1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro MohammadTajmul0941,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie mille per la tua risposta, MohammadTajmul0941. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

"Ciao Kristina, ho inviato con successo l'e-mail completa a [email protected] Contenente l'estratto conto bancario SBI protetto da password, le risposte ufficiali del direttore della mia filiale bancaria e dell'assistenza tecnica, gli screenshot della cronologia dei prelievi da 1win e i 5 nuovi numeri di ticket (da SPP-287267 a SPP-287312) generati dal casinò. Si prega di controllare la propria casella di posta e di esaminare la documentazione allegata. Grazie.

Caro MohammadTajmul0941,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro MohammadTajmul0941,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò 1win,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao!

Grazie per le informazioni fornite. Abbiamo creato una nuova richiesta di transazione e l'abbiamo inoltrata ai nostri partner di pagamento per un'ulteriore verifica. Al momento, la transazione è ancora in fase di elaborazione mentre lavoriamo per completare correttamente e integralmente il pagamento. Se desideri ricevere aggiornamenti sullo stato del pagamento, contatta direttamente la nostra assistenza tramite chat. Ti informeremo non appena avremo nuove informazioni in merito alla transazione.

Il ritardo si è verificato da parte del fornitore di servizi di pagamento. Non ci sono restrizioni intenzionali da parte nostra e continuiamo a lavorare per garantire che le transazioni del giocatore vengano accreditate correttamente.

Ciao a tutti,

Grazie, 1win Casino, per l'aggiornamento e per aver chiarito la situazione attuale. Apprezzo che abbiate già segnalato il problema e che stiate collaborando con il fornitore di servizi di pagamento per completare la transazione.

Caro MohammadTajmul0941,

Per il momento, consiglierei di attendere ancora un po' mentre la verifica aggiuntiva viene completata. Vi prego di informarmi non appena ci saranno novità, soprattutto se il prelievo verrà accreditato sul vostro conto o se riceverete nuove informazioni dal casinò.

Terrò aperto il reclamo e attenderò ulteriori aggiornamenti da entrambe le parti.

Ciao!

Alcune delle tue richieste di prelievo sono ancora in fase di valutazione: abbiamo già inoltrato le informazioni relative alla tua banca al team competente per ulteriori chiarimenti.

Per quanto riguarda l'altra richiesta, è necessaria un'ulteriore verifica. Abbiamo inviato i dettagli relativi al video richiesto dal tuo account personale all'indirizzo email associato al tuo profilo. Queste informazioni sono necessarie per avviare una nuova pratica di verifica al fine di confermare che i fondi non sono stati ricevuti. La prova fornita sarà comunque necessaria per l'ulteriore iter investigativo.

Ciao a tutti,

Grazie, 1win Casino, per l'aggiornamento.

Caro MohammadTajmul0941,

Il casinò ha confermato che una delle tue richieste di prelievo è ancora in fase di valutazione da parte del team competente, mentre per un'altra richiesta sono necessarie ulteriori verifiche e ti hanno inviato via email le istruzioni relative al video richiesto.

Potresti gentilmente controllare la tua email, seguire i passaggi di verifica richiesti se non l'hai già fatto e comunicarci l'avvenuta ricezione delle informazioni richieste? Ti preghiamo inoltre di tenerci informati su eventuali modifiche relative ai tuoi prelievi in ​​sospeso.

Attenderò il tuo aggiornamento.