1win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Gentile team di supporto di Casinoguru,

Mi sono registrato sulla piattaforma 1win circa una settimana fa e ho giocato ai giochi da casinò e dal vivo in modalità di prova. La maggior parte delle volte ho perso, anche se ci sono state anche occasioni in cui ho vinto.

Il 15 settembre 2025, ho tentato di prelevare 390 AZN, ma ho riscontrato un problema di verifica. Ho contattato l'assistenza ufficiale di 1win via email e mi è stato fornito un link che mi ha reindirizzato al sito web di Kycaid, dove mi è stato chiesto di completare sia la verifica dell'identità che quella biometrica. Mi è stato chiesto di inviare i documenti richiesti tramite Kycaid, non via email.

Ho seguito con successo tutti i passaggi richiesti. Tuttavia, non riesco ancora a prelevare fondi o ad accedere ai giochi. Posso accedere al mio account ed effettuare depositi, ma non posso giocare o prelevare. Le mie richieste di prelievo rimangono in sospeso e la chat live continua a indirizzarmi all'assistenza via email. Nonostante abbia inviato tutto come richiesto, non ho ricevuto alcuna risposta.

Per chiarimenti, si prega di notare quanto segue:

Sono un giocatore di casinò da molti anni e rispetto sempre le regole. Sono certo di non aver violato alcun termine.

Non ho altri conti intestati a mio nome.

Non ho mai utilizzato una VPN.

Nessuno nella mia famiglia è un utente 1win.

Tutto il portafoglio è mio.

Fornisco anche screenshot della mia corrispondenza con il team di 1win. A scopo di verifica, mi è stato chiesto solo di fornire le immagini fronte e retro della mia carta d'identità, insieme al riconoscimento biometrico, che ho già completato.

Grazie in anticipo per il vostro supporto. Attendo con ansia una vostra pronta risposta.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?

Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Eynulla,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.