1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato ingiustamente.

Ciao Team Casino Guru,

Vorrei sporgere reclamo contro 1win Casino in merito al blocco ingiusto del mio account.

Il mio account era già stato verificato con successo in precedenza. Successivamente, ho ricevuto un'email da 1win che mi chiedeva di completare nuovamente la verifica tramite un nuovo link. Ho seguito le loro istruzioni scrupolosamente e ho completato la procedura di nuova verifica.

Tuttavia, dopo aver completato questa verifica, il mio account è stato improvvisamente bloccato con la motivazione "richiedente duplicato / account multipli", il che è errato.

Dichiaro chiaramente di non aver creato o utilizzato più account. Ho sempre gestito un solo account e ho seguito scrupolosamente tutte le regole del casinò.

Poiché la mia verifica è stata approvata in precedenza e ho completato la nuova verifica come indicato, bloccare il mio account senza prove evidenti mi sembra ingiusto e ingiustificato.

Ho già contattato l'assistenza 1win, ma il problema non è stato risolto correttamente. Pertanto, chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru per esaminare questo caso e aiutarmi a far controllare e sbloccare il mio account se non viene riscontrata alcuna violazione delle regole.

Sono pronto a fornire qualsiasi documento o chiarimento, se necessario.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Aruu1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la risposta e per avermi dato l'opportunità di chiarire la situazione. Di seguito trovate le mie risposte:

1) Per quanto riguarda l'utilizzo di più account o dispositivi/IP:

Da molto tempo utilizzo un solo account 1win. Occasionalmente, a seconda della disponibilità, accedo da un dispositivo diverso (ad esempio, se la batteria del telefono è scarica o se sto temporaneamente utilizzando un altro dispositivo). Tuttavia, l'account è sempre rimasto lo stesso e appartiene solo a me.

2) Per quanto riguarda la domanda sui bonus e sulle vincite:

Al momento non riesco a effettuare depositi regolarmente, ma ho intenzione di farlo di nuovo in futuro. Ho giocato per la maggior parte del tempo senza un bonus di deposito attivo. Ho comunque utilizzato i coupon promozionali che il casinò ha condiviso ufficialmente tramite il suo canale Telegram.

3) Per quanto riguarda le partite giocate:

Giocavo soprattutto ai giochi da casinò.

Spero che questi chiarimenti possano aiutarmi a comprendere meglio la mia situazione. Credo che si tratti di un malinteso e spero sinceramente in una soluzione equa.

Grazie mille per il tempo che mi avete dedicato e per la vostra assistenza. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

Caro Aruu1, grazie per la tua risposta.

Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via email per ulteriori chiarimenti? In tal caso, potresti allegare la tua corrispondenza?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Grazie per la risposta.

Dopo che il mio account è stato bloccato, non ho contattato il casinò via email perché molti utenti del gruppo Telegram ufficiale di 1win hanno affermato che il casinò di solito non risponde dopo il blocco di un account. Pertanto, ho atteso che mi venissero fornite istruzioni su come procedere con questa procedura di reclamo.

Vorrei inoltre confermare chiaramente di non aver mai utilizzato VPN o software di mascheramento IP durante l'accesso al sito web del casinò. Ho sempre effettuato l'accesso al mio account dalla mia posizione reale e autentica e ho seguito le regole onestamente.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a esaminare il mio caso e di aiutarmi a risolvere questa questione in modo equo.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Caro Aruu1,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Aruu1,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro 1win Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Ciao!

Il tuo account è stato attentamente esaminato in conformità con le nostre procedure interne. A seguito di una valutazione approfondita delle informazioni disponibili, è stata identificata una violazione dei termini di utilizzo della piattaforma, che ha portato al blocco dell'account.

Chiediamo gentilmente al team di Casino Guru di concederci un po' più di tempo per raccogliere le prove necessarie. Grazie per la pazienza.

Caro 1win Casino,

Grazie per la tua tempestiva risposta. Ti sarei grato se potessi fornirmi il motivo specifico del blocco dell'account, insieme a qualsiasi prova pertinente. Puoi pubblicare una risposta qui o inviare il tutto a [email protected] Il vostro aiuto in questa vicenda è molto apprezzato.

Ciao!

Le informazioni richieste sono state inviate al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di controllarle quando preferisci.

Grazie per la comprensione.

Caro 1win Casino,

Volevo confermare di aver risposto alla tua email.

Caro Aruu1,

Ho ricevuto documentazione dal casinò che suggerisce una violazione dei termini e condizioni. Non esitate a contattarmi, vi terrò aggiornati non appena avrò ulteriori dettagli.

Ciao!

Abbiamo inviato una spiegazione tramite una lettera di risposta. Attendiamo la vostra risposta.

Caro 1win Casino,

Ho risposto alla tua email.

Ciao!

Desideriamo informarti che abbiamo risposto alla tua richiesta via e-mail. Grazie per la collaborazione.

Caro Aruu1,

Mi dispiace informarla che non sono in grado di assisterla ulteriormente in merito a questa questione. Dopo aver esaminato le prove disponibili, ho scoperto che sono stati creati più account, il che costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Questo è considerato un caso grave. La prego di comprendere l'importanza di mantenere un unico account e che sia l'account che i metodi di pagamento devono appartenere esclusivamente a lei. Non ho altra scelta che chiudere questo reclamo.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.