1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il 28 aprile alle 5:09 del mattino ho depositato circa 240.000 yen e ho giocato a giochi come 100 Bit Dice.

Dopo aver prelevato circa 240.000 yen, il mio conto è stato bloccato.

Vorrei un rimborso almeno dell'importo depositato.

La mia verifica KYC è stata completata il 18 aprile.

Il mio account è stato bloccato, quindi non conosco il mio ID utente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ikamaru,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe fornirci maggiori dettagli sui seguenti punti?

• A quale categoria appartenevano principalmente i giochi a cui giocavi (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.)?
• Potrebbe specificare quali documenti di verifica ha inviato e quando, prima di perdere l'accesso al suo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

A quale categoria appartenevano principalmente i giochi a cui giocavi (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.)?

⇒ SLOT

Potrebbe specificare quali documenti di verifica ha inviato e quando, prima di perdere l'accesso al suo account?

⇒Patente di guida e certificato di residenza

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

⇒nessun bonus

Inoltre, ho ricevuto la seguente email da 1win poco fa, quindi volevo informarti.

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Ciao!

Il nostro servizio di sicurezza ha effettuato un controllo completo e obiettivo sul tuo account di gioco e, in base ai risultati ottenuti, ti comunichiamo quanto segue.

Allo stesso tempo, vi informiamo che, in conformità con la clausola 12.8 del Regolamento d'uso del sito, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominato "Regolamento"), qualora un giocatore commetta azioni fraudolente ai danni di una società di scommesse (multi-account, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitrato, utilizzo del conto di gioco per scopi diversi dalle scommesse, abuso dei programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di impedire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante.

Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 12.8, l'account di gioco è stato bloccato e non può essere ripristinato.

Si prega di notare che, in caso di nuova registrazione, il vostro account di gioco verrà bloccato senza preavviso.

Per qualsiasi domanda, si prega di contattare [email protected]

Cordiali saluti, il team di 1win.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, ikamaru.

• Potrebbe cortesemente chiarire se esiste la possibilità che una delle azioni elencate nella clausola 12.8 delle Regole di utilizzo del sito e delle Condizioni generali di utilizzo sia stata applicata nel suo caso come motivo per l'annullamento delle scommesse o la chiusura del suo conto di gioco?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe confermare se ha ricevuto notifiche dal casinò in merito al blocco del suo account?
• Potresti fornirci anche eventuali altre comunicazioni intercorse con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutta la documentazione pertinente a: [email protected]

oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Potrebbe cortesemente chiarire se esiste la possibilità che una delle azioni elencate nella clausola 12.8 delle Regole di utilizzo del sito e delle Condizioni generali di utilizzo sia stata applicata nel suo caso come motivo per l'annullamento delle scommesse o la chiusura del suo conto di gioco?

⇒Non credo che stessero giocando a un gioco proibito.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

⇒NO

Potrebbe confermare se ha ricevuto notifiche dal casinò in merito al blocco del suo account?

⇒Il mio account è stato bloccato senza preavviso, quindi li ho contattati. Allego la loro risposta.

Caro Ikamaru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro Ikamaru,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò 1win,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao!

Abbiamo esaminato attentamente il tuo account in conformità con le nostre procedure interne di sicurezza e conformità. Dopo una valutazione completa dei dati disponibili, è stata rilevata una violazione dei Termini di utilizzo della Piattaforma, che ha comportato l'applicazione di restrizioni al tuo account.

In questa fase, stiamo ancora raccogliendo ed elaborando le informazioni pertinenti. Vi preghiamo gentilmente di avere ancora un po' di tempo per completare la verifica.

Non è forse scandaloso bloccare e confiscare il mio conto solo per aver giocato a DICE all'interno del casinò?

Come minimo, vi prego di restituire l'importo principale.

Ciao a tutti,

Gentile Casinò 1win,

Grazie per l'aggiornamento.

Vi preghiamo di comprendere che, per poter valutare correttamente questo caso, avremo bisogno di informazioni più specifiche in merito alla presunta violazione dei Termini di utilizzo della Piattaforma. Dichiarazioni generiche non sono purtroppo sufficienti a giustificare la chiusura dell'account e la confisca dei fondi. Una volta completata la revisione, vi preghiamo di fornire chiarimenti dettagliati sulla natura esatta della violazione, unitamente alle prove pertinenti e ai Termini e condizioni applicabili.

Caro Ikamaru,

Per il momento, vi chiedo gentilmente di avere pazienza mentre il casinò completa la sua verifica e fornisce i dettagli richiesti.

Ciao!

Abbiamo inviato i dettagli relativi a questo reclamo al tuo indirizzo email.

Vi preghiamo di controllarlo quando vi è possibile e di farci sapere se qualcosa necessita di ulteriori chiarimenti.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Casinò 1win,

Confermo di aver continuato a comunicare privatamente con Lei via e-mail in merito a questo caso. Per il momento, attendo le prove a supporto e qualsiasi altra informazione rilevante necessaria per la revisione.

Caro Ikamaru,

Vi prego di concedere al casinò un po' di tempo in più per fornire i documenti richiesti. Una volta ricevuti e analizzati, aggiornerò il reclamo di conseguenza.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao!

La sua richiesta di informazioni aggiuntive è stata ricevuta ed è attualmente in fase di elaborazione da parte del nostro team. Stiamo lavorando per raccogliere tutti i dettagli disponibili.

Non appena tutto sarà pronto, vi forniremo tutte le informazioni necessarie. Vi ringraziamo per la pazienza durante la fase di verifica.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Casinò 1win,

Grazie per aver confermato che la richiesta è ancora in fase di elaborazione. Apprezzo l'aggiornamento e attenderò la documentazione di supporto e i dettagli aggiuntivi necessari per la valutazione.

Caro Ikamaru,

Per il momento, vi prego di concedere al casinò un po' di tempo in più per completare la revisione e fornire le informazioni richieste. Non appena riceverò e valuterò i documenti, aggiornerò il reclamo di conseguenza.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ho giocato solo a dadi... Potrei almeno recuperare metà del mio saldo?

Ciao!

La sua richiesta è ancora in fase di elaborazione e stiamo facendo tutto il possibile per raccogliere tutte le informazioni necessarie. La ringraziamo per la pazienza e la aggiorneremo non appena avremo maggiori dettagli.

Grazie!

Ciao a tutti,

Grazie, 1win Casino, per continuare a tenerci informati sullo stato dell'indagine. Apprezzo il fatto che ci forniate aggiornamenti mentre l'inchiesta è in corso.

Caro Ikamaru,

Comprendo che questa situazione sia difficile e che l'attesa sia frustrante per lei. Per ora, purtroppo, dovremo ancora attendere che il casinò completi la revisione e fornisca la documentazione richiesta. Non appena riceveremo informazioni più concrete, valuteremo quali ulteriori azioni si potranno intraprendere in merito al suo caso.

Grazie a entrambi per la collaborazione e la pazienza.

Ciao,

Ci scusiamo per il disagio che sta riscontrando con il suo account. Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto aggiornamenti dal nostro team. Comprendiamo che la sua situazione richieda la nostra attenzione e stiamo facendo tutto il possibile per risolverla al più presto. La ringraziamo per la pazienza.

Ciao,

Le abbiamo inviato un'e-mail e vorremmo confermarle la ricezione. L'e-mail contiene informazioni importanti in merito a questa questione. La preghiamo di farci sapere quando potrà esaminarne il contenuto e fornirci una risposta. Grazie!

Ciao a tutti,

Gentile Casinò 1win,

Grazie per l'e-mail, nonché per le informazioni aggiuntive e il materiale di supporto che mi avete fornito privatamente. Apprezzo la vostra collaborazione e vi confermo di averli ricevuti.

Caro Ikamaru,

Potrebbe gentilmente farmi sapere se ha ricevuto i fondi rimanenti dal suo conto? In caso affermativo, la prego di confermare se, dal suo punto di vista, la questione è stata risolta.

Attenderò un vostro aggiornamento prima di procedere ulteriormente. Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Ikamaru,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò