1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il 28 aprile alle 5:09 del mattino ho depositato circa 240.000 yen e ho giocato a giochi come 100 Bit Dice.

Dopo aver prelevato circa 240.000 yen, il mio conto è stato bloccato.

Vorrei un rimborso almeno dell'importo depositato.

La mia verifica KYC è stata completata il 18 aprile.

Il mio account è stato bloccato, quindi non conosco il mio ID utente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ikamaru,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe fornirci maggiori dettagli sui seguenti punti?

• A quale categoria appartenevano principalmente i giochi a cui giocavi (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.)?
• Potrebbe specificare quali documenti di verifica ha inviato e quando, prima di perdere l'accesso al suo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff