1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, bloccando i prelievi.

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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Punit002,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho giocato principalmente alle slot machine Gorilla, ai giochi di baccarat dal vivo, alla slot Sins e al gioco del lancio della moneta.

Sì, ho completato la verifica, tutto andava bene, ma all'improvviso hanno bloccato il mio account. Mi hanno chiesto di nuovo la verifica, ma dopo l'hanno bloccato di nuovo e non mi danno ancora alcuna risposta.

Non ho mai usufruito di alcun tipo di bonus perché le puntate dopo aver usufruito del bonus erano molto alte, quindi di solito giocavo senza alcun bonus.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho già condiviso tutte le prove nell'email fornita.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò 1win,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao!

Il tuo account è stato limitato ai sensi della clausola 12.8 del Regolamento della Piattaforma a seguito di una revisione interna completa e di una valutazione di conformità. Di conseguenza, non sono disponibili prelievi e lo stato attuale rimane definitivo. Se necessiti di ulteriori chiarimenti, puoi contattare il nostro team di sicurezza via e-mail.

Condivideremo a breve i dettagli rilevanti anche con il team di Casino Guru. Al momento stiamo finalizzando le informazioni rimanenti e abbiamo bisogno di un po' più di tempo per completare la procedura. Grazie per la comprensione.

Gentile Casinò 1win,

Grazie per la sua risposta.

Attenderemo che le prove a supporto da lei menzionate vengano condivise con il nostro team.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.