indipendente del prelievo contestato presso il fornitore di servizi di pagamento competente.

Ciao!

Comprendiamo la sua preoccupazione in merito alla verifica del prelievo. Per proseguire con la verifica, abbiamo bisogno di un estratto conto aggiornato con i dettagli del prelievo dalla data della transazione fino ad oggi, nonché di uno screenshot della risposta della banca che confermi il mancato accredito dei fondi. Le abbiamo richiesto queste informazioni tramite l'indirizzo email ufficiale del team di supporto. La preghiamo di controllare la sua casella di posta e di rispondere alla nostra email.

Una volta ricevuti i dettagli, effettueremo un'ulteriore verifica e forniremo le informazioni richieste relative alle transazioni al termine del processo di controllo.

1win Team,

Si prega di indirizzare tutte le ulteriori richieste a Lucia .

Si sta occupando lei di questo reclamo. Ho già fornito tutto ciò che mi avete richiesto in precedenza e, d'ora in poi, risponderò solo alle sue istruzioni .

Caro Ahmedg,

Comprendo la sua frustrazione. Tuttavia, la prego di notare che Casino Guru agisce come mediatore indipendente tra giocatori e casinò. Il nostro ruolo è quello di facilitare la comunicazione tra le due parti, contribuire a far progredire il processo di risoluzione dei reclami e fornire assistenza ove possibile.

In qualità di terzi, non possiamo agire per vostro conto né presentare documenti a vostro nome. Per questo motivo, vi consiglio vivamente di fornire qualsiasi documento richiesto dal casinò direttamente attraverso i canali di comunicazione disponibili, in quanto ciò potrebbe contribuire a far progredire la questione e a portare il caso verso una soluzione.

Si prega inoltre di tenere presente che il rifiuto di fornire i documenti richiesti nell'ambito del processo di verifica del casinò potrebbe complicare ulteriormente la situazione e potrebbe essere considerato una violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Comprendo che l'invio di documenti aggiuntivi possa essere frustrante, soprattutto quando si ritiene di aver già fornito informazioni sufficienti. Tuttavia, i casinò possono richiedere ulteriore documentazione qualora lo ritengano necessario.

Si prega di inviare i documenti richiesti direttamente al casinò e di comunicarmi l'avvenuta consegna. Successivamente, è possibile inoltrare copie dei documenti inviati al mio indirizzo: [email protected] in modo da poterli esaminare qualora dovessero sorgere ulteriori problemi.

Grazie per la comprensione. Attenderò la vostra conferma una volta inviati i documenti.

Cara Lucia,

Con tutto il rispetto, non presenterò più gli stessi documenti.

Ho già fornito l'estratto conto del mio portafoglio Etisalat Cash a 1win più di 20 volte. Ogni volta che ho aperto un ricorso o un ticket di assistenza sul loro sito web, mi hanno chiesto di caricare l'estratto conto e ogni singola volta l'ho fatto.

Nonostante ciò, ogni ricorso o richiesta di assistenza è stata infine chiusa con la stessa conclusione: che presumibilmente avevo ricevuto entrambi i prelievi con successo.

Poi, quando li ho ricontattati e ho spiegato di non aver ricevuto il secondo prelievo, mi hanno semplicemente chiesto di caricare nuovamente l'estratto conto del portafoglio. Questo ciclo si è ripetuto più e più volte senza alcuna valutazione significativa delle prove che avevo già fornito.

Ti ho inviato anche io lo stesso estratto conto e tu hai confermato di averlo ricevuto.

Pertanto, non capisco perché mi venga chiesto di presentare di nuovo esattamente lo stesso documento. Se voi o il casinò avete bisogno di consultare l'estratto conto del mio portafoglio, lo avete già a disposizione grazie alle mie precedenti richieste.

A questo punto, ritengo che l'attenzione non debba concentrarsi sulla richiesta ripetuta dello stesso documento, bensì sulla richiesta a 1win di fornire prove verificabili del presunto secondo bonifico, inclusi l'ID della transazione/riferimento e i dettagli ufficiali del pagamento, che possano essere verificati in modo indipendente.

Grazie per la comprensione.

Gentile team di 1win Casino,

Potreste gentilmente confermare se l'estratto conto del portafoglio è stato già ricevuto e verificato? Qualora fosse stato ritenuto insufficiente, vi preghiamo di specificare quali informazioni mancavano o perché il documento non è stato accettato. Richiedere nuovamente lo stesso estratto conto, senza chiarire il problema riscontrato nelle precedenti richieste, non sembra una soluzione praticabile.

Si prega di fornire una chiara spiegazione di quali documenti siano già stati esaminati, quali ulteriori informazioni siano effettivamente richieste al giocatore e la prova che confermi che il ritiro contestato sia stato elaborato e consegnato correttamente.

Ciao!

Comprendiamo la sua frustrazione per le ripetute richieste dell'estratto conto del suo portafoglio. Tuttavia, il fornitore ha richiesto un nuovo estratto conto per verificare le informazioni relative al prelievo. Senza questo documento aggiornato, non siamo in grado di procedere con la procedura di verifica.

Vi abbiamo già inviato un messaggio per richiedervi le informazioni necessarie. Vi preghiamo di inviarci la dichiarazione aggiornata; daremo priorità al vostro caso e ci assicureremo che venga esaminato tempestivamente. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao ahmedg,

ti informiamo che, dal momento che Lucia, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Lucia conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Lucia ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Ahmedg,

Vi preghiamo di inviare il documento richiesto direttamente al casinò, poiché sembra essere l'unico modo per consentire loro di portare avanti le indagini.

Una volta fatto ciò, per favore fammelo sapere. Puoi anche includermi in CC ( [email protected] ) quando invii il tuo messaggio al casinò, così potrò rimanere informato e seguire l'evolversi della situazione.

Purtroppo, senza la vostra collaborazione in questa fase, non possiamo fare molto altro per agevolare la procedura. Non disponiamo ancora di informazioni sufficienti per stabilire cosa sia successo ai vostri fondi o perché non siano stati accreditati sul vostro conto.

Per questo motivo, è importante che il casinò riceva la documentazione richiesta direttamente da voi, in modo che possa proseguire le indagini e fornire una spiegazione più chiara della situazione.

Grazie per la collaborazione.

Ho collaborato pienamente durante tutto il procedimento e ho fornito tutto quanto richiesto, sia al casinò che a voi. Ho già inviato gli stessi documenti e le stesse informazioni più volte.

Tuttavia, il casinò non ha collaborato affatto e non ha fornito alcuna prova, conferma di pagamento, ID della transazione, estratto conto o qualsiasi altra documentazione che dimostri cosa sia successo ai miei fondi.

Nonostante ciò, ti schieri dalla parte del casinò e insisti affinché io invii nuovamente il mio estratto conto. Ma non hai assunto la stessa posizione nei confronti del casinò né hai insistito affinché fornissero un estratto conto, una prova di pagamento, un ID della transazione o qualsiasi altra prova.

Ho già fornito tutta la documentazione in mio possesso, che è chiaramente documentata in questo reclamo. Non intendo continuare a inviare gli stessi documenti ripetutamente, soprattutto perché il casinò stesso non ha fornito alcuna prova a suo favore.

E onestamente, stiamo parlando di sole 1.000 sterline egiziane. Questa faccenda ha già richiesto molto più tempo e impegno del dovuto.

A questo punto, desidero una decisione definitiva. Ho collaborato pienamente e fornito tutte le prove a mia disposizione. Tutto è già chiaramente indicato in questa denuncia.

Quindi, per favore, prendi la tua decisione definitiva ora. Attendo di sapere quale sarà.

Caro Ahmedg,

Ti ho inviato un'email in merito a questa questione. Per favore, dagli un'occhiata quando hai un attimo di tempo.

Cara Lucia,

Grazie per la sua email e per il chiarimento.

Sinceramente, non ero disposto a presentare nuovamente gli stessi documenti, dato che ho già fornito tutto quanto richiesto più volte nel corso di questa vicenda. Tuttavia, dopo aver ricevuto la vostra email e aver compreso che ciò potrebbe contribuire a portare la questione a una conclusione definitiva, ho accettato di collaborare un'ultima volta.

Ho appena inviato un'e-mail a 1win con l'estratto conto bancario aggiornato richiesto in allegato e ti ho incluso in copia conoscenza (CC) in modo che tu possa seguire la corrispondenza.

La dichiarazione si riferisce al periodo compreso tra l'8 giugno e il 18 luglio.

Vorrei inoltre chiarire un punto importante riguardo alle tempistiche. Quando 1win mi ha richiesto un estratto conto aggiornato in relazione a questo reclamo, la richiesta è stata fatta il 15 luglio. Pertanto, l'estratto conto che fornisco copre il periodo dall'8 giugno al 18 luglio, inclusi il periodo richiesto dal casinò e alcuni giorni successivi alla loro richiesta.

Ritengo che, a questo punto, io abbia fatto tutto il possibile da parte mia e fornito tutte le prove e i documenti a mia disposizione.

Per quanto riguarda un'ulteriore conferma da parte della mia banca o del mio fornitore di servizi di pagamento che i fondi non siano stati ricevuti, onestamente non vedo come potrei ottenerla ora. È già trascorso un lasso di tempo considerevole e non dispongo nemmeno della data della transazione, dell'ID della transazione, del numero di riferimento o di altri dettagli relativi al presunto pagamento.

Senza questi dettagli di base, non posso ragionevolmente chiedere alla mia banca o al mio fornitore di servizi di pagamento di indagare su una transazione. Non posso semplicemente dire loro che qualcuno afferma di avermi inviato 1.000 EGP in passato e chiedere loro di trovarli senza fornire alcuna informazione sulla transazione.

Anche per questo motivo ritengo che il passo successivo debba ragionevolmente partire da 1win.

Se 1win afferma che il pagamento di 1.000 EGP è andato a buon fine, dovrebbe essere in grado di fornire i dettagli di base di tale pagamento, come l'ID della transazione, la data e l'ora del pagamento, il numero di riferimento, il metodo di pagamento e una prova o conferma effettiva dell'avvenuta elaborazione e dell'invio del pagamento.

Ho già richiesto tali informazioni, ma 1win non mi ha ancora fornito dettagli significativi sulla transazione né una prova di pagamento.

Ho fornito la dichiarazione un'ultima volta, come richiesto. Spero sinceramente che ciò sia sufficiente per far progredire il caso e che a 1win venga richiesto di fornire le prove a sostegno della propria affermazione, anziché limitarsi a dichiarare che il pagamento è andato a buon fine.

Ho collaborato in tutta questa vicenda, nonostante l'importo in questione sia di soli 1.000 EGP e nonostante abbia già dedicato molto tempo a fornire ripetutamente le stesse informazioni.

Sono disposto a collaborare laddove ragionevolmente possibile, ma non posso fornire informazioni che semplicemente non possiedo, soprattutto quando la parte che afferma di aver effettuato il pagamento non ha fornito nemmeno i dettagli di base necessari per identificare e verificare tale pagamento.

Vi ringrazio per la comprensione e spero che possiamo finalmente giungere a una conclusione equa e definitiva su questa questione.

Sinceramente,

Caro Ahmedg,

Comprendo perfettamente le sue preoccupazioni e apprezzo molto la sua continua disponibilità a collaborare durante tutto questo processo. La ringrazio ancora una volta per aver dedicato del tempo a fornirmi i documenti richiesti.

Gentile team di 1win Casino,

Poiché il giocatore ha ora fornito l'estratto conto bancario aggiornato richiesto, potreste gentilmente confermare se il documento è attualmente in fase di verifica?

Inoltre, per quanto riguarda la richiesta di conferma da parte della banca o del fornitore di servizi di pagamento del giocatore circa la mancata ricezione della transazione contestata di 1.000 EGP, dobbiamo concordare con il giocatore sul fatto che, senza alcun dettaglio sulla transazione, sarebbe molto difficile per lui effettuare un'indagine significativa presso la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento.

In assenza di informazioni che consentano di identificare la transazione, la banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero non essere in grado di indagare correttamente sul pagamento contestato.

Pertanto, vi chiedo nuovamente di fornire i dettagli disponibili della transazione, come la data e l'ora della transazione, l'ID della transazione o di tracciamento, il numero di riferimento, il metodo di pagamento o qualsiasi altra informazione rilevante che possa aiutare la banca del giocatore o il fornitore di servizi di pagamento a identificare e verificare il pagamento contestato.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta e di eventuali chiarimenti.

Ciao, non abbiamo trovato la tua email nella nostra casella di posta. Ti preghiamo di inviare tutte le informazioni richieste a [email protected] .

Veramente?!

Caro Ahmedg,

Vi prego gentilmente di reinviare l'e-mail al casinò insieme ai documenti richiesti. Vi sarei molto grato per la collaborazione, in quanto ciò ci permetterà di proseguire con il caso ed evitare ulteriori ritardi inutili.

Speriamo che, una volta che il casinò riceverà correttamente i documenti, potremo procedere e risolvere la questione in modo che tu possa ricevere i tuoi fondi il prima possibile.

Grazie mille per la vostra pazienza e comprensione.

Lucia, seriamente, stai scherzando?

Sembra proprio che tu stia prendendo le parti di 1win invece di analizzare la situazione in modo obiettivo.

Non intendo inviare altro. Ho già fornito tutto quanto richiesto, compreso l'estratto conto bancario aggiornato, e ho inviato l'email a 1win esattamente come mi avete chiesto. Vi ho anche messo in copia conoscenza (CC).

Quindi ho una domanda molto semplice da farti:

Hai ricevuto l'email oppure no?

Eri letteralmente in copia conoscenza (CC). Se l'hai ricevuta, allora sai già che ho inviato i documenti richiesti e non capisco perché mi venga chiesto di fare esattamente la stessa cosa di nuovo, dato che 1win afferma di non riuscire a trovarli.

Ho collaborato in tutta questa vicenda e non intendo continuare a girare in tondo per le stesse 1.000 sterline egiziane.

Per favore, rispondi chiaramente a questa domanda: hai ricevuto la mia email quando l'ho inviata a 1win, sì o no?

Caro Ahmedg,

Ho ricevuto l'email che hai inviato a 1win, mettendomi in copia conoscenza (CC).

Tuttavia, devo chiarire un punto importante: non lavoro per il casinò e non ho accesso al loro sistema di posta elettronica, quindi non posso verificare cosa abbiano o non abbiano ricevuto da parte loro. Il casinò al momento afferma di non aver ricevuto la tua email o i documenti richiesti.

Il mio ruolo qui è quello di mantenere viva la comunicazione tra voi e il casinò, chiarire le vostre richieste e fare tutto il possibile per contribuire a raggiungere una soluzione.

Comprendo che dover reinviare documenti già forniti possa essere frustrante, soprattutto dopo la collaborazione dimostrata durante l'intero processo. Allo stesso tempo, se il casinò afferma di non essere in possesso del documento, non ho modo di verificare autonomamente se ciò corrisponda al vero. Il modo più semplice per procedere con la pratica sarebbe quindi quello di reinviare la stessa email e gli stessi documenti.

Come vi ricordo ora, creando e utilizzando un account di casinò, avete accettato i Termini e Condizioni del casinò, che consentono al casinò di richiedere ulteriore documentazione quando necessario nell'ambito delle procedure di verifica o di pagamento. Capisco che dover fornire o reinviare documenti possa essere scomodo, ma tali richieste fanno parte del processo che avete accettato al momento della registrazione dell'account.

Posso procedere solo presupponendo che entrambe le parti agiscano in buona fede. Se alla fine dovesse risultare evidente che il casinò non sta collaborando o non sta adottando misure ragionevoli per risolvere il problema, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò su Casino Guru.

Quindi, per rispondere direttamente alla tua domanda: sì, ho ricevuto la tua email. Ma non posso confermare se 1win l'abbia ricevuta nel proprio sistema. Reinviarla sarebbe il modo più rapido per dissipare questo dubbio e permetterci di procedere con il reclamo.

Lucia, dai, non prendiamoci in giro.

Non è plausibile che un'email di questo tipo "non arrivi" senza alcuna spiegazione. L'email è stata inviata correttamente, i documenti richiesti sono stati allegati e lei ha ricevuto la stessa identica email in copia conoscenza (CC). Quindi, a un certo punto, dobbiamo smetterla di fingere che si tratti di un inspiegabile mistero tecnico.

Capisco che non puoi accedere alla casella di posta di 1win, ma credo che entrambi abbiamo capito cosa sta succedendo. Stanno prendendo tempo e continuando a giocare allo stesso gioco invece di affrontare effettivamente il problema.

Va bene. Giocherò allo stesso gioco.

Considera l'invio di una nuova email. E se vogliono che la invii di nuovo il mese prossimo, o il prossimo anno, va bene lo stesso. Ho ancora molto tempo e non ho intenzione di andarmene.

Voglio però che sia assolutamente chiaro che non accetterò che la situazione venga presentata come se fossi io a ritardare o a rifiutarmi di collaborare. Ho già fatto tutto il necessario da parte mia e lei ha personalmente confermato di aver ricevuto la mia email.

Vediamo dunque per quanto tempo 1win intende continuare a giocare a questo gioco con una posta in palio di oltre 1.000 EGP.

Non me ne vado da nessuna parte.

Caro Ahmedg,

Grazie per la collaborazione e per aver reinviato l'email. Lo apprezzo molto.

Gentile Casinò 1win,

Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto l'ultima email inviata, completa di tutti i documenti richiesti?

Speriamo che non ci siano ulteriori problemi da parte vostra e che la questione possa ora procedere verso una risoluzione.

Ciao,

Comprendiamo la sua frustrazione per la situazione e ci scusiamo per gli inconvenienti causati. Apprezziamo la sua pazienza e la sua disponibilità a collaborare.

Purtroppo non abbiamo ricevuto tutte le informazioni necessarie che avevamo richiesto in precedenza. Vi preghiamo di integrare la vostra email con i documenti richiesti, in modo da poter procedere con l'elaborazione della vostra richiesta.

Comprendiamo che l'attesa possa essere spiacevole e faremo tutto il possibile per accelerare la procedura. Non appena avremo tutte le informazioni, vi contatteremo immediatamente.

Se avete ulteriori domande o necessitate di assistenza, non esitate a contattarci.

Gentile Casinò 1win,

Potrebbe specificare esattamente quali informazioni o documenti mancano ancora?

Ahmedg ha già inviato i documenti diverse volte e, comprensibilmente, sta iniziando a sentirsi frustrato dalla procedura. Per evitare ulteriori confusioni o inutili invii ripetuti, sarebbe molto utile sapere con precisione cosa è ancora richiesto.

Potrebbe confermare, per favore?

• Quali documenti o informazioni mancano ancora?
• Se i documenti già presentati sono stati esaminati
• Se qualcuno dei documenti presentati è stato approvato
• In tal caso, quali documenti sono già considerati accettabili e non devono essere presentati nuovamente?
• Quali documenti specifici devono essere ripresentati e per quale motivo?

Al momento, una richiesta generica di "informazioni necessarie" non ci fornisce dettagli sufficienti per capire cosa manca o per guidare correttamente il giocatore.

Una volta che sappiamo esattamente cosa manca e cosa è già stato accettato, possiamo comunicarlo chiaramente ed evitare, si spera, ulteriori discussioni.

Grazie in anticipo per il chiarimento.