La giocatrice indiana aveva completato la verifica del suo account, ma ha riscontrato problemi dopo aver tentato un prelievo di criptovalute, poiché il suo account era stato bloccato senza spiegazioni e i suoi fondi erano rimasti inaccessibili. Il team addetto ai reclami aveva contattato il casinò in merito alla situazione della giocatrice, che prevedeva il blocco del suo account in base a una clausola relativa al multi-accounting, nonostante la giocatrice affermasse di utilizzare solo il proprio account. Dopo aver esaminato il caso, il team ha rilevato che la giocatrice e suo marito avevano occasionalmente utilizzato i dispositivi mobili dell'altro per accedere ai propri account, il che il casinò ha ritenuto una violazione dei propri termini e condizioni. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e respinto a causa di questa attività confermata.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 INR
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Rosh1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò, per favore?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao Katarina,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Apprezzo davvero il tuo tempo.
Riguardo alle tue domande:
Mi sono concentrato principalmente sui giochi da casinò, in particolare sui giochi crash e sulla roulette.
Sì, ho ricevuto una spiegazione da 1win. Hanno menzionato che il mio account è stato bloccato ai sensi della clausola 9.7, indicando motivi come multi-account o attività fraudolente. Tuttavia, vorrei chiarire che non ho mai utilizzato multi-account, software o metodi scorretti. Ho giocato normalmente solo dal mio singolo account.
Le mie vincite sono state accumulate con un piccolo coupon bonus, che ho riscattato e giocato in modo genuino.
Vi chiedo gentilmente di riesaminare il mio caso ancora una volta perché ho completato con successo la verifica Aadhaar e ritengo che questo blocco possa essere dovuto a un malinteso.
Vi sarei molto grato per qualsiasi aiuto o guida possiate fornirmi.
Grazie mille per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Roshni
Inoltre, vorrei sottolineare che in passato ho effettuato con successo molti prelievi tramite criptovalute senza alcun problema. Non mi è mai stata richiesta la verifica prima: prima di allora, mi limitavo a inserire il codice email e il prelievo arrivava sempre entro 15-20 minuti. Questa volta, anche dopo aver atteso 5-6 ore, il prelievo non è arrivato, quindi ho contattato il team di supporto di Telegram. Mi hanno detto di inviare un'email al team di supporto e, quando l'ho fatto, mi hanno chiesto di completare la verifica. Ho completato la verifica con successo, ma poco dopo ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato bloccato. Al momento del blocco, il mio prelievo era ancora in sospeso.
Per favore, aiutatemi, team di casinoguru🙏
Caro Rosh1,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ciao Katarina,
Grazie per il tuo messaggio.
Ho appena inviato un'e-mail a [email protected] con tutte le comunicazioni che ho avuto con 1win. Ho anche allegato un PDF contenente gli screenshot completi della chat per una più facile consultazione.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.
Grazie per il tuo aiuto.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto. Spero che mi aiuterai a risolvere questo problema.
Caro Rosh1
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Caro Rosh1,
Mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro 1win Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao!
Il tuo account è stato bloccato a seguito di una verifica di sicurezza interna, che ha individuato attività soggette alle restrizioni descritte nella sezione 9.7 dei Termini e Condizioni Generali della piattaforma. Rispettiamo rigorosamente queste regole e le decisioni vengono prese solo dopo una verifica completa.
Se hai ulteriori informazioni sul tuo caso, puoi aggiungerle alla tua richiesta di supporto attiva: gli specialisti le esamineranno secondo la procedura standard. Ulteriori dati richiesti ai moderatori del sito saranno forniti in seguito, dopo aver ricevuto una risposta dal reparto specializzato.
Caro 1win Casino,
Secondo i Termini e Condizioni, non esiste alcuna regola 9.7.
Potresti chiarire a quale regola ti riferisci?
Ciao, Igor.
La sezione 9.7 si trova nella sezione "Termini e condizioni generali".
Ti abbiamo anche inviato una risposta dai nostri specialisti via e-mail.
Caro Igor,
Vorrei condividere un aggiornamento importante sulla mia situazione, che ritengo pertinente a questo caso e che potrebbe aiutarvi a comprendere il quadro completo.
Sebbene questo reclamo riguardi il mio account 1win bloccato, lo stesso identico problema è successo anche a mio marito.
Qualche giorno fa, mio marito ha tentato di effettuare un prelievo di criptovalute dal suo account personale 1win. Proprio come era successo a me prima, ha ricevuto prima un'e-mail che gli chiedeva di completare la verifica.
Ha completato la verifica con successo, la verifica è stata approvata e subito dopo anche il suo account è stato bloccato, senza alcuna spiegazione.
Lo schema è esattamente lo stesso del mio caso:
Ritiro richiesto
Email di verifica ricevuta
Verifica completata e approvata
Account bloccato all'improvviso
Fondi bloccati
Inoltre, vorrei chiarire un dettaglio importante:
Io e mio marito siamo due persone completamente diverse, con identità separate, documenti separati e conti separati.
Tuttavia, poiché viviamo nella stessa casa e giochiamo entrambi casualmente, a volte, quando uno dei nostri telefoni è in carica o è con i nostri figli, accediamo ai nostri account dal telefono dell'altro.
Si trattava solo di una comodità occasionale, non di un comportamento scorretto.
Nonostante ciò, entrambi i nostri account sono stati bloccati ai sensi della clausola 9.7, che menziona attività multi-accounting o fraudolente.
Ma nessuno di noi due ha mai utilizzato account multipli, bot, software o qualsiasi cosa scorretta. Abbiamo utilizzato solo i nostri account individuali.
Il fatto che entrambi gli account siano stati bloccati nello stesso modo, dopo la verifica e durante un prelievo in sospeso, mi fa pensare che potrebbe esserci stato un malinteso o un sospetto legato al sistema che ha interessato entrambi gli account.
Condivido questo perché ritengo sia importante per te avere il contesto completo mentre comunichi con 1win.
Se avete bisogno di informazioni da parte mia o di mio marito per risolvere questa questione, fatemelo sapere: vi forniremo tutto in modo onesto e chiaro.
Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto, Igor.
Apprezzo davvero il vostro aiuto in questa situazione difficile.
Distinti saluti,
Roshni
Caro 1win Casino,
Grazie mille per la tua e-mail e per le informazioni fornite.
Caro Rosh1,
Ho capito bene che tu e tuo marito avete usato i vostri rispettivi cellulari per giocare in questo casinò?
È importante chiarire questo punto, poiché potrebbe essere il problema principale che si è verificato e potrebbe aiutarci a portare questo caso verso una risoluzione positiva.
Grazie in anticipo.
Caro Igor,
Grazie mille per il tuo messaggio.
Sì, a volte abbiamo usato i cellulari l'uno dell'altro, ma solo in situazioni in cui il nostro telefono personale non era con noi in quel momento.
Non c'è mai stata alcuna intenzione di fare un uso improprio di nulla: era solo una normale situazione familiare in cui occasionalmente condividevamo il dispositivo se uno di noi era occupato o il nostro telefono non era immediatamente disponibile.
Vi prego gentilmente di considerare questo come un semplice malinteso.
Abbiamo sempre giocato onestamente e speriamo davvero che questo chiarimento aiuti a far sì che il caso si risolva positivamente.
Grazie ancora una volta per il vostro supporto e la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Rosh1
Caro Rosh1,
Purtroppo devo chiudere questo reclamo come respinto.
È severamente vietato utilizzare i dispositivi di altre persone, soprattutto se giocano nello stesso casinò.
Lo hai confermato e, per di più, il casinò ha fornito prove a sostegno delle tue affermazioni.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
