1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Circa tre anni fa ho aperto un conto con 1win. Non lo usavo da molto tempo, ma di recente ho rifatto il login, ho depositato denaro e ho giocato al Casinò Live e a Lucky Jet. Non ho mai piazzato scommesse sportive e non ho utilizzato alcun bonus.

Due giorni fa, quando ho provato a effettuare il mio primo prelievo, mi è stato chiesto di verificare nuovamente la mia identità via e-mail. Ho inviato i miei documenti e completato con successo la verifica del volto, dopodiché il mio account è stato riaperto.

Oggi, quando ho tentato un altro prelievo, la mia richiesta è stata respinta. Ho contattato l'assistenza via email e mi è stato nuovamente chiesto di completare la procedura di verifica dell'identità tramite un nuovo link. L'ho completata ancora una volta, ma questa volta ho ricevuto un messaggio di errore: "È già stata creata una richiesta per questo utente, non sono ammessi duplicati".

Credo che si tratti di un problema tecnico, perché il sistema mi ha chiesto di effettuare la verifica due volte e ora la considera una richiesta duplicata. Sembra che il casinò sospetti che io abbia più account, il che non è vero. Sono disposto a fornire tutti i documenti e gli screenshot come prova.

Purtroppo il mio account è stato bloccato e non riesco ad accedere. Ho già inviato un'e-mail al casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questo problema, riaprire il mio account e garantire che i miei fondi vengano restituiti.

ID DEL MIO ACCOUNT: [nascosto da Casino Guru]

Posta raccomandata: [nascosto da Casino Guru]

Grazie per il vostro supporto.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Quali documenti hai presentato per la verifica più recente?

Il tuo account è stato precedentemente chiuso dal casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Nessuno nella mia famiglia ha un conto in questo casinò, lo uso solo io.

Non ho mai utilizzato una VPN o un cambia IP, accedo solo tramite telefono e computer.

Ho presentato i documenti richiesti: fronte e retro della mia carta d'identità e il mio selfie.

In precedenza, il mio conto non era bloccato; i prelievi erano solo limitati fino alla verifica. Mi hanno chiesto un documento d'identità (fronte e retro) e un selfie, li ho forniti e poi i prelievi sono stati consentiti. Ma due giorni dopo, mi hanno bloccato definitivamente il conto.

Il casinò non risponde a nessuna delle mie email e non ho ricevuto alcuna notifica ufficiale in merito alla chiusura del mio account.

Questo è l'intero dialogo che ho avuto con il casinò.

Conosco perfettamente le regole del casinò e non le ho mai violate. So che solo azioni come le scommesse sportive, la creazione di account multipli o altre attività illegali possono portare a un ban, ma sono certo di non aver mai commesso nulla di tutto ciò.

Per favore inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho inviato le informazioni all'indirizzo email che hai indicato. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, fammelo sapere e te le fornirò. Grazie.

Grazie mille, Azebegins, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Salve, ho inviato questa richiesta 16 giorni fa e finora non ho avuto alcun progresso. Di solito ricevo una risposta entro 6 giorni e capisco che potreste essere molto impegnati, ma vi chiedo gentilmente di aiutarmi affinché la procedura non richieda troppo tempo. Il problema è importante perché 1win non risponde a nessuna delle mie email e i miei fondi rimangono bloccati sul mio account.

Ciao,

Grazie Azebegins per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 1win Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Ciao!

A seguito della verifica, il tuo account è stato bloccato per violazione del paragrafo 9.7. Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a fare lo stesso. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate.

Cordiali saluti, il team 1win.

Ciao,

Non accetto la motivazione da lei espressa in merito a una "violazione del paragrafo 9.7". Non si è verificata alcuna violazione delle regole, utilizzo di più account, abuso di bonus o attività fraudolente sul mio account.

Vi prego di fornirmi il testo completo del paragrafo 9.7 e di spiegare specificamente quali delle mie azioni presumibilmente violano questa regola. In caso contrario, ritengo che il mio account sia stato sospeso ingiustamente.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di 1win Casino. Potreste fornirmi prove di azioni fraudolente? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao!

I nostri specialisti stanno chiarendo le informazioni relative alla tua domanda.

Cordiali saluti, il team 1win.

Ciao,

Sono passati 24 giorni dal blocco del mio account e il problema non è ancora stato risolto. State trattenendo l'importo da me depositato di 350 USD, il che è inaccettabile. Chiedo l'immediata restituzione dei fondi depositati.

Caro Azebegins,

Il casinò ha presentato diversi indicatori che suggeriscono la presenza di account duplicati. È uno standard consolidato del settore che un individuo possa gestire un solo account a proprio nome. La tua attività costituisce una chiara violazione di questa politica e pertanto riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano giustificate.

Inoltre, segnaliamo che questo caso è direttamente collegato a un altro reclamo presentato da un altro utente sul nostro sito web. Ci teniamo a sottolineare che il nostro servizio non deve essere utilizzato per perseguire reclami o attività fraudolente.

Sconsigliamo vivamente tale comportamento, poiché potrebbe comportare conseguenze simili in futuro. Alla luce di queste circostanze, ci dispiace informarti che il tuo reclamo è stato respinto.

Grazie per la comprensione.