Il giocatore armeno soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva richiesto più volte la chiusura del conto, ma il casinò si era rifiutato di farlo. Aveva continuato ad accedere al suo conto, effettuare depositi e subire perdite, il che ha portato a una richiesta di risarcimento. Il Team Reclami ha concluso che la chiusura del conto del casinò era stata eseguita con ritardo, ma a causa dell'assenza di una richiesta di autoesclusione presentata prima dell'ultima comunicazione del giocatore in merito ai suoi problemi di gioco, la richiesta di rimborso non poteva essere elaborata. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancata comunicazione da parte del casinò di aggiornamenti. Dopo ulteriori comunicazioni, il reclamo è stato riaperto e infine contrassegnato come risolto, con il problema del giocatore risolto in modo soddisfacente.
1win Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Caso chiuso
Importo:: 200 USD₮
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Salve, ho una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho scritto più volte nella chat chiedendo loro di chiudere il mio account, ma senza risultato. Mi convincono a tenere l'account e non lo chiudono. Finisco per fare depositi e perdere soldi, che sembra essere l'obiettivo del casinò: prendere i nostri soldi. Chiedo un risarcimento per le mie perdite perché avrebbero dovuto chiudere il mio account e limitare l'accesso.
Caro xachdanielyan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Salve, grazie per aver prestato attenzione alla domanda che ho sollevato, quindi innanzitutto vorrei aggiungere che non hanno l'eccezione in sé, anche se questa funzione esiste, non mi hanno informato al riguardo e mi hanno dato un milione di motivi per restare e continuare a giocare. Voglio azioni molto semplici per chiudere il mio account, limitare l'accesso per sempre, non darmi la possibilità di riaprire l'account perché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, glielo dico e mi dicono che hanno una serie di vantaggi, che sarò fortunato, in breve, non lo chiudono, ma subisco una perdita finanziaria. Pertanto, pretendo che chiudano il mio account e mi restituiscano i fondi che ho speso dopo che li ho informati, per colpa loro ho perso soldi che non avrebbero dovuto essere persi se mi avessero ascoltato e chiuso il mio account senza la possibilità di aprirlo.
Caro xachdanielyan, ogni casinò ha il suo metodo di autoesclusione: alcuni consentono richieste tramite chat ed e-mail, mentre altri richiedono solo l'e-mail.
Hai inviato la richiesta di autoesclusione via email come specificato dal casinò?
Ho esaminato i termini e le condizioni ed ecco cosa ho trovato:
Se desideri chiudere il tuo account, utilizza il modulo disponibile per le richieste di autoesclusione nelle impostazioni dell'account o contatta il nostro servizio clienti tramite [email protected] .
Quando la richiesta di autoesclusione viene approvata da noi, non sarai disponibile a riaprire il tuo account, a giocare o fare scommesse o a depositare denaro prima di 6 mesi dall'autoesclusione. Per il periodo di autoesclusione, avrai solo la possibilità di prelevare denaro presente sul tuo account prima che la richiesta di autoesclusione venisse approvata.
Ciao,
No, nelle mie conversazioni in chat nessuno mi dice che devo fare dei passi per chiudere il mio account, se non lo fanno, perché non mi dicono che devo inviare un'e-mail? Puoi vedere molto nei loro termini e condizioni che non corrispondono, non c'è nessuno strumento nella loro app o nel loro sito web per autoescludersi. Nei termini e condizioni corretti dove dovrebbe essere scritto, non è scritto da nessuna parte, dice che dovrei informare il servizio di supporto di questo, cosa ho fatto, il servizio di supporto è una chat, se non altro, allora mostrami dove dice e-mail, cosa devo inviare non l'ho visto, per favore guarda lo screenshot, vedi e-mail?
Caro xachdanielyan, il tuo account del casinò è attualmente chiuso o è ancora attivo?
Caro xachdanielyan, quando esattamente hai richiesto la chiusura dell'account e quando è avvenuta la chiusura?
La richiesta di chiusura dell'account che hai incluso nella tua prima risposta è l'unica che hai inviato al casinò? In caso contrario, potresti inoltrarmi le altre richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, mi dispiace che tu non abbia ricevuto l'email che ti ho inviato qualche giorno fa, potresti controllare se hai ricevuto gli screenshot che ti ho inviato? Perché ho controllato due volte che fossero stati inviati all'indirizzo esatto che hai indicato
Non hanno chiuso il conto dal 28 dicembre al 14 gennaio, puoi immaginare? Scrivo loro di questo ogni giorno, non lo chiudono, scrivono ogni sorta di assurdità, ma non scrivono che devo fare questo o quello, e siccome sono dipendente dal gioco d'azzardo, perdo ogni volta che faccio un deposito. Inizio a scrivergli nella chat in modo che chiudano il conto in modo che non faccia un deposito la volta successiva, ma loro non lo chiudono ancora, e così hanno preso tutti i miei soldi, poi hanno chiuso il conto.
Gentile xachdanielyan, per rispondere alla tua richiesta di rimborso dopo la chiusura del tuo account, dobbiamo chiarire il processo di autoesclusione. Dallo screenshot che hai fornito, hai menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo il 9 gennaio e il tuo account è stato ufficialmente chiuso il 14 gennaio. Questa tempistica è accettabile, poiché è normale che le chiusure degli account richiedano alcuni giorni, soprattutto considerando che c'è stato un fine settimana nel mezzo.
Tuttavia, per procedere con qualsiasi richiesta di rimborso, abbiamo bisogno di una richiesta di autoesclusione che menzioni esplicitamente il tuo problema di gioco d'azzardo, datata prima del 9 gennaio. Se non hai richieste di autoesclusione inviate prima di tale data, purtroppo non saremo in grado di aiutarti con i tuoi rimborsi.
Se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
questi sono i dettagli della loro chat, ho scritto loro diverse volte prima, lascia che aprano l'accesso alla chat, te lo mostrerò
Gentile xachdanielyan, come ho detto prima, abbiamo bisogno di richieste di autoesclusione per elaborare qualsiasi richiesta di rimborso. Poiché hai indicato di non avere prove sufficienti di una richiesta di autoesclusione che menziona la dipendenza dal gioco d'azzardo presentata prima del 9 gennaio, non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di xachdanielyan. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Grazie mille, xachdanielyan, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Dominika, grazie mille per i tuoi sforzi.
Ciao xachdanielyan,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro 1win Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Buon pomeriggio
Vi risponderemo il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro 1win Casino,
Attenderemo la tua risposta.
Vorrei richiamare la vostra attenzione sul modo in cui trattano la dipendenza dal gioco d'azzardo e il gioco responsabile...
Caro xachdanielyan,
Poiché il casinò non ci ha risposto in merito al tuo problema, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 1win Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Mi è stato chiesto di condividere informazioni riguardanti il giocatore che ha contattato la chat live.
Caro 1win Casino,
Puoi dirci esattamente quali informazioni sulle conversazioni in live chat richiedi al player? Gli screenshot già inviati qui nel thread non ti bastano? Per favore, sii specifico riguardo alle tue esigenze.
Caro xachdanielyan,
Poiché il casinò non ci ha risposto in merito al tuo problema, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 1win Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Sulla base della comunicazione con il giocatore, ho inviato un'e-mail al casinò e sto aspettando la loro risposta.
Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro xachdanielyan,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Michele
