La giocatrice colombiana aveva richiesto un prelievo di 2.341 USDT tre mesi prima, ma non aveva ancora ricevuto i fondi, che risultavano bloccati con lo stato "In elaborazione". Nonostante avesse un account completamente verificato, le sue email al dipartimento di sicurezza della piattaforma erano rimaste senza risposta. In seguito a un'indagine, è emerso che il suo reclamo era stato respinto in quanto infondato, poiché il suo account era collegato a un altro account, violando così i termini e le condizioni del casinò. Il prelievo è rimasto bloccato in base a tale constatazione.
1win Casino - La richiesta di recesso del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.341 USD₮
1win Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGentile GPMG,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Potresti specificare quando esattamente è stato verificato il tuo account?
- Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneNo, non sono riuscito a effettuare alcun prelievo con successo; i precedenti sono stati annullati per mancanza di verifica, e anche dopo la verifica, questo è rimasto in sospeso.
La verifica è stata completata il 6 febbraio 2026. 
Non ho attivato né utilizzato alcun tipo di bonus, evento o servizio aggiuntivo; ho giocato esclusivamente con il denaro che avevo depositato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Purtroppo, il tuo account è stato bloccato in base alla clausola 12.8 dei nostri termini e condizioni. Per maggiori informazioni sullo stato della tua transazione e sul motivo del blocco, visita il nostro sito web ufficiale o contatta l'assistenza clienti.
Comprendiamo le vostre preoccupazioni e apprezziamo la vostra pazienza in merito a questa questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, non ero a conoscenza del blocco del mio account poiché vi accedo regolarmente. Continuo a ricevere email promozionali collegate all'account e, inoltre, vi ho già contattato più di 4 mesi fa attraverso tutti i canali possibili, senza ricevere alcuna risposta in merito. Vi prego quindi di autorizzare il mio prelievo o, quantomeno, di fornirmi una valida giustificazione.
Perché, ripeto, scrivo all'assistenza tramite chat e Telegram da 4 mesi e mi dicono di inviare email, visto che non mi danno risposte, ma io invio email e mi rimandano al reparto sicurezza, e da 4 mesi invio email al reparto sicurezza e non ricevo risposte.
Se fosse necessaria qualsiasi prova o verifica, relativa a depositi o altro, sono disposto a fornirla purché riceva una risposta in merito al mio denaro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a entrambi per le vostre risposte.
Gentile GPMG,
Dopo un'attenta analisi del suo caso, desidero condividere con lei i risultati della nostra indagine.
In base alle prove fornite dal casinò, devo con rammarico respingere il suo reclamo in quanto infondato. Capisco che questo non sia l'esito che sperava, ma le prove sono inconfutabili e indicano chiaramente che il suo account è collegato a un altro account.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro doveste riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione!
Distinti saluti,
Kristína
Traduzione automatica:
