1win Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Richiesta di chiusura definitiva del mio conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, presentata il 9 maggio 2026. Il conto è rimasto attivo e ciò mi ha causato una perdita di 355 CAD.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Il casinò ha risposto alla tua richiesta? Dopo aver appreso che la tua richiesta non è stata elaborata, hai contattato l'assistenza tramite chat o hai richiesto nuovamente l'autoesclusione?
• Potresti condividere eventuali tentativi di comunicazione successivi o risposte da parte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di inviare una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di 1win Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la tua risposta,

Il tuo account è attualmente accessibile?

SÌ.

Il casinò ha risposto alla tua richiesta? Dopo aver appreso che la tua richiesta non è stata elaborata, hai contattato l'assistenza tramite chat o hai richiesto nuovamente l'autoesclusione?

NESSUNA RISPOSTA DAL CASINÒ O DALLA CHAT LIVE.

Potresti condividere eventuali tentativi di comunicazione successivi o risposte da parte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected]

SÌ

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?

21 MAGGIO 2026

Ho perso oltre 1100 CAD e il casinò non ha chiuso il mio conto nonostante abbia inviato diverse email e abbia menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Un operatore della chat dal vivo mi ha detto di inviare un'email all'assistenza, cosa che gli ho già comunicato di aver fatto.

Ora mi trovo ad affrontare un grosso problema a causa delle perdite subite in questo casinò.

Ho inoltrato la conversazione al tuo indirizzo email.

Grazie

Caro Alprince2001,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Alprince2001,

Mi dispiace sentire del problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione tempestivamente. Ho preso nota degli screenshot della tua comunicazione con il casinò tramite la chat dal vivo. Potresti per favore inoltrare tutte le email che hai inviato al casinò a [email protected] ?

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò 1win,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Ciao Munya,

Apprezzo il vostro supporto e la vostra assistenza in merito a questo reclamo.

Invierò tutto al tuo indirizzo email.

Grazie 🌹

Ciao!

I nostri specialisti stanno attualmente chiarendo i dettagli relativi alla situazione. Secondo le informazioni attualmente disponibili, l'account è stato bloccato definitivamente. La revisione è ancora in corso e tutti i dettagli correlati vengono ulteriormente verificati dal team responsabile.

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre le indagini sono ancora in corso.

Ciao!

Abbiamo ricevuto informazioni secondo cui la richiesta dell'utente è stata ricevuta dal team di sicurezza il 25/05.

Lo stesso giorno, l'account è stato bloccato in modo permanente.

Nell'ultima email inviata al team di sicurezza ho specificato di aver già contattato più volte l'assistenza, indicandola come il canale di contatto corretto, e ho anche indicato il motivo della chiusura dell'account. Inoltre, ho parlato con l'assistenza tramite chat per lo stesso motivo.

Tutto fu inviato al signor Munya.

Grazie.

Casinò 1win

Cosa hai da dire riguardo all'email inviata dal giocatore il 9 maggio 2026 a [email protected] stai dichiarando chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo?

Ciao!

Grazie per le informazioni fornite. Vorremmo chiarire che il nostro indirizzo email di supporto è stato aggiornato da [email protected] A [email protected] ad aprile. Il messaggio inviato a maggio era indirizzato a un indirizzo email obsoleto che a quel tempo non era più attivo.

Le richieste relative al blocco dell'account e al gioco responsabile vengono gestite esclusivamente dal nostro team di sicurezza. Dopo che l'utente ha contattato il dipartimento competente, la richiesta è stata elaborata e la restrizione dell'account è stata applicata lo stesso giorno. Secondo i nostri registri, la prima richiesta diretta al team di sicurezza è stata ricevuta il 25 maggio.

Casinò 1win

Grazie per la risposta. Vorrei portare alla tua attenzione che il sito web con cui i giocatori interagiscono elenca ancora [email protected] come l'indirizzo email dell'assistenza clienti. Il giocatore ha anche allegato uno screenshot a supporto di ciò. Inoltre, il vostro sito web indica ai giocatori di contattare l'assistenza clienti per le richieste relative all'autoesclusione, e l'indirizzo email sopra menzionato è quello visualizzato come contatto dell'assistenza clienti. Pertanto, sembra che il giocatore abbia seguito le indicazioni fornite sul sito web. Capisco che potrebbero esserci state modifiche all'indirizzo email non riportate sul sito web. In tal caso, sarebbe difficile per i giocatori essere a conoscenza di tali modifiche e non dovrebbero essere penalizzati, soprattutto in questa situazione. Sono del parere che il giocatore debba essere risarcito. Qual è la vostra opinione sulla mia proposta?

Caro Munya,

Prima di poter procedere con questa proposta, dobbiamo verificare alcuni dettagli con il giocatore. Grazie per la comprensione.

Caro Alprince2001,

Nel tuo messaggio precedente hai menzionato che un operatore della chat ti ha consigliato di contattare l'assistenza via e-mail. Potresti confermare la data in cui ciò è accaduto? Queste informazioni sono necessarie per consentirci di verificare correttamente i dettagli.

Ciao

La chat è avvenuta prima dell'invio della prima email o lo stesso giorno.

A dire il vero, la chat dal vivo avrebbe dovuto chiudere il mio account quando li ho contattati.

Grazie

Carissimi,

Grazie per il tuo coinvolgimento. Spero di ricevere presto un aggiornamento dal casinò, nella speranza che la risposta del giocatore sia stata utile.