1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato ingiustamente.

Ciao Team Casino Guru,

Vorrei sporgere reclamo contro 1win Casino in merito al blocco ingiusto del mio account.

Il mio account era già stato verificato con successo in precedenza. Successivamente, ho ricevuto un'email da 1win che mi chiedeva di completare nuovamente la verifica tramite un nuovo link. Ho seguito le loro istruzioni scrupolosamente e ho completato la procedura di nuova verifica.

Tuttavia, dopo aver completato questa verifica, il mio account è stato improvvisamente bloccato con la motivazione "richiedente duplicato / account multipli", il che è errato.

Dichiaro chiaramente di non aver creato o utilizzato più account. Ho sempre gestito un solo account e ho seguito scrupolosamente tutte le regole del casinò.

Poiché la mia verifica è stata approvata in precedenza e ho completato la nuova verifica come indicato, bloccare il mio account senza prove evidenti mi sembra ingiusto e ingiustificato.

Ho già contattato l'assistenza 1win, ma il problema non è stato risolto correttamente. Pertanto, chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru per esaminare questo caso e aiutarmi a far controllare e sbloccare il mio account se non viene riscontrata alcuna violazione delle regole.

Sono pronto a fornire qualsiasi documento o chiarimento, se necessario.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Aruu1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila