1win Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.

Ciao, ho registrato un account con 1win e mi è stato chiesto di effettuare una verifica il giorno stesso, cosa che ho fatto e sono riuscito a prelevare 292 cedis in quel giorno. Ho deciso di ricaricare nuovamente il mio account e ho piazzato una scommessa con l'importo depositato. Ho ricevuto una seconda richiesta di verifica che ritenevo obbligatoria, quindi ho deciso di procedere anche con quella. Il casinò mi ha inviato un'e-mail dicendomi che ho un account duplicato o che uso un bot e altre cose di cui non sono a conoscenza. Quando ho provato ad accedere al mio account per verificare la situazione, mi sono reso conto che il mio account era stato bloccato con i miei fondi al suo interno. Ho provato a contattarli tramite l'e-mail che mi avevano inviato, ma non rispondono e non so nemmeno quale sia il loro problema. Non ho idea di cosa stiano dicendo e voglio che i miei fondi mi vengano restituiti, se vogliono impossessarsi del mio account, possono farlo.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro Gabrieljnr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il tuo account su 1win.

Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire i seguenti dettagli:

• Hai una conferma che la tua prima verifica sia stata approvata con successo? In tal caso, potresti fornirci una copia o uno screenshot di tale conferma?
• A quali giochi (giochi da casinò, scommesse sportive, ecc.) giocavi prima che l'account venisse bloccato?
• Hai ricevuto altre comunicazioni dal casinò oltre all'email in cui si parla di account duplicati? In tal caso, potresti inoltrarcela?

Se preferisci, puoi inviare qualsiasi documento, screenshot o corrispondenza pertinente direttamente a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Sì, ho la prova che la prima verifica è andata a buon fine e ho contattato la piattaforma che l'ha verificata e mi hanno confermato che quando ti viene chiesto di verificare due volte, il tuo account viene considerato duplicato. Ho provato a contattare il casinò, ma non mi hanno risposto. Ho giocato ad Aviator e ho effettuato il mio primo prelievo di 23,93 dollari e ora ho oltre 11.000 cedis sul conto.

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queste sono le due verifiche richiesta dei casini

In aggiunta a ciò, ho cercato di contattare il team di supporto e di informarli delle sfide e delle difficoltà che stavo affrontando. L'unica cosa che hanno potuto fare è stata cancellare il mio post dalla loro pagina e impedirmi di interagire. Non ho detto nulla di offensivo e ho provato a contattare il proprietario dell'azienda sulla X solo per essere ignorato e il mio post nascosto dalla sua bacheca. Qualcuno del loro team ha cercato di truffarmi dicendomi che dovevo creare un altro account e depositare altri 5000 cedis e ho detto alla persona che non l'avrei fatto perché era contro le loro politiche ed è la stessa cosa di cui sono stato accusato e di cui non ho alcun controllo. Ho provato a contattare l'assistenza clienti per autenticare l'identità della persona, ma non è stato fatto nulla per risolvere la situazione.

Grazie mille, Gabrieljnr, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Gabrieljnr,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.

Caro 1win Casino,

Gradirei ricevere maggiori dettagli, incluse prove a supporto, in merito alle azioni del giocatore considerate una violazione del regolamento. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected]

Grazie, vorrei anche che il casinò condividesse queste informazioni con me e non si limitasse a citare una clausola qualsiasi senza fornirmi prove delle mie azioni, di cui non sono a conoscenza.

Ciao!

A seguito della verifica, il tuo account è stato bloccato per violazione del paragrafo 9.7. Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a fare lo stesso. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate.

Cordiali saluti, il team 1win.

Non accetto questo feedback. Vi prego di fornirmi la prova che ho violato una clausola. Non potete bloccare ingiustamente il mio account dopo avermi inviato deliberatamente due link di verifica.

Caro 1win Casino,

Grazie per la tua email. Ti ho risposto con alcune domande aggiuntive per comprendere meglio la situazione. Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Gabrieljnr,

Potresti cortesemente confermare se hai aperto e gestito un unico account presso 1win Casino? Inoltre, qualcuno dei tuoi familiari o amici ha registrato un account presso 1win Casino? In tal caso, hai giocato contemporaneamente al casinò dallo stesso luogo, magari durante una visita?

No, avevo un solo account ed ero nuovo al casinò e non pensavo che ci sarebbero stati problemi, quindi non ho nemmeno inserito l'ID del mio account, ho dovuto contattare l'assistenza clienti per ottenere queste informazioni. Non ho mai giocato contemporaneamente con più account. L'unica cosa che il casinò ha fatto è stata inviare due link di verifica alla stessa email. Il primo prelievo che ho effettuato è ancora sul mio account e da allora non l'ho più utilizzato.

Questo è stato l'ultimo prelievo che ho effettuato ed è ancora sul mio account Binance.

Inoltre, qualcuno ha cercato di truffarmi per farmi depositare 5000 cedis su un conto, cosa a cui quasi sono cascato finché non ho contattato l'assistenza clienti prima che riuscissero ad autenticare l'identità della persona.

Non ho due account e non ho dovuto piazzare scommesse simultanee o altro. Se il casinò sostiene che l'ho fatto, dovrebbe fornirne le prove. Il mio account è stato bloccato ingiustamente e non stanno facendo nulla al riguardo.

Per quanto riguarda la possibilità che i miei amici o familiari abbiano creato un account con 1win, posso dire che la mia famiglia non ha creato alcun account con loro o che i miei amici non ne hanno uno. Se qualcuno afferma di avere affiliazioni con loro, dovrebbe fornire l'identità della persona.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao!

Il tuo account è stato bloccato per violazione della clausola 9.7 dei Termini di utilizzo, sezione "Termini e condizioni generali (di seguito denominati Termini)": se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente contro il bookmaker (multi-accounting, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per le scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), il bookmaker si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente.

Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a fare lo stesso. Per questo motivo, non prendiamo mai decisioni infondate.

Cordiali saluti, il team 1win

Caro Michal, per favore condividi con me le prove. Non ho ancora capito di cosa parlano questi truffatori.

Caro Gabrieljnr,

Comprendo la tua frustrazione per la situazione; tuttavia, devo chiederti di mantenere un tono rispettoso nelle tue comunicazioni. L'uso di un linguaggio maleducato, minaccioso o intimidatorio non è consentito sul nostro forum e non contribuisce in alcun modo alla risoluzione del problema. Tieni presente che qualsiasi ulteriore comportamento inappropriato potrebbe comportare il rigetto del tuo caso. Continuiamo la discussione in modo costruttivo e professionale.

Grazie per la comprensione.

Caro 1win Casino,

Non ho ancora ricevuto il vostro chiarimento in merito al problema che ho menzionato nella mia precedente e-mail, poiché ritengo che sia fondamentale per una comprensione completa della situazione.

Attendo con ansia una tua pronta risposta alla mia email.

Ok, mi scuso sinceramente per i miei commenti precedenti. Perdonatemi.

Ciao!

Come precedentemente segnalato, il tuo account è stato bloccato per violazione della clausola 9.7 dei Termini di utilizzo, sezione "Termini e condizioni generali (di seguito denominati Termini)": se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente contro il bookmaker (multi-accounting, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per le scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), il bookmaker si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente.

Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a fare lo stesso. Per questo motivo, non prendiamo mai decisioni infondate.

Cordiali saluti, il team 1win

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team di 1win Casino.

Caro Gabrieljnr,

Mi sono state fornite prove a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati utilizzando lo stesso metodo di pagamento in account correlati e gli account sono stati registrati dalla stessa posizione, il che non può essere considerato una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come indicato in precedenza dal team del casinò nella clausola 9.7.

Tu, come ogni altro giocatore, hai accettato le regole del casinò quando hai registrato il tuo account ed è tua responsabilità, come quella di chiunque altro, rispettarle.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze per i casinò o l'organismo competente del tuo Paese se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze se opti per questa strada. [email protected] .

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò