1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo di 600.000 ARS il 6 dicembre 2025

È trascorso più di un mese e il prelievo non è stato ancora effettuato.

Ho contattato più volte l'assistenza 1win e l'unica risposta che ho ricevuto è stata che "non possono fare nulla".

Non è stata fornita alcuna spiegazione, nessuna data di pagamento e nessuna soluzione.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questo problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro MatiasRomeroSoria231,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
• Puoi confermare che la verifica KYC è stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per il tuo messaggio. Di seguito trovi le mie risposte:

Prelievi precedenti riusciti:

Sì, in passato ho effettuato prelievi con successo dal mio account 1win senza alcun problema.

Verifica KYC:

Sì, la verifica del mio account (KYC) è stata completata e approvata prima di richiedere questo prelievo.

Utilizzo bonus:

Confermo che non è stato utilizzato alcun bonus in relazione alle vincite derivanti da questo prelievo. I fondi sono stati accumulati senza alcun bonus attivo.

Confermo ancora una volta che il prelievo di 600.000 ARS, richiesto il 6 dicembre 2025, non è ancora stato pagato.

Collaboro pienamente e apprezzo il vostro aiuto nel risolvere questa questione.

Grazie per la risposta, MatiasRomeroSoria231. Potresti chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato in passato?

Grazie per il tuo messaggio.

Il mio ultimo prelievo andato a buon fine è stato elaborato lo stesso giorno in cui è stato richiesto.

Per questo prelievo ho utilizzato Mercado Pago, lo stesso metodo di pagamento che ho utilizzato in precedenza senza problemi.

Il mio account è completamente verificato e il metodo ha funzionato correttamente in passato.

Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Mi scuso, ma a quanto pare non ho ricevuto alcuna email con la corrispondenza tra voi e il casinò. Potreste inoltrarmela? Questo ci permetterà di procedere con il reclamo in modo efficace. Grazie per la collaborazione.

Ciao Kristina,

Ho già inviato l'e-mail con tutta la corrispondenza richiesta e gli screenshot all'indirizzo e-mail fornito.

Fatemi sapere se avete bisogno che me lo rispedisca o se sono necessarie ulteriori informazioni.

Grazie mille.

Caro MatiasRomeroSoria231,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao MatiasRomeroSoria231,

Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro 1win Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi chiedo inoltre di fornirci tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lala

Ciao!

La richiesta di prelievo è stata annullata dal sistema di pagamento e l'intero importo è stato restituito al saldo del conto del giocatore. Da parte nostra, non ci sono restrizioni attive che impediscano i prelievi da questo conto.

Annullamenti di questo tipo avvengono a livello del sistema di pagamento che elabora le transazioni online e possono essere correlati a controlli interni o a condizioni tecniche. Questi processi sono al di fuori del nostro controllo diretto.

Per procedere, consigliamo di provare un metodo di pagamento diverso o di inviare nuovamente la richiesta fino al completamento del trasferimento. È anche possibile richiedere un prelievo su altri dati di pagamento di proprietà dell'utente, come una carta o un portafoglio alternativi.

Caro 1win Casino,

Grazie per il chiarimento in merito all'annullamento del sistema di pagamento.

Ci auguriamo che il giocatore sia stato informato al momento del verificarsi del problema. Pur comprendendo che alcune cancellazioni tecniche sono al di fuori del tuo controllo diretto, è importante avvisare tempestivamente il giocatore quando un prelievo non riesce a causa di errori del sistema di pagamento.

Inoltre, fornire indicazioni su metodi di pagamento alternativi in ​​quel momento avrebbe potuto aiutare a risolvere il problema molto prima ed evitare inutili frustrazioni.

Caro MatiasRomeroSoria231,

Grazie per la pazienza e per aver fornito tutti i dettagli necessari. Capisco quanto sia stato frustrante questo ritardo.

Secondo 1win, il prelievo è stato annullato dal sistema di pagamento, i fondi sono stati restituiti al tuo conto e non ci sono restrizioni che ti impediscano di prelevare nuovamente. Ti consigliano un metodo di pagamento alternativo a tuo nome.

Per favore fateci sapere:

1. Se i fondi sono visibili nel saldo del tuo conto, e
2. L'esito del tuo prossimo tentativo di prelievo.

Il tuo aggiornamento ci aiuterà a stabilire eventuali ulteriori passi da intraprendere. Restiamo a tua disposizione per supportarti fino alla completa risoluzione del problema.

Ciao MatiasRomeroSoria231,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao a tutti,

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente sul caso e non abbiamo altra scelta che respingere il reclamo. Il giocatore può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Lala