Il giocatore nigeriano ha richiesto assistenza dopo che 1win aveva bloccato il suo account in seguito a un tentativo di prelievo di $ 480. Aveva cambiato con successo la sua e-mail per ricevere OTP dopo un lungo periodo di inattività, ma ha riscontrato problemi dopo aver inviato i documenti necessari per la verifica dell'account. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha contattato il casinò per chiarimenti. Dopo aver ricevuto le prove dal casinò, il reclamo è stato respinto come ingiustificato a causa di una violazione dei termini riguardanti più account collegati dallo stesso metodo di pagamento.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un tentativo di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 480 $
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao Team Casinoguru,
Ho chiesto il prelievo dei miei fondi e il team 1win ha bloccato il mio account.
Ho aperto il mio account 1win nel 2021. Dopo aver effettuato un deposito ho avuto problemi con la ricezione dell'OTP sul mio indirizzo email registrato. Dopo diversi tentativi di risolvere questo problema ho abbandonato l'account per un lungo periodo.
Pochi giorni fa sono riuscito a cambiare il mio indirizzo email registrato in Gmail e ora posso ricevere l'OTP.
Ho proceduto a effettuare un prelievo di 480 usd il 2 dicembre 2024 su un portafoglio crittografico. Dopo aver atteso per alcuni giorni senza ricevere i miei fondi, ho contattato il team 1win solo per chiedere i documenti per la verifica dell'account, cosa che ho fatto con successo.
Oggi ho ricevuto un messaggio dal team 1win che mi informa che il mio account è stato bloccato per violazione della clausola 9.7.
Voglio solo riavere indietro i miei soldi, non mi interessa se vogliono bloccare il mio account in modo permanente.
Per favore, aiutatemi in qualsiasi modo possibile. Ho bisogno dei fondi subito
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Tesoro,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai cambiato l'indirizzo email dell'account che hai creato qualche anno fa oppure hai aperto un nuovo, secondo account in questo casinò?
Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato solo dopo aver inviato i tuoi documenti per KYC? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su [email protected] insieme a tutte le altre comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul tuo caso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
TraduzioneCiao Veronica,
Di seguito trovi la mia risposta alle tue domande:
1. Ho cambiato l'indirizzo email circa una settimana fa. Non ho creato un altro account.
2. Il mio account è stato bloccato ieri, pochi giorni dopo aver inviato i miei documenti per KYC.
3. I miei documenti e la verifica del volto sono stati approvati per la verifica.
4. Ho giocato al casinò dal vivo.
5. Non ho accumulato vincite né ho partecipato ad alcun bonus. Infatti ho depositato 500 usd nel 2021. Dopo aver giocato al casinò live ho perso 20 usd. Ho provato a prelevare i 480 usd ma non ci sono riuscito.
PS: Ho inoltrato tutte le comunicazioni che ho avuto con 1win al tuo indirizzo email.
Grazie per tutto quello che fai
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Hai scommesso completamente il tuo deposito di 500 USD o hai fatto solo una scommessa al casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai giocato in questo casinò?
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1 anno fa
TraduzioneEra completamente scommesso. Ecco perché ho perso 20 usd e ora ho un saldo di 480 usd.
Il 2 dicembre è il giorno in cui ho giocato l'ultima volta a 1win.
Grazie
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, Honny, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao tesoro,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare 1win Casino a unirsi alla conversazione.
Caro 1win Casino,
Chiediamo cortesemente chiarimenti in merito alle ragioni del blocco dell'account del giocatore e alla mancata elaborazione del suo prelievo. Se ci sono alcune ragioni che non possono essere condivise pubblicamente, si prega di inoltrare le informazioni in merito a me, comprese eventuali prove a supporto, a [email protected]
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1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
TraduzioneBuon pomeriggio
Vi forniremo informazioni il prima possibile.
Cordiali saluti, il team 1win.
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1 anno fa
TraduzioneCaro 1win Casino,
Potresti fornirmi qualche aggiornamento sulla situazione?
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1 anno fa
TraduzioneBuon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per le informazioni e le prove fornite, Team di 1win Casino.
Caro Tesoro,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati utilizzando lo stesso metodo di pagamento in account correlati. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come menzionato nella clausola 9.7. dal team del casinò in precedenza.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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