1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, bloccando i prelievi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Punit002,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho giocato principalmente alle slot machine Gorilla, ai giochi di baccarat dal vivo, alla slot Sins e al gioco del lancio della moneta.

Sì, ho completato la verifica, tutto andava bene, ma all'improvviso hanno bloccato il mio account. Mi hanno chiesto di nuovo la verifica, ma dopo l'hanno bloccato di nuovo e non mi danno ancora alcuna risposta.

Non ho mai usufruito di alcun tipo di bonus perché le puntate dopo aver usufruito del bonus erano molto alte, quindi di solito giocavo senza alcun bonus.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho già condiviso tutte le prove nell'email fornita.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò 1win,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao!

Il tuo account è stato limitato ai sensi della clausola 12.8 del Regolamento della Piattaforma a seguito di una revisione interna completa e di una valutazione di conformità. Di conseguenza, non sono disponibili prelievi e lo stato attuale rimane definitivo. Se necessiti di ulteriori chiarimenti, puoi contattare il nostro team di sicurezza via e-mail.

Condivideremo a breve i dettagli rilevanti anche con il team di Casino Guru. Al momento stiamo finalizzando le informazioni rimanenti e abbiamo bisogno di un po' più di tempo per completare la procedura. Grazie per la comprensione.

Gentile Casinò 1win,

Grazie per la sua risposta.

Attenderemo che le prove a supporto da lei menzionate vengano condivise con il nostro team.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Cara Barbara,

Le abbiamo inviato un'e-mail contenente le informazioni pertinenti relative al reclamo. La preghiamo di consultarla quando le sarà più comodo.

Cordiali saluti, il team di 1win.

Gentile Casinò 1win,

Grazie per le informazioni fornite. Ho risposto alla sua email con la mia valutazione e le mie domande di approfondimento. La prego di continuare a comunicare tramite quell'email.

Grazie per la collaborazione.

Ciao!

Ci scusiamo per il ritardo e comprendiamo quanto possa essere frustrante attendere un aggiornamento. Al momento, siamo ancora in attesa di alcune informazioni richieste. Non appena avremo tutti i dettagli necessari e completato la nostra analisi, vi aggiorneremo immediatamente.

Grazie per la pazienza dimostrata durante questo processo. Ci impegniamo a risolvere la questione il più rapidamente possibile.

Quanto tempo ci vorrà per risolvere il caso, signore? La prego di chiedere al casinò di prelevare almeno i miei fondi, per favore 🥺. Sono pronto a collaborare e a fornire qualsiasi tipo di KYC necessario.

Stanno solo prolungando il caso fornendo un'unica risposta ogni 6 giorni

Gentile team di 1win Casino ,

Grazie per l'ultimo aggiornamento.

Comprendiamo che siate ancora in attesa di ulteriori informazioni in merito a questo caso. Tuttavia, vi preghiamo di notare che il reclamo è aperto da parecchio tempo e, dal punto di vista del giocatore, la lunga attesa per una conclusione definitiva sta comprensibilmente causando frustrazione.

Vi saremmo pertanto grati se poteste fornirci al più presto i chiarimenti richiesti e la relativa documentazione di supporto, in modo da poter valutare correttamente la legittimità della restrizione del conto e del saldo trattenuto.

Caro giocatore ,

Grazie per la pazienza.

In questa fase, siamo ancora in attesa della risposta definitiva del casinò e della relativa documentazione di supporto. Una volta ricevute e analizzate tutte le informazioni pertinenti, aggiorneremo di conseguenza il reclamo.

Cara Barbara,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli relativi a questo reclamo. Ti preghiamo di controllarla appena hai un momento.

Cordiali saluti, il team di 1win.

Gentile Casinò 1win,

Grazie per la sua risposta. Le ho inviato un'e-mail con ulteriori domande in merito alle prove fornite.

Grazie per la collaborazione.

Ciao!

Abbiamo ricevuto la sua richiesta e la stiamo attualmente esaminando con i nostri specialisti. Al momento, i dati richiesti non sono ancora pervenuti.

Non appena avremo aggiornamenti, vi forniremo maggiori dettagli. Ci scusiamo per il ritardo.

Cara Barbara,

Abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli relativi a questo reclamo.

Vi preghiamo di esaminarlo quando vi sarà più comodo.

Caro giocatore,

Dopo aver esaminato attentamente tutte le prove fornite dal casinò e dal fornitore del gioco, abbiamo concluso che la restrizione dell'account era giustificata.

Le prove indicano che l'attività di scommesse contrastanti segnalata è stata rilevata su due piattaforme di casinò all'interno della stessa rete di fornitori, il che è stato considerato una violazione dei Termini e Condizioni del casinò.

Di conseguenza, non siamo in grado di proseguire con questa denuncia e il caso verrà ora chiuso in quanto respinto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Barbara

Guru del Casinò