Una giocatrice cilena ha presentato un reclamo contro la piattaforma 1win per non aver dato seguito alla sua richiesta di autoesclusione, presentata l'11 giugno 2025. Nonostante avesse richiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo, è riuscita a creare diversi account ed effettuare depositi per un totale di circa 600.000 CLP prima che la piattaforma bloccasse i suoi account e trattenesse le sue vincite. La giocatrice chiede una revisione del suo caso, la restituzione dei depositi e la chiusura definitiva di tutti gli account correlati.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a una richiesta di autoesclusione.
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1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneChiedo di poter presentare un reclamo formale contro la piattaforma 1win per mancato rispetto delle norme sul gioco responsabile.
L'11 giugno 2025 ho espressamente richiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo, dichiarando chiaramente che non avrei dovuto essere autorizzato a depositare o partecipare nuovamente alla piattaforma. Tuttavia, la società non ha implementato una vera e propria autoesclusione, limitandosi a bloccare il mio account.
Successivamente, sono riuscito a creare numerosi nuovi account senza restrizioni e a continuare a operare normalmente. Nonostante avessi richiesto di essere escluso, la piattaforma mi ha permesso di effettuare numerosi depositi, tutti dal mio conto bancario personale intestato a mio nome, a dimostrazione del fatto che non avevano implementato controlli efficaci per impedire il mio accesso.
A seguito di tale negligenza, ho effettuato depositi per un importo approssimativo di 600.000 dollari CLP dopo aver richiesto la mia autoesclusione.
Inoltre, alcuni di questi account hanno generato profitti, ma sono stati successivamente bloccati dalla piattaforma, con conseguente trattenimento dei fondi disponibili, il che aggrava ulteriormente la situazione. È importante sottolineare che su altre piattaforme in cui ho richiesto l'autoesclusione, mi è stato completamente impedito di depositare e giocare, a dimostrazione dell'esistenza di meccanismi efficaci, che tuttavia in questo caso non sono stati applicati.
Ritengo che la società abbia gravemente mancato al suo dovere di gioco responsabile, consentendo a una persona che si era autoesclusa di continuare a depositare e giocare, e successivamente bloccando i conti con fondi trattenuti.
Richiedo una revisione completa del mio caso, la restituzione dei depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione e la chiusura definitiva di qualsiasi conto associato ai miei dati personali.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Ayelencarolina,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Ho esaminato il documento che mi hai fornito e posso constatare che hai chiaramente richiesto l'autoesclusione a causa di problemi di controllo del gioco d'azzardo e hai chiesto il blocco permanente del tuo account. Questo è un punto importante per la nostra indagine.
Per comprendere meglio la situazione e procedere ulteriormente, vorrei porle alcune domande aggiuntive:
- Hai ricevuto conferma dal casinò che la tua autoesclusione è stata applicata integralmente (oltre al blocco dell'account)?
- Dopo aver inviato i dati di verifica richiesti, hai completato la procedura con il casinò? In caso affermativo, potresti confermare quali informazioni hai fornito e quando?
- Come siete riusciti a creare nuovi account? Avete utilizzato gli stessi dati personali (nome, email, numero di telefono, metodo di pagamento)?
- Potresti specificare quanti account hai creato e le date approssimative di attività su tali account?
Se hai ulteriori comunicazioni rilevanti con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o documenti aggiuntivi), non esitare a inoltrarle a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
In merito alle vostre domande:
Non ho ricevuto alcuna conferma dell'avvenuta applicazione di un'autoesclusione completa, oltre al blocco di un singolo account. Mi è stato comunicato solo che il mio account era stato bloccato in modo permanente.
Sì, ho inviato le informazioni richieste dal casinò per verificare la mia identità, rispettando la procedura di autoesclusione prevista. (HO ALLEGATO L'EMAIL CON LE INFORMAZIONI RICHIESTE).
All'epoca fornii i dati personali necessari, come indicato dalla piattaforma.
Nonostante avessi richiesto l'autoesclusione e completato la procedura di verifica, sono riuscito a creare circa sette account tra il 25 febbraio 2026 e oggi. In tutti ho utilizzato i miei dati personali ed effettuato depositi dal mio conto corrente bancario personale intestato a mio nome (Banco de Chile), dimostrando che la piattaforma è stata in grado di identificarmi come la stessa persona.
Durante tutto quel periodo ho continuato ad avere accesso alla piattaforma ed effettuare depositi senza alcuna restrizione effettiva, il che dimostra che non è stata implementata alcuna vera e propria autoesclusione.
A causa di questa mancanza di controllo, ho effettuato diversi depositi per un importo approssimativo di 600.000 CLP dopo aver richiesto la mia autoesclusione.
Inoltre, alcuni di questi conti hanno generato profitti, ma sono stati successivamente bloccati, trattenendo i fondi disponibili, il che aggrava ulteriormente la situazione.
Questa situazione dimostra una grave lacuna nell'applicazione delle misure per il gioco responsabile, in quanto hanno permesso a una persona che aveva richiesto l'autoesclusione di continuare a registrarsi, depositare e giocare senza restrizioni.
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione di cui possiate aver bisogno.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Ayelencarolina,
Vorrei chiederle di chiarire un punto importante affinché possiamo valutare correttamente il suo caso:
- Potrebbe confermare se tutti gli account creati sono stati registrati utilizzando esattamente gli stessi dati personali (nome completo, data di nascita, indirizzo, numero di telefono) o se vi sono state differenze tra di essi (ad esempio, indirizzi email diversi, variazioni nel nome, ecc.)?
Inoltre, sarebbe molto utile se poteste fornire:
- Un elenco degli account (nomi utente o indirizzi email) che hai creato
- Qualsiasi comunicazione da parte del casinò che confermi il blocco del tuo account originale e/o la loro risposta alla tua richiesta di autoesclusione.
Questi dettagli sono molto importanti per noi per stabilire se il casinò ha avuto una possibilità equa di identificarti come giocatore autoescluso su più account.
Grazie.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
In merito alla tua richiesta, confermo che l'account originale dal quale ho richiesto l'autoesclusione era registrato con l'indirizzo email [email protected] .
Successivamente, ho creato diversi account utilizzando indirizzi email differenti, che erano: [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] E [email protected] .
Tuttavia, in tutti questi account ho utilizzato i miei dati personali reali e ho effettuato depositi esclusivamente dal mio conto corrente personale intestato a mio nome (Banco de Chile), il che dimostra che la piattaforma disponeva di diversi metodi per identificare che si trattava della stessa persona che in precedenza aveva richiesto l'autoesclusione.
Nonostante ciò, sono riuscito a creare circa 7 account tra il 25 febbraio 2026 e oggi, e a continuare a effettuare depositi senza restrizioni, il che dimostra che l'autoesclusione non è stata applicata in modo efficace.
Allego anche la comunicazione in cui il casinò conferma il blocco del mio account originale.
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione di cui possiate aver bisogno. Ho allegato una serie di email che vanno dalla mia richiesta di autoesclusione fino a quando mi è stato comunicato il blocco del mio account (ultima immagine). Voglio sottolineare che nei casinò in cui ho richiesto l'autoesclusione, come PokerStars e Betano, sono stato effettivamente autoescluso come previsto, poiché ho tentato di creare nuovi account con le stesse email. Tuttavia, quando ho provato a effettuare un pagamento e una ricarica, i miei metodi di pagamento sono stati bloccati automaticamente, in questo caso il mio conto presso Banco de Chile. Ciò dimostra che esistono strumenti in grado di identificarmi come persona autoesclusa, rilevando il mio indirizzo IP o i miei conti bancari.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Ayelencarolina,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Ayelencarolina , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao!
Grazie per aver portato questa situazione alla nostra attenzione. Abbiamo già inoltrato la sua richiesta per un'ulteriore verifica e stiamo attualmente chiarendo tutti i dettagli. In questa fase, stiamo esaminando i dati per assicurarci che tutto sia stato controllato correttamente. Potrebbe essere necessario un po' più di tempo, poiché desideriamo fornire un aggiornamento chiaro e completo.
Una volta completata la revisione, le informazioni dettagliate verranno inviate al team di Casino Guru.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao!
Abbiamo bisogno di un po' più di tempo per esaminare tutti i dettagli di questo caso e assicurarci che tutto sia stato verificato correttamente.
Vi forniremo un aggiornamento dettagliato non appena avremo raccolto tutte le informazioni.
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4 giorni fa
TraduzioneCiao!
In questa fase, stiamo ancora raccogliendo tutti i dettagli necessari per completare correttamente la verifica. Vi preghiamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza mentre la procedura viene finalizzata. Non appena ci saranno aggiornamenti o la verifica sarà completata, vi informeremo immediatamente.
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4 giorni fa
TraduzionePosso aggiungere del tempo al timer, caro 1win Casino , ma non posso prolungarlo all'infinito. La verifica può essere effettuata separatamente dalla fornitura di prove da parte del team di supporto, tramite i messaggi di posta elettronica ricevuti e le trascrizioni delle chat in tempo reale. Grazie per la comprensione.
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