1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao.

Vorrei presentare un reclamo contro il casinò 1win.

Il mio account è stato bloccato dopo aver effettuato un deposito e aver giocato onestamente. Ho completato la verifica e fornito tutti i documenti richiesti.

Il casinò mi ha accusato di problemi con i pagamenti, ma non ho ricevuto alcun rimborso e tutti i miei depositi reali sono stati pagati personalmente da me. Potrebbero esserci stati 1 o 2 casi in cui ho confermato per errore un pagamento senza completarlo, ma non c'era alcuna intenzione di violare le regole.

Dal 7 marzo sto cercando di ottenere una risposta definitiva, ma il casinò continua a rimandare e non fornisce una decisione chiara. Ho contattato l'assistenza clienti più volte, ma vengo ignorato.

Il mio saldo è di 44.000 RUB e richiedo una revisione equa del mio caso e il prelievo dei miei fondi.

Sono pronto a fornire tutte le prove e i documenti necessari.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso