1win Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è ritardato.

Ciao, ho effettuato un prelievo dal casinò il 7 marzo tramite un agente di 1win. L'agente mi ha detto che il prelievo era stato elaborato, ma che dovevo fornirgli il codice per completarlo. Beh, questo è quello che succede normalmente, è quello che facciamo normalmente. Quindi di solito accedo e ricevo il codice, ma questa volta ho scoperto di essere disconnesso e non riuscivo nemmeno ad accedere.

Ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era bloccato. I miei tentativi di contattarli via email sono stati vani, non hanno mai risposto. Tutto ciò che voglio è il codice di prelievo per ottenere i miei fondi, ma a quanto pare bloccano gli account quando vogliono. Tieni presente che il mio account era stato verificato solo poche ore prima dell'incidente.

Per favore aiutatemi a ottenere il codice di prelievo. Dicono che dovrei contattarli via email, ma non rispondono.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• Il tuo account è verificato?
• Hai effettuato pagamenti con successo dal casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Prima di tutto non riesco ad accedere all'account,

L'account è stato appena verificato

Sì, ho già effettuato prelievi con successo con quel metodo

Non ho raggiunto il saldo con il bonus, ho depositato soldi veri sul conto

In termini di comunicazione, non rispondono alle mie email, ho solo l'email in cui dicono che il mio account è stato verificato e che allego

Grazie per il chiarimento.

• Ti è stato spiegato il motivo per cui il tuo account è stato bloccato dopo il tuo ultimo post?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Attendo con impazienza la tua risposta.

1. Mi hanno inviato un'email dicendo che avevo violato alcuni diritti, senza specificare quali.

2. Per quella somma la maggior parte l'ho spesa al casinò, solo una piccola parte ho scommesso sulle scommesse sportive.

Cara Lydia20,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di 1win Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Casinò 1win,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Ciao!

Il tuo account è stato esaminato in conformità con le nostre procedure interne. In base ai risultati di tale verifica, è stata rilevata una violazione dei termini della piattaforma, che ha comportato il blocco dell'account. In questi casi, i prelievi non sono possibili.

Chiediamo gentilmente al team di Casino Guru un po' più di tempo per finalizzare la raccolta di tutti i dettagli e le informazioni di supporto necessarie. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Romi,

Le abbiamo inviato un'e-mail con informazioni relative a questo reclamo. La preghiamo di consultarla quando le sarà più comodo.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Grazie, 1win Casino, per le informazioni.

Gentile utente,

Purtroppo, dobbiamo respingere questo reclamo in quanto riguarda le scommesse sportive e non siamo in grado di indagare su una questione del genere poiché non ci occupiamo di sport.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Romi