Il giocatore del Costa Rica ha riscontrato un problema con il casinò poiché, a distanza di 6 giorni dalla transazione, non aveva ancora ricevuto il denaro. Ha affermato che il casinò stava ritardando il prelievo fornendo informazioni false sulla risposta del fornitore di servizi di pagamento, mentre la sua banca confermava l'avvenuta transazione. Il giocatore ha fornito la prova del gateway di pagamento a supporto della sua affermazione. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriore documentazione necessaria per approfondire la questione. Pertanto, non è stato possibile procedere con il caso in quel momento.
1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ₡5.000
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Kevintailee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con 1win Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti fornirmi maggiori dettagli?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneSalve team Guru. Vi contatto per aggiornarvi sul mio caso. 1win sostiene che il fornitore di servizi di pagamento non abbia risposto alla loro richiesta, ma ciò non è corretto. Ho già contattato direttamente la mia banca/il mio fornitore di servizi di pagamento, che mi hanno confermato che la transazione è stata elaborata con successo. Chiedo il vostro intervento affinché 1win smetta di ritardare la procedura con pretesti infondati e sblocchi immediatamente il mio saldo. Allego la prova della mia comunicazione con la banca.
Allego una conversazione con il gateway di pagamento (ONVO). Essi affermano esplicitamente che il pagamento è andato a buon fine e avrebbe dovuto essere accreditato. Hanno anche fornito un ID di transazione specifico: cmo1ybu980ovqil245ger5hem. Ciò dimostra che 1win sta fornendo informazioni errate sullo stato della transazione.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Kevintailee.
Per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- Estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Kevintailee,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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