1win Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non è stato ancora risolto.

ID giocatore: [redatto]

Ho presentato due richieste di prelievo separate di 1000 EGP ciascuna tramite Etisalat Cash l'11 giugno 2026.

- Primo prelievo: 23:10

- Secondo prelievo: 23:30

Entrambi i prelievi hanno utilizzato lo stesso metodo di pagamento e lo stesso numero di portafoglio.

Alle 23:25 dello stesso giorno, ho ricevuto un solo pagamento di 1000 EGP, nonostante entrambe le richieste risultassero successivamente con stato "Riuscite".

Da allora, ho aperto un ricorso e caricato l'estratto conto del mio portafoglio in formato PDF, esattamente come richiesto nei requisiti del ricorso. Ho anche contattato il loro cosiddetto servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e mi hanno detto di aspettare 72 ore perché il problema sarebbe stato risolto.

Ho continuato a contattare l'assistenza clienti ripetutamente anche dopo che erano trascorse le 72 ore, e tutto ciò che sentivo era: "Attenda". Non è stato intrapreso alcun provvedimento in merito al mio ricorso fino al 18 giugno.

Poi mi è stato comunicato che, a loro dire, entrambe le transazioni erano state ricevute con successo. Mi hanno inviato degli screenshot che hanno definito "prova di pagamento", mentre l'estratto conto del mio portafoglio mostra chiaramente che ho ricevuto una sola transazione.

Ciò che mi confonde è questo: se avevate già stabilito che avevo ricevuto entrambi i pagamenti, perché chiedermi l'estratto conto e farmi aspettare tutto questo tempo?

Oltretutto, la mia esperienza con l'assistenza clienti è stata pessima. Il sistema di chat in tempo reale si è rivelato inaffidabile. I messaggi spesso non apparivano in tempo reale e si verificavano dei ritardi. A volte l'assistenza aveva già risposto, ma il messaggio non veniva visualizzato mentre ero ancora in chat. Dovevo uscire e riaprire la chat solo per vedere che era già stata inviata una risposta.

Anche la comunicazione era confusa perché molte risposte sembravano non correlate a ciò che stavo effettivamente chiedendo. Chiedevo informazioni sulla mia contestazione relativa al pagamento di prelievo mancante e ricevevo risposte che parlavano di depositi o di periodi di attesa non pertinenti. Spesso avevo la sensazione che il mio problema non venisse letto o compreso correttamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ahmedg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per poter comprendere appieno la situazione.

• Il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Ho capito bene che non hai ancora ricevuto uno dei prelievi effettuati l'11 giugno 2026, dell'importo di 1000 EGP?
• Si prega di inoltrare l'estratto conto del portafoglio che avete inviato al casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean