1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Salve. Mi sono registrato su 1win nel 2024 e ho utilizzato il mio conto esclusivamente per transazioni in criptovalute. Tutti i depositi e i prelievi sono stati effettuati in criptovalute senza alcun problema.

Nel marzo 2026, l'opzione di prelievo di criptovalute è completamente scomparsa dal mio conto.

L'assistenza clienti mi ha informato che, a causa della valuta del mio conto (BYN), i prelievi sono ora disponibili solo tramite carte bancarie.

Ho tentato diversi prelievi su diverse carte bancarie, ma tutte le transazioni sono state annullate da parte di 1win. La mia banca ha confermato che nessuna transazione è stata rifiutata da parte loro. L'assistenza clienti non fornisce una spiegazione chiara e si limita a suggerire di riprovare.

Ho già superato con successo la verifica dell'account (KYC), quindi non ci sono restrizioni relative all'identità o alla conformità.

A questo punto:

- Il prelievo di criptovalute non è più disponibile

-Il prelievo bancario non funziona

- Non viene fornita alcuna soluzione

Sono pronto a confermare la proprietà sia del mio portafoglio di criptovalute che della mia carta di credito, qualora richiesto.

Chiedo:

1. Elaborazione immediata del mio prelievo

2. Ripristino del metodo di prelievo di criptovalute, OPPURE

3. Un'alternativa funzionale al ritiro

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Balen,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con 1win Casino. La prego di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di Licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti. Potrebbe gentilmente indicarci se le è stato comunicato un metodo alternativo per prelevare le sue vincite? In tal caso, i prelievi risultano in sospeso nel suo conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho ripetutamente chiesto all'assistenza clienti di 1win di aiutarmi a prelevare i fondi sulla mia carta di credito o di fornirmi un metodo di prelievo alternativo funzionante. In risposta, ricevo sempre le stesse risposte: il pagamento è stato rifiutato dal sistema e devo riprovare. Ho provato più di 10 volte (anche utilizzando banche diverse) e credo sia inutile. La banca su cui vorrei prelevare i fondi mi ha informato che non è stato effettuato alcun tentativo di accredito sul mio conto e, pertanto, nessun pagamento è stato rifiutato.

Tutte le mie richieste di prelievo sulla mia carta bancaria cambiano molto rapidamente, nonostante solo tre settimane fa avessi prelevato criptovalute in modo facile e veloce.

Non vedo il minimo desiderio da parte di 1win di aiutarmi.

Ciao Balen,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Balen,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao. La corrispondenza con l'assistenza di 1win era in russo. Ho anche creato una discussione parallela su askgambler. Lì troverai una corrispondenza più dettagliata in inglese, che forse ti sarà utile.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/1win-casino-withdrawal-blocked-after-removal-of-cryptocurrency-method

Grazie per il vostro aiuto.

Caro Balen,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Balen,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò 1win,

Comprendo che la disponibilità dei metodi di pagamento può variare a seconda della giurisdizione e che alcune opzioni potrebbero essere disattivate nel tempo a causa di vincoli normativi o operativi al di fuori del vostro diretto controllo.

Ciò detto, resta importante garantire ai giocatori l'accesso a un metodo affidabile e pratico per prelevare le proprie vincite. Pur prendendo atto della vostra affermazione secondo cui non vi sono restrizioni sull'account del giocatore da parte vostra, la situazione attuale sembra lasciare il giocatore senza un'opzione di prelievo adeguata.

In questo contesto, vi incoraggio gentilmente a valutare la possibilità di offrire al giocatore un metodo di pagamento alternativo e di uso comune per agevolare il prelievo. Ciò contribuirebbe a garantire un risultato equo e una risoluzione più agevole per tutte le parti coinvolte.

Se ci sono altri dettagli o circostanze rilevanti relativi a questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, puoi fornirli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.

Ciao!

Al momento, non è possibile fornire un metodo di prelievo alternativo su base individuale. Le opzioni disponibili dipendono dai sistemi di pagamento attualmente integrati nella piattaforma. Il nostro team lavora costantemente per ampliare e mantenere stabili i metodi di prelievo, e tutte le opzioni disponibili per la tua regione sono sempre visualizzate sul sito web. Non ci sono restrizioni sui prelievi da parte nostra.

Per il momento, puoi provare a ripetere la richiesta di prelievo utilizzando una delle opzioni disponibili. Ci scusiamo per l'inconveniente.