1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta frode.

Reclamo riguardante il ban dell'account per "Attività fraudolenta" – 1win – [342335762]

Al team reclami di Casino Guru,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro 1win Casino in merito alla sospensione permanente del mio account. Il mio account è stato sospeso con l'accusa di "attività fraudolenta", un'affermazione che contesto fermamente in quanto ho rispettato rigorosamente i termini e le condizioni della piattaforma.

Dettagli dell'account:

Casinò: 1win

Nome utente/ID giocatore: [nascosto da Casino Guru]

Stato dell'account: completamente verificato KYC

Data del divieto: 29 dicembre 2025

Motivo del ricorso:

Conformità KYC: il mio account è completamente verificato. Ho inviato tutti i documenti di identità richiesti, che sono stati accettati dal team di sicurezza di 1win prima di questo ban.

Mancanza di trasparenza: il casinò non ha fornito dettagli o prove specifiche in merito all'"attività fraudolenta" di cui sono accusato. Non ho ricevuto alcun avvertimento o spiegazione preventiva.

​Fair Play: Non ho utilizzato software proibiti, non ho fatto arbitraggio né ho utilizzato più account. Il mio gioco è stato corretto e conforme alle regole del sito.

Saldo trattenuto: a causa di questo improvviso divieto, al momento non sono in grado di accedere ai miei fondi per un totale di ETB 19.000

Risultato desiderato:

Vorrei che il mio caso venisse esaminato in modo approfondito. Vorrei che 1win fornisse prove della presunta frode o, in assenza di tali prove, che ripristinasse il mio account e mi consentisse di prelevare il saldo rimanente.

Ho allegato gli screenshot del mio stato di verifica e della notifica di ban che ho ricevuto. Grazie per il tempo che mi hai dedicato e per l'assistenza in questa questione.

Cordiali saluti,

Natnael T.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ho giocato principalmente a JetX di Smartsoft Gaming. Si tratta di un gioco da casinò/vincita istantanea. Non ho piazzato scommesse sportive né ho giocato a giochi da casinò dal vivo.

Ho accumulato le mie vincite senza utilizzare alcun bonus. Tutte le partite sono state giocate utilizzando i miei fondi depositati.

No, non ho effettuato alcun prelievo con esito positivo prima di questo incidente.

No. Sono l'unica persona in famiglia che usa 1win o qualsiasi altra piattaforma di casinò online. A mia conoscenza, nessun altro ha usato il mio indirizzo IP per creare un account.

Grazie per avermi contattato Veronika

Caro ntwae

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro ntwae,

Mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro 1win Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao.

Grazie per averci segnalato questa questione. Dopo aver esaminato il tuo caso, desideriamo informarti che il tuo account è stato sospeso a causa di una violazione della sezione 9.7 dei nostri Termini e Condizioni, che stabilisce che se un giocatore intraprende attività fraudolente come il multi-accounting, l'utilizzo di software di scommesse automatizzate, l'arbitraggio nelle scommesse o l'abuso dei programmi fedeltà, la società si riserva il diritto di adottare misure contro tale comportamento.

Prendiamo sul serio le nostre regole e ci aspettiamo che i nostri giocatori le rispettino. Di conseguenza, non prendiamo decisioni senza una solida base.

Caro 1win Casino,

Potresti condividere con me i dettagli e le prove riguardanti questo caso?

Puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) oppure pubblicalo in questa conversazione come allegato.

Grazie.

Ciao.

Abbiamo inviato le prove richieste all'indirizzo email fornito. Ti preghiamo di controllare l'email quando preferisci.

Ciao a tutti,

Vorrei informarti che la comunicazione con il casinò avviene attualmente al di fuori di questa discussione.

Ho richiesto ulteriori dettagli e spiegazioni al casinò.

Ciao!

Ti abbiamo inviato una risposta via email. Controlla la tua casella di posta per ulteriori dettagli.

Ciao a tutti,

Mi scuso per il fatto che la comunicazione con il casinò avviene al di fuori di questa discussione e finora non sono riuscito a condividere alcuna informazione con voi.

Tuttavia, ho dovuto richiedere ulteriori prove al casinò.

Vi informerò non appena ci saranno novità da condividere.

Ciao!

Il 17 gennaio ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta. Attendiamo la tua risposta come prova che il messaggio è stato ricevuto.

Caro 1win Casino,

Ho risposto alla tua email originale il 19/1.

Inoltre, ti ho appena inviato un'e-mail separata con ulteriori informazioni.

Per favore, fammi sapere se l'hai ricevuto. Grazie.

Ciao!

Grazie per la risposta. Abbiamo ricevuto la tua email e stiamo raccogliendo i dati richiesti. Ti chiediamo gentilmente di dedicare un po' più di tempo per fornirti le informazioni richieste e ti ringraziamo sinceramente per la pazienza.

Caro 1win Casino,

Grazie per la risposta.

Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.

Ciao!

Ti abbiamo appena inviato un'email di follow-up. Se hai altre informazioni da fornirci, ti preghiamo di comunicarcelo.

Caro ntwae,

Potresti cortesemente farmi sapere se esiste la possibilità che il dispositivo che hai utilizzato per accedere al casinò sia stato utilizzato anche da qualcun altro?

Inoltre, ricordi se hai utilizzato un solo dispositivo o più dispositivi?