1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti per favore chiarire il motivo per cui hai aperto più account presso 1win Casino?
• Inoltre, potresti confermare quando hai effettuato l'ultimo accesso al tuo account precedente?
• Hai segnalato problemi relativi al gioco d'azzardo a 1win Casino? In caso affermativo, ti sei registrato utilizzando le stesse informazioni personali di prima?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte chiare alle vostre domande, insieme alla cronologia precisa degli eventi:

Motivo dell'apertura di un nuovo account: I miei account precedenti sono stati chiusi e disattivati ​​definitivamente su mia iniziativa. Ho richiesto la loro chiusura completa senza possibilità di recupero. Ho creato l'account attuale presumendo che, essendo i vecchi account definitivamente chiusi e inaccessibili, fosse consentito iniziare da zero.

Ultimo accesso all'account precedente: la mia ultima attività e sessione di gioco sul vecchio account risale al 13 aprile.

Problemi di gioco d'azzardo e dati personali: Quando ho chiuso i miei precedenti account, non ho indicato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo. Ho semplicemente richiesto la loro cancellazione definitiva senza il diritto di ripristinarli.

Contesto cruciale e prove di malafede:

Ci tengo a sottolineare che ho sempre giocato utilizzando esclusivamente i miei dati personali reali, i miei documenti d'identità e le mie carte di credito.

Poiché il sistema di conformità alla sicurezza del casinò aveva ripetutamente e con successo approvato le mie verifiche KYC su tutti gli account utilizzando esattamente gli stessi documenti, senza mai emettere un ban o un avvertimento, ero pienamente convinto di non violare alcuna regola e che il casinò non avesse assolutamente alcun problema con me.

Mentre la mia ultima giocata sul vecchio conto risale al 13 aprile, questo conto attuale è stato bloccato improvvisamente solo cinque giorni dopo, il 18 aprile, esattamente nel momento in cui ho tentato di prelevare le mie vincite.

Il casinò ha consapevolmente ignorato i propri segnali di allarme, ha accettato senza problemi i miei depositi personali per un totale di 139.000 RUB e ha scelto di ricorrere alla regola del "multi-account" per confiscare il mio saldo di 330.000 RUB solo quando ho richiesto un prelievo. Questo è un chiaro caso di applicazione selettiva delle norme, finalizzata a un arricchimento ingiustificato.

Ho a disposizione tutte le prove rimanenti (incluse le ricevute di deposito mancanti, i file di autoesclusione, la prova che hanno ignorato i miei reclami su altre piattaforme, le approvazioni di verifica andate a buon fine sui miei altri account e la conferma che le stesse credenziali di pagamento sono state utilizzate su tutti gli account con la loro piena autorizzazione). Tuttavia, poiché questi file contengono dati personali sensibili, potresti per favore contrassegnare il mio prossimo commento come riservato o indicarmi come posso inviarteli privatamente in modo che non siano visibili al pubblico?

Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.

Ciao,

Grazie per averci contattato in merito alla controversia con 1win Casino. Comprendo quanto sia preoccupante questa situazione, soprattutto considerando l'ingente somma in gioco e il blocco improvviso del suo account.

Prendiamo molto sul serio queste questioni e desidero assicurarle che il suo reclamo relativo alla confisca dei depositi e al conseguente blocco del conto sarà esaminato a fondo. La sua dettagliata descrizione degli eventi, incluso il riferimento alla Politica sul Gioco Equo, fornisce un contesto prezioso.

Segnalerò il suo caso ai livelli superiori per garantire che riceva l'attenzione necessaria. La preghiamo di concederci un po' di tempo per approfondire la questione e la terremo aggiornata su eventuali sviluppi.

Vi ringraziamo per la pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

Gentile team di 1win Casino, la ringraziamo per la sua risposta. Avete qualche aggiornamento in merito a questo reclamo?

Cara Fergi, grazie per la tua risposta. Puoi inviare le prove pertinenti al mio indirizzo email: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao Attila,

Grazie per la tua risposta. Ho appena inviato il set completo di prove richieste (incluse ricevute di deposito, saldo finale del conto, notifica di blocco e prova di precedenti chiusure di conto con KYC approvato) direttamente al tuo indirizzo email ( [email protected] ).

Per favore, fammi sapere non appena avrai ricevuto i file. Grazie per la collaborazione!

Grazie per la risposta e per aver fornito la documentazione di supporto.

Vorrei precisare che la creazione di account multipli è generalmente vietata dai termini e condizioni della maggior parte dei casinò online. In base alle informazioni fornite finora, sembra che lei possedesse già altri account presso questo casinò prima di aprire quello attuale, il che giustificherebbe la decisione del casinò.

Inoltre, vorrei chiarire che il Codice del Gioco Equo è stato citato in modo errato nel vostro messaggio. Non afferma che i casinò siano obbligati a rimborsare i depositi di un giocatore in caso di utilizzo di più account.

Puoi leggere ulteriori informazioni sul nostro Codice di Gioco Equo qui , inclusa la sezione pertinente per riferimento:

13. Conti multipli

Nella stragrande maggioranza dei casinò, i giocatori possono possedere un solo account per casinò, nonché un solo account per residenza, indirizzo IP e dispositivo.

L'apertura di più di un account è contraria ai termini e condizioni, e gli account duplicati vengono generalmente chiusi non appena vengono scoperti.

La maggior parte dei casinò verifica la presenza di account multipli solo nell'ambito del processo di verifica, che generalmente viene effettuato quando un giocatore richiede un prelievo. Se un giocatore vince qualcosa su uno dei suoi account duplicati, le vincite vengono solitamente annullate. In alcuni casi, i depositi iniziali potrebbero essere restituiti al giocatore se il casinò ritiene che l'account duplicato sia stato creato per errore.

In questo caso, in base alle informazioni fornite, la creazione dell'account aggiuntivo non sembra essere stata accidentale.

Tuttavia, prima di poter valutare ulteriormente la situazione, gradirei un chiarimento in merito alle circostanze che hanno portato alla chiusura dei suoi precedenti conti.

Potrebbe confermare, per favore?

• Hai comunicato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo o alla dipendenza dal gioco quando hai richiesto la chiusura dei tuoi precedenti conti?
• Hai registrato il nuovo account utilizzando le stesse informazioni personali (nome, data di nascita, indirizzo, ecc.) degli account precedenti?
• Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per il conto precedente che per quello attuale?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per l'opportunità di chiarire la situazione. Desidero essere completamente trasparente riguardo alle mie operazioni e alla mia mentalità. Allego le ricevute bancarie ufficiali che attestano i depositi e chiedo gentilmente di contrassegnare questi allegati come privati ​​per motivi di sicurezza.

Ecco le mie risposte dirette alle vostre domande:

1. Hai informato il casinò di eventuali problemi legati al gioco d'azzardo o a una dipendenza dal gioco quando hai richiesto la chiusura dei tuoi precedenti conti?

No. Non ho mai informato il casinò di alcuna dipendenza. Per chiudere un conto, ho semplicemente inviato un messaggio all'assistenza: "Salve, vi prego di bloccare l'ID [XXX] senza possibilità di recupero."

In risposta, l'assistenza clienti inviava sempre un modello automatico: "Dato che stai richiedendo l'autoesclusione, dobbiamo confermare la tua identità", chiedendo i dati del mio conto e della mia carta. Questo script meccanico veniva utilizzato per le chiusure amministrative di routine. Il casinò non ha mai chiesto informazioni su eventuali problemi di gioco d'azzardo né ha condotto indagini sul gioco responsabile, trattando la procedura come una semplice disattivazione di routine. Ogni conto veniva aperto in sequenza, rigorosamente dopo la chiusura del precedente, escludendo così qualsiasi intento di abusare dei bonus o di gestire conti duplicati contemporaneamente.

2. Hai registrato il nuovo account utilizzando esattamente gli stessi dati personali (nome, data di nascita, indirizzo, ecc.) degli account precedenti?

A dire il vero, no, i nomi dei profili interni non erano sempre identici, e vorrei spiegare il perché.

Nei profili più datati, consideravo i campi relativi a nome e indirizzo email come pseudonimi o nickname facoltativi, ad esempio su un forum online, credendo sinceramente che i dati reali fossero necessari solo per la verifica KYC. Tuttavia, non ho mai utilizzato dati di terze parti o identità false; ho sempre fornito il mio documento d'identità reale e autentico ogni volta che mi veniva richiesto il KYC.

Chiedo a Casino Guru di richiedere a 1win la mia cronologia completa KYC. Il loro database dimostrerà che il mio vero documento d'identità è stato caricato e approvato più di una volta per diversi account. Il casinò aveva accesso alla mia vera identità ma non ha mai sollevato alcun sospetto, rafforzando la mia convinzione che la registrazione sequenziale fosse consentita.

Inoltre, quando ho richiesto il blocco definitivo degli account, credevo che questa azione eliminasse completamente il vecchio account dal sistema, dandomi il diritto di aprirne uno nuovo. Non avevo idea che i dati venissero conservati per tenere traccia delle registrazioni successive.

3. Hai utilizzato esattamente lo stesso metodo di pagamento sia per il conto precedente che per quello attuale?

Sì, assolutamente. Su tutti i conti ho utilizzato esclusivamente la mia carta di credito personale intestata al mio vero nome. Ogni volta che chiudevo un conto, fornivo questa carta all'assistenza clienti per confermare la mia identità. I ​​dati finanziari erano trasparenti, con i MIEI dati e il MIO nome completo identici ai miei, su tutti i conti, come confermato dagli estratti conto allegati.

Questo solleva una questione cruciale: se il sistema di tracciamento del casinò conserva i dati per rilevare account sequenziali, perché non è mai scattato alcun allarme durante i miei depositi? Il casinò ha accettato senza problemi i miei fondi su più account utilizzando esattamente gli stessi dati di fatturazione, senza sollevare obiezioni fino al momento di elaborare un prelievo. Ciò indica che il casinò non aveva problemi con la mia identità finché continuavo a perdere denaro.

Conclusione:

Mi rendo conto che usare pseudonimi come nomi utente sia stato un errore dovuto alla mia scarsa conoscenza dei regolamenti del casinò, ma non c'era assolutamente alcuna intenzione fraudolenta. Ho sempre depositato i miei fondi dalla mia carta personale e ho fornito un documento d'identità valido per le verifiche.

Il casinò ha subito danni finanziari a causa dei miei errori? No, assolutamente no. In realtà, sono io che ho perso ripetutamente somme considerevoli di denaro su questa piattaforma nel corso del tempo, senza arrecare alcun danno al sistema. Ho commesso un errore in buona fede e lo ammetto pienamente. Ma poiché il casinò non ha subito alcun danno, trovo profondamente ingiusto che il mio denaro, guadagnato con fatica e impegno, venga confiscato. Se la piattaforma non ha subito alcun danno, chiedo sinceramente a Casino Guru di aiutarmi a recuperare il mio denaro e di mediare per raggiungere un equo accordo che mi permetta di riavere indietro i miei depositi iniziali di 139.000 RUB.

La ringrazio per il tempo che mi ha dedicato e per l'attenta valutazione del mio caso.

Cara Fergi,

La ringraziamo molto per la sua risposta dettagliata e per aver fornito tutte le informazioni richieste. Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, mi dispiace informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito a questo reclamo.

Nella stragrande maggioranza dei casinò online è prassi consolidata che ogni giocatore possa possedere un solo account. Pur comprendendo la sua argomentazione secondo cui il casinò ha accettato i suoi depositi e verificato la sua identità, è in definitiva responsabilità del giocatore rispettare i Termini e Condizioni del casinò.

In base alle informazioni da lei fornite, i suoi precedenti account sono stati chiusi, ma lei ne ha successivamente aperto uno nuovo senza prima aver ottenuto conferma dal casinò che ciò fosse consentito. Vorrei inoltre precisare che, sebbene i suoi precedenti account siano stati chiusi su sua richiesta, lei ha confermato di non aver comunicato al casinò alcun problema legato al gioco d'azzardo o a una possibile dipendenza. Pertanto, non possiamo considerare questo un reclamo per autoesclusione né concludere che il casinò non abbia applicato le misure di gioco responsabile.

Pur comprendendo le ragioni per cui ritenete che il casinò avrebbe dovuto individuare prima l'account duplicato, purtroppo in queste circostanze non siamo in grado di contestare la decisione del casinò.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Attila