Il giocatore indiano ha un problema di 67 giorni nel depositare denaro al casinò, nonostante abbia fornito tutti i documenti necessari. Il casinò sta ora richiedendo una risposta scritta alla sua banca, che ha negato la sua richiesta.
1win Casino - L'emissione del deposito del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 9h 55m 29s
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Problema risolto dopo 67 giorni. Non ho ancora risolto tutti i documenti che posso permettermi di fornire loro ora. Vogliono una risposta scritta dalla banca, ma la banca ha rifiutato di darmeli.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro VeerMJ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ho già chiesto più volte al mio fornitore e mi hanno detto chiaramente che non c'erano problemi da parte loro e che hanno inviato denaro con successo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ho già inviato tutti i documenti richiesti. Li hai ricevuti su Gmail?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao VeerMJ,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao VeerMJ,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro VeerMJ
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro 1win Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao!
Abbiamo esaminato le informazioni relative al tuo conto e abbiamo notato che mancano alcuni dettagli. Potresti fornirci le seguenti informazioni: il numero di richiesta, la data di creazione e gli screenshot della tua comunicazione con la banca? Questo ci aiuterà a comprendere meglio il problema e a procedere con le azioni necessarie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Caro VeerMJ,
Potresti confermare se sei riuscito a fornire al casinò i dettagli richiesti?
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Di recente ti ho inviato uno screenshot con l'assistenza clienti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Caro VeerMJ,
Ho ricevuto la vostra comunicazione con l'assistenza del casinò. Potreste inviarmi la comunicazione con la banca in merito alla transazione, come richiesto dal casinò?
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ho posto questa domanda a tantissimi esperti e a tantissimi casinò
Domanda: perché i giocatori forniscono sempre tutti i tipi di prove, come estratti conto bancari, screenshot, dichiarazioni del fornitore, risposte della banca, scritte al contrario, quando chiediamo al casinò qualsiasi tipo di documento relativo a questo problema, loro chiaramente si sono rifiutati di fornircelo...
Potresti dirmi PERCHÉ
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Caro giocatore,
Si prega di notare che non richiediamo prove specifiche solo ai giocatori, ma anche ai casinò durante la procedura di risoluzione dei reclami. Tuttavia, ora è necessario che tu le fornisca, poiché è richiesta una comunicazione scritta con la tua banca.
Sentiti libero di controllare le istruzioni per la risoluzione dei reclami :
Cose da sapere prima di inviare il reclamo
Siate pronti a collaborare. Se presentate il reclamo senza contattarci ulteriormente, è quasi certo che verrà respinto. Affinché i nostri esperti in materia di reclami possano assistervi, è necessario rispondere alle loro domande e fornire loro tutte le informazioni necessarie per valutare la situazione e decidere la migliore linea d'azione.
.......
È inoltre importante notare che la comunicazione con le istituzioni (come la banca in questo caso) deve avvenire in forma scritta per poter essere considerata una prova sufficiente.
Vi prego di inviarmi la comunicazione richiesta alla banca in forma scritta.
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che, qualora non dovessi fornire prove sufficienti entro i tempi previsti o non richiedessi ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Traduzione automatica:
