1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Salve. Mi sono registrato su 1win nel 2024 e ho utilizzato il mio conto esclusivamente per transazioni in criptovalute. Tutti i depositi e i prelievi sono stati effettuati in criptovalute senza alcun problema.

Nel marzo 2026, l'opzione di prelievo di criptovalute è completamente scomparsa dal mio conto.

L'assistenza clienti mi ha informato che, a causa della valuta del mio conto (BYN), i prelievi sono ora disponibili solo tramite carte bancarie.

Ho tentato diversi prelievi su diverse carte bancarie, ma tutte le transazioni sono state annullate da parte di 1win. La mia banca ha confermato che nessuna transazione è stata rifiutata da parte loro. L'assistenza clienti non fornisce una spiegazione chiara e si limita a suggerire di riprovare.

Ho già superato con successo la verifica dell'account (KYC), quindi non ci sono restrizioni relative all'identità o alla conformità.

A questo punto:

- Il prelievo di criptovalute non è più disponibile

-Il prelievo bancario non funziona

- Non viene fornita alcuna soluzione

Sono pronto a confermare la proprietà sia del mio portafoglio di criptovalute che della mia carta di credito, qualora richiesto.

Chiedo:

1. Elaborazione immediata del mio prelievo

2. Ripristino del metodo di prelievo di criptovalute, OPPURE

3. Un'alternativa funzionale al ritiro

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Balen,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con 1win Casino. La prego di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di Licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti. Potrebbe gentilmente indicarci se le è stato comunicato un metodo alternativo per prelevare le sue vincite? In tal caso, i prelievi risultano in sospeso nel suo conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho ripetutamente chiesto all'assistenza clienti di 1win di aiutarmi a prelevare i fondi sulla mia carta di credito o di fornirmi un metodo di prelievo alternativo funzionante. In risposta, ricevo sempre le stesse risposte: il pagamento è stato rifiutato dal sistema e devo riprovare. Ho provato più di 10 volte (anche utilizzando banche diverse) e credo sia inutile. La banca su cui vorrei prelevare i fondi mi ha informato che non è stato effettuato alcun tentativo di accredito sul mio conto e, pertanto, nessun pagamento è stato rifiutato.

Tutte le mie richieste di prelievo sulla mia carta bancaria cambiano molto rapidamente, nonostante solo tre settimane fa avessi prelevato criptovalute in modo facile e veloce.

Non vedo il minimo desiderio da parte di 1win di aiutarmi.

Ciao Balen,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Balen,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao. La corrispondenza con l'assistenza di 1win era in russo. Ho anche creato una discussione parallela su askgambler. Lì troverai una corrispondenza più dettagliata in inglese, che forse ti sarà utile.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/1win-casino-withdrawal-blocked-after-removal-of-cryptocurrency-method

Grazie per il vostro aiuto.

Caro Balen,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Balen,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò 1win,

Comprendo che la disponibilità dei metodi di pagamento può variare a seconda della giurisdizione e che alcune opzioni potrebbero essere disattivate nel tempo a causa di vincoli normativi o operativi al di fuori del vostro diretto controllo.

Ciò detto, resta importante garantire ai giocatori l'accesso a un metodo affidabile e pratico per prelevare le proprie vincite. Pur prendendo atto della vostra affermazione secondo cui non vi sono restrizioni sull'account del giocatore da parte vostra, la situazione attuale sembra lasciare il giocatore senza un'opzione di prelievo adeguata.

In questo contesto, vi incoraggio gentilmente a valutare la possibilità di offrire al giocatore un metodo di pagamento alternativo e di uso comune per agevolare il prelievo. Ciò contribuirebbe a garantire un risultato equo e una risoluzione più agevole per tutte le parti coinvolte.

Se ci sono altri dettagli o circostanze rilevanti relativi a questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, puoi fornirli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.

Ciao!

Al momento, non è possibile fornire un metodo di prelievo alternativo su base individuale. Le opzioni disponibili dipendono dai sistemi di pagamento attualmente integrati nella piattaforma. Il nostro team lavora costantemente per ampliare e mantenere stabili i metodi di prelievo, e tutte le opzioni disponibili per la tua regione sono sempre visualizzate sul sito web. Non ci sono restrizioni sui prelievi da parte nostra.

Per il momento, puoi provare a ripetere la richiesta di prelievo utilizzando una delle opzioni disponibili. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Ciao,

Numerosi tentativi di prelievo (già diverse decine), effettuati con l'unico metodo rimasto disponibile - carta di credito - sono stati automaticamente rifiutati poco dopo l'invio. Questa situazione si è verificata dopo che avete rimosso il metodo di prelievo precedentemente stabile e funzionante da diversi anni - criptovaluta - senza alcuna chiara spiegazione o giustificazione, lasciando disponibile una sola opzione.

Nonostante le mie numerose richieste, non mi è stata fornita alcuna spiegazione o motivazione chiara per questi ripetuti rifiuti. Allo stesso modo, non è stata presentata alcuna prova che dimostri che le mie transazioni siano state respinte o limitate legalmente.

Le risposte dell'assistenza clienti rimangono generiche e non affrontano il problema principale.

In questa fase non vi è trasparenza riguardo a:

• la vera ragione dei ripetuti rifiuti di ritiro
• lo stato dell'elaborazione del pagamento
• qualsiasi registro di supporto o prova di presunto "rifiuto da parte dell'operatore"

Vorrei inoltre chiedere allo staff di Casino Guru di verificare le informazioni fornite da 1win in merito al presunto rifiuto dei prelievi da parte dell'operatore, e di confermarle o smentirle sulla base di dati concreti e registri delle transazioni.

A mio avviso, questo sembra un blocco o un ritardo sistematico dei prelievi senza una giustificazione adeguata o prove documentate.

Gentile Casinò 1win,

Grazie per la sua precedente risposta.

A seguito dell'ultimo aggiornamento del giocatore, la questione sembra richiedere ulteriori chiarimenti e un'analisi più approfondita. Il giocatore afferma che numerosi tentativi di prelievo, a quanto pare diverse decine, effettuati tramite l'unico metodo attualmente disponibile (carta di credito), sono stati automaticamente rifiutati poco dopo l'invio. Questa situazione si è verificata dopo la rimozione di un metodo di prelievo precedentemente funzionante, lasciando al giocatore un'unica opzione che, in pratica, non sembra funzionare.

Sebbene abbiate indicato che non vi sono restrizioni sui prelievi da parte vostra, il ripetuto e costante rifiuto delle richieste di prelievo suggerisce che potrebbero esserci fattori tecnici, di elaborazione o legati al fornitore che influenzano queste transazioni.

Al fine di procedere con una valutazione obiettiva, Le chiedo gentilmente di fornire chiarimenti sui seguenti punti:

• il motivo specifico del ripetuto rifiuto automatico delle richieste di prelievo del giocatore,
• indipendentemente dal fatto che questi rifiuti provengano dal tuo sistema, da un fornitore di servizi di pagamento o da un altro intermediario,
• conferma in merito al fatto che il metodo di prelievo attualmente disponibile sia pienamente operativo per questo giocatore e questa regione, e
• Qualsiasi registro, timestamp o documentazione interna pertinente che possa suffragare la tua posizione.

Dal punto di vista della correttezza delle pratiche di gioco, è fondamentale che ai giocatori non vengano solo fornite, in teoria, opzioni di recesso, ma che siano anche in grado di utilizzarle con successo nella pratica. Una situazione in cui tutti i tentativi vengono sistematicamente rifiutati, senza una chiara spiegazione, solleva legittimi dubbi sul fatto che il giocatore venga intenzionalmente messo in tale situazione.

Se una qualsiasi delle informazioni richieste non può essere condivisa pubblicamente, non esitate a fornirmela direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Ciao!

Abbiamo richiesto le informazioni in questione ai nostri specialisti e siamo attualmente in attesa di una risposta per poter analizzare la situazione più nel dettaglio. Non appena riceveremo i dati necessari, vi ricontatteremo immediatamente.

Ci scusiamo per il ritardo e vi ringraziamo per la pazienza.

Gentile Casinò 1win,

Attendo con impazienza una vostra pronta risposta o, preferibilmente, l'elaborazione del prelievo del giocatore tramite un metodo di pagamento affidabile.

Ciao!

Comprendo la sua situazione e la sua frustrazione. Purtroppo, però, il nostro team di supporto al momento non è in grado di elaborare una richiesta di prelievo dal suo conto. Le consiglio di provare a prelevare nuovamente i fondi utilizzando la sua carta di credito. In caso di problemi, la preghiamo di comunicarcelo e faremo del nostro meglio per aiutarla. La ringraziamo per la pazienza.

Ciao Balen,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao

La situazione rimane invariata: il prelievo non è stato completato e non ho ricevuto i fondi. Il casinò continua a fornire risposte generiche senza fornire dettagli specifici e non spiega i motivi delle transazioni rifiutate.

Inoltre, non mi è stato offerto alcun metodo di prelievo alternativo. Allo stesso tempo, decine di mie richieste di prelievo sono già state respinte senza alcuna spiegazione.

Potreste confermare se avete ricevuto da 1win qualsiasi prova relativa alle transazioni (registri, motivazioni del rifiuto e altri dati a supporto), oppure se non vi hanno ancora fornito alcuna informazione concreta?

Sono disponibile a fornire ulteriori screenshot o corrispondenza, se necessario.

Grazie.

Caro Balen,

Purtroppo non ho ricevuto alcuna prova in merito alle transazioni non andate a buon fine. Non mi sono stati forniti registri, motivazioni chiare per il rifiuto o altri dati a supporto.

Gentile Casinò 1win,

Pur riconoscendo che occasionalmente possono verificarsi problemi tecnici o di elaborazione dei pagamenti imprevisti, la situazione attuale persiste da un periodo di tempo considerevole senza che da parte vostra siano state intraprese azioni correttive adeguate.

Resta responsabilità dell'operatore garantire che i giocatori abbiano sempre a disposizione metodi di prelievo affidabili e funzionanti.

Dal punto di vista della correttezza delle pratiche e della tutela dei consumatori, è fondamentale che le opzioni di prelievo non siano solo formalmente disponibili all'interno del sistema, ma anche concretamente utilizzabili dai giocatori in modo coerente ed efficace. Una situazione in cui tutti i tentativi di prelievo vengono ripetutamente rifiutati senza una spiegazione sufficientemente chiara o una soluzione alternativa efficace solleva naturalmente legittimi dubbi in merito all'equità e alla proporzionalità del processo applicato al giocatore.

Vi chiedo pertanto, con tutto il rispetto, di fornire una soluzione praticabile che consenta al giocatore di prelevare i propri fondi senza ulteriori inutili ritardi.

Ciao!

Da parte nostra, non influenziamo le cancellazioni dei prelievi effettuate dal sistema di pagamento e, purtroppo, non siamo in grado di fornire dati interni più dettagliati in merito a tali decisioni. Tuttavia, non sono state imposte restrizioni al tuo conto da parte nostra. In situazioni come questa, di solito è necessario riprovare i prelievi finché uno di essi non viene elaborato correttamente dal fornitore del servizio di pagamento.

In questo caso non è possibile fornire un metodo di prelievo alternativo su base individuale. I nostri specialisti lavorano costantemente per ampliare e mantenere metodi di prelievo stabili sulla piattaforma, al fine di garantire un'esperienza più coerente agli utenti.

La ringrazio per la risposta, tuttavia essa non risolve né chiarisce il problema principale descritto nel mio reclamo.

Allo stato attuale, la situazione è la seguente: ho inviato decine di richieste di prelievo sulla mia carta di credito, ma nessuna è stata elaborata con successo. Tutti i tentativi sono stati respinti o non sono stati completati, senza che venissero fornite motivazioni specifiche, spiegazioni o prove a supporto della transazione.

In pratica, mi viene chiesto di ripetere all'infinito i tentativi di prelievo senza tempistiche, garanzie o spiegazioni trasparenti per i ripetuti rifiuti. Questo approccio non può essere considerato una normale procedura di elaborazione dei pagamenti e crea una situazione in cui il mio accesso ai fondi è di fatto bloccato.

L'affermazione secondo cui non ci sono restrizioni sul mio conto non corrisponde alla situazione reale: dopo decine di tentativi di prelievo, nessuna transazione è andata a buon fine. Ciò significa che l'accesso ai miei fondi è di fatto impossibile, nonostante la dichiarazione formale di assenza di restrizioni.

Inoltre, il rifiuto di fornire un metodo di prelievo alternativo, nonostante il sistematico rigetto delle richieste, aggrava ulteriormente la situazione in cui non ho un modo concreto per accedere ai miei fondi.

Nonostante i miei numerosi tentativi di risolvere il problema, nonché le richieste dirette da parte di Casino Guru, 1win non ha ancora fornito alcuna prova verificabile in merito alle transazioni rifiutate, inclusi registri delle transazioni, risposte del fornitore di servizi di pagamento o motivazioni specifiche per i rifiuti. Continuano invece a essere fornite solo risposte generiche e predefinite, senza alcuna prova a supporto.

A questo punto, la situazione non sembra più essere un problema tecnico o un ritardo. Sembra piuttosto trattarsi di un blocco sistematico e non trasparente dei fondi, senza fornire prove, tempistiche o alcun meccanismo funzionale per la risoluzione.

Caro Balen,

Grazie per aver esposto le sue preoccupazioni. Ha sollevato diversi punti validi che meritano un'attenta considerazione e concordo con molte delle sue osservazioni.

Gentile Casinò 1win,

Come già accennato, comprendo che occasionalmente possano verificarsi problemi tecnici o di elaborazione dei pagamenti imprevisti; in definitiva, resta responsabilità dell'operatore garantire che i clienti abbiano a disposizione metodi di prelievo affidabili e funzionanti. Dal punto di vista procedurale, la responsabilità di agevolare il buon esito dei prelievi spetta all'operatore del casinò.

Al momento, sembra che i depositi vengano elaborati senza problemi, mentre le difficoltà si presentano specificamente in relazione ai prelievi. Dal punto di vista della correttezza delle pratiche e della tutela dei consumatori, è importante che i metodi di prelievo non siano solo tecnicamente elencati come disponibili, ma che siano anche concretamente accessibili e operativi per i giocatori in modo coerente ed efficace.

Una situazione in cui i ripetuti tentativi di recesso continuano a fallire senza spiegazioni sufficientemente chiare o senza la fornitura di una soluzione alternativa praticabile solleva, comprensibilmente, legittime preoccupazioni in merito all'equità e alla proporzionalità del procedimento applicato al giocatore.

Alla luce di ciò, Le chiedo cortesemente di fornire una soluzione pratica che consenta al giocatore di prelevare i propri fondi senza ulteriori inutili ritardi.

Qualora la situazione rimanesse irrisolta senza una giustificazione ragionevole o progressi significativi, potremmo dover concludere che al giocatore viene impedito di accedere alle proprie vincite in modo equo e tempestivo. Tale pratica non sarebbe conforme agli standard del gioco d'azzardo equo e, di conseguenza, il reclamo potrebbe dover essere chiuso come "Irresolto - Pretesto irragionevole da parte del casinò".

Questo non è certamente un esito che avremmo preferito, e pertanto resto fiducioso che si possa ancora raggiungere una soluzione collaborativa e orientata alle esigenze dei giocatori.

Salve, grazie per il suo messaggio e per la dettagliata spiegazione della situazione. Comprendiamo la sua frustrazione e delusione. Purtroppo, se il sistema di pagamento rifiuta la transazione, non possiamo farci nulla. Stiamo continuando a lavorare per trovare una soluzione. Apprezziamo la sua pazienza e speriamo che il problema si risolva al più presto.

Ciao Balen,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao.

Non ho ricevuto alcun pagamento, poiché nessuno dei miei oltre 50 tentativi di prelievo tramite 1win è andato a buon fine.

Non mi è stato offerto alcun metodo di prelievo alternativo e continuo a ricevere risposte ripetitive che mi consigliano semplicemente di continuare a riprovare.

A questo punto, mi sembra che 1win non abbia alcuna intenzione di erogare questi fondi e stia usando presunti "problemi tecnici" come scusa. Inoltre, non è stata fornita alcuna prova che le transazioni vengano effettivamente rifiutate dall'operatore di pagamento.

Ciao!

Purtroppo, se una transazione viene rifiutata dal sistema di pagamento, l'elaborazione dipende dalla decisione del fornitore. Stiamo ancora verificando le informazioni relative alla sua situazione.

Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo i dettagli.

Gentile Casinò 1win,

Attendo con impazienza una vostra pronta risposta o, preferibilmente, che il prelievo del giocatore venga elaborato con successo tramite un metodo di pagamento affidabile e funzionante.