La giocatrice della Bolivia ha dovuto affrontare un problema con il suo account bloccato dopo aver tentato di prelevare 450 dollari, nonostante avesse precedentemente completato con successo i prelievi e verificato la sua identità. Non aveva ricevuto una risposta chiara in merito allo stato dell'account o a quando i suoi fondi sarebbero stati restituiti. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha scoperto che la decisione del casinò di bloccare l'account era supportata da prove di una violazione dei termini dovuta a più account collegati. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto come ingiustificato e le azioni del casinò sono state ritenute conformi ai suoi termini e condizioni.
1win Casino - L'account del giocatore è limitato e le vincite sono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 450 USD₮
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneScrivo per esprimere la mia preoccupazione in merito a un problema che ho riscontrato con il mio account, il cui ID è 93**** e il mio nome è Tatia****Cor**** Va****.
Ho utilizzato la vostra piattaforma diverse volte per depositare e prelevare fondi. Avevo già effettuato due prelievi prima senza alcun problema. Il 18 ottobre, ho effettuato un altro deposito e ho iniziato a giocare, realizzando profitti e perdite, ma ho deciso di effettuare un nuovo prelievo di $ 450. Tuttavia, quando ho provato a prelevare i fondi, il mio account è stato bloccato e sono stato informato che avevo violato le regole della piattaforma.
Ho completato il processo di verifica di sicurezza, che ha avuto successo, e mi aspettavo che il prelievo venisse elaborato. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta chiara su quando i miei fondi verranno restituiti o se il blocco sul mio account verrà rimosso. Ho inviato diverse e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta negli ultimi tre giorni.
La mia preoccupazione principale è che, nonostante il mio account sia stato bloccato, i soldi che avevo in esso dovrebbero essere restituiti, poiché non sono stato informato che la piattaforma può trattenere questi fondi. Gradirei una conferma su quando posso aspettarmi di ricevere i $450 che ho richiesto di prelevare.
Capisco che ci sono delle norme e delle regole da seguire, ma vorrei ottenere una risposta chiara sul mio caso e una soluzione equa il prima possibile.
Cordiali saluti,
Tatiana Co**** V****
ID account: 9358****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
TraduzioneCiao tatianacoronado1603,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
Traduzione1. Potresti dirmi da quando il tuo account è stato completamente verificato?
Il mio account è stato completamente verificato il 18 ottobre e la procedura è stata approvata senza alcun problema.
Mi è stato chiesto di verificare perché avevo richiesto un prelievo che stava impiegando molto tempo per essere elaborato. Ho inviato un'e-mail chiedendo del ritardo e mi hanno risposto che dovevo verificare il mio account per procedere con il prelievo.
3. Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Le mie vincite sono state accumulate utilizzando denaro reale, non bonus.
4. Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
L'ultima volta che ho contattato il casinò è stato il 21 ottobre. Mi hanno inviato un'e-mail informandomi che il mio account era stato bloccato e che non avrei potuto aprirne un altro. Questo mi ha preoccupato molto, quindi ho risposto chiedendo dei soldi che stavo prelevando, perché immagino che se bloccano il mio account, dovrebbero almeno restituirmi i soldi che avevo richiesto. Sono abbastanza preoccupato perché non mi hanno ancora dato una risposta chiara su quando riceverò il mio prelievo.
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1 anno fa
TraduzioneCiao tatianacoronado1603,
Prima di intraprendere ulteriori azioni, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneBuon pomeriggio
Ho già inviato la comunicazione alla tua email, dalla mia email personale
Attendo con ansia la tua risposta.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie tatianacoronado1603 per la comunicazione fornita. Poiché avremo bisogno di ulteriori chiarimenti dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneCiao tatianacoronado1603,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare 1win Casino a unirsi alla conversazione.
Caro 1win Casino,
Gradirei ricevere maggiori dettagli sulle azioni del giocatore che sono state considerate una violazione della regola 9.7, poiché copre vari scenari. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected]
Inoltre, anche se la violazione dei termini venisse dimostrata, prendereste in considerazione la restituzione dei depositi dei giocatori?
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1 anno fa
TraduzioneBuon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per le informazioni e le prove fornite, Team di 1win Casino.
Gentile tatianacoronado1603,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati utilizzando lo stesso metodo di pagamento e IP molto simili in account correlati. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come menzionato nella clausola 9.7. dal team del casinò in precedenza.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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