1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Buongiorno Casino Guru, il casinò 1win mi ha bloccato l'account e confiscato i soldi senza motivo. Ho registrato un account con loro, ho depositato e vinto in alcune occasioni, i prelievi sono sempre andati bene finché non mi hanno chiesto un documento d'identità, credo solo un giorno dopo, quindi ho continuato a giocare senza problemi e mi sono accorto che il mio account era stato bloccato quando ho provato ad accedere di nuovo, ma mi è stato detto solo che il mio account era bloccato. Avevo più di 5.000 Cedis (oltre 400 $) prima di allora ed è molto ingiusto, penso che stessero solo elaborando i prelievi delle mie vincite solo per farmi acquisire fiducia in loro e depositare di più per poi bloccare il mio account e confiscare i miei soldi; una tipica strategia Ponzi che 1win ha usato per rubare i miei soldi come bookmaker.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

A quali tipi di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse bloccato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?

Il tuo account è stato bloccato in modo permanente o sospeso solo temporaneamente, fino al completamento della verifica?

Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica?

Hai già inviato documenti di identità al casinò per la verifica?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te in merito al tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

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Ho giocato a un paio di giochi da casinò live, in particolare ad Aviator e ad altri giochi, ma non li ricordo tutti. Ma la mia puntata nella sezione scommesse sportive è stata limitata un giorno o due prima che il mio account venisse bloccato definitivamente, quindi ho potuto giocare solo poche volte. Il mio account è stato bloccato definitivamente dal casinò, in quanto viola la clausola 9.7 del regolamento di utilizzo del sito. Bloccare un account con oltre 5.000 cedi ghanesi (oltre 400 dollari) è totalmente ingiusto, non che io abbia preso o utilizzato alcun bonus, quindi in base a quali criteri si blocca il mio account?

Sono passate diverse ore, Casino guru, e non ho ancora ricevuto alcuna risposta da parte tua.

Potresti specificare se hai accumulato l'importo di 5000 GHS in scommesse sportive o in giochi da casinò dal vivo?

Il casinò ti ha spiegato perché la sezione scommesse sportive è stata limitata?

Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la limitazione e la successiva chiusura del tuo account a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Come ho spiegato prima, ho vinto di più ai giochi da casinò.

Grazie mille, cocoab, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.

Ciao,

Grazie cocoab per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 1win Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

Ciao!

I nostri specialisti stanno chiarendo le informazioni relative alla tua domanda.

Cordiali saluti, il team 1win.

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del casinò 1win.

Gentile cocoab, il casinò ha presentato indicatori che suggeriscono la presenza di account duplicati. È uno standard del settore che un individuo possa gestire un solo account a proprio nome. La tua attività costituisce una chiara violazione di questa politica e, come tale, riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano giustificate.

Sconsigliamo vivamente tale comportamento, in quanto potrebbe comportare conseguenze simili in futuro. Alla luce di ciò, ci dispiace informarti che il tuo reclamo è stato respinto.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro