1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao.

Vorrei presentare un reclamo contro il casinò 1win.

Il mio account è stato bloccato dopo aver effettuato un deposito e aver giocato onestamente. Ho completato la verifica e fornito tutti i documenti richiesti.

Il casinò mi ha accusato di problemi con i pagamenti, ma non ho ricevuto alcun rimborso e tutti i miei depositi reali sono stati pagati personalmente da me. Potrebbero esserci stati 1 o 2 casi in cui ho confermato per errore un pagamento senza completarlo, ma non c'era alcuna intenzione di violare le regole.

Dal 7 marzo sto cercando di ottenere una risposta definitiva, ma il casinò continua a rimandare e non fornisce una decisione chiara. Ho contattato l'assistenza clienti più volte, ma vengo ignorato.

Il mio saldo è di 44.000 RUB e richiedo una revisione equa del mio caso e il prelievo dei miei fondi.

Sono pronto a fornire tutte le prove e i documenti necessari.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

• Gioco al casinò da diversi mesi

• Il mio account è stato bloccato il 10 novembre 2025

• Ho scoperto del blocco quando ho provato ad accedere e ho visto che il mio account era limitato

• Giocavo principalmente alle slot machine e ai giochi di casinò dal vivo

Per quanto riguarda le accuse, non ho ricevuto alcun pagamento da terzi. Tutti i depositi sono stati effettuati personalmente da me. Potrebbe esserci stato un paio di casi in cui ho confermato per errore un pagamento senza completarlo, ma non c'era alcuna intenzione di violare alcuna regola.

Allego gli screenshot dei miei depositi e le prove di pagamento. Posso anche fornire la cronologia delle chat con il casinò.

Il mio saldo è di 44.000 RUB e richiedo una revisione equa del mio caso e il prelievo dei miei fondi.

Per favore, fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Distinti saluti

Ciao Vlandimer,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta.

Mi scuso per qualsiasi malinteso. Se il casinò ti ha accusato di aver violato qualche regola o di aver commesso attività specifiche, ti prego di condividere la relativa comunicazione a te indirizzata dal casinò, come e-mail o screenshot delle conversazioni in chat.

Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Grazie per le informazioni fornite.

• Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare e prelevare nel casinò?
• Hai fornito al casinò la cronologia del tuo conto bancario o altri documenti relativi alle transazioni durante il processo di verifica?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

• Ho utilizzato la mia carta di credito personale per depositare fondi nel casinò. Non ho utilizzato alcun metodo di pagamento di terze parti.

• Ho tentato di prelevare fondi tramite SBP (Fast Payment System), ma il prelievo non è andato a buon fine a causa del blocco del conto.

• Durante il processo di verifica, ho fornito tutti i documenti richiesti. Posso anche fornire l'estratto conto bancario o la cronologia delle transazioni, se necessario.

Tutti i depositi sono stati effettuati personalmente da me e non ho ricevuto fondi da terzi.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti

Caro Vlandimer,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Mi chiamo Romi e la assisterò nel suo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò durante questa conversazione.

Gentile Casinò 1win,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito a questo caso e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Romi

Ciao!

Abbiamo esaminato attentamente le informazioni relative al tuo account. L'account con il seguente indirizzo email non è mai stato registrato sulla nostra piattaforma. L'interfaccia mostrata negli screenshot allegati al tuo reclamo conferma che il problema riguarda un sito web diverso. Ti preghiamo gentilmente di indirizzare il tuo reclamo alla piattaforma presso la quale è stato registrato il tuo account.

Cordiali saluti, il team di 1win.

Ciao Romi,

Grazie per il vostro aiuto.

Vorrei chiarire la situazione.

Il sito web che ho utilizzato è: https://mell8752.live/

Questa piattaforma utilizza chiaramente il marchio e l'interfaccia di 1win. Mi sono registrato, ho depositato fondi e ho giocato lì credendo che facesse parte del sistema 1win.

Tuttavia, ora il casinò afferma che il mio account non esiste e che il sito web non è collegato a loro.

Allo stesso tempo, in una precedente comunicazione, un rappresentante di 1win aveva affermato che il mio account era stato esaminato e bloccato a causa di presunte violazioni.

Ciò crea una contraddizione.

Chiedo gentilmente al casinò di fare chiarezza:

Se questo sito web sia affiliato in qualche modo a 1win.

Come hanno fatto a controllare il mio account se ora ne negano l'esistenza?

Sono pronto a fornire tutte le prove, inclusi depositi e screenshot.

Distinti saluti

Si prega di consultare lo screenshot allegato relativo a una precedente comunicazione con un rappresentante di 1win.

Grazie, 1win Casino, per le informazioni fornite.

Gentile utente,

Dobbiamo respingere questo reclamo.

Si prega di presentare un nuovo reclamo al casinò in questione.

Grazie.

Con rispetto,

Romi