1win Casino - Non è stata ricevuta la comunicazione di ritiro del giocatore.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito a un pagamento di prelievo dal casinò non effettuato.

L'operatore del casinò ha confermato che il mio prelievo è stato elaborato e inviato con successo, tuttavia, i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto.

Questo caso non è correlato alle scommesse sportive. La questione riguarda esclusivamente il saldo del casinò e una transazione di prelievo dal casinò.

Nonostante i numerosi tentativi di chiarire la situazione con il casinò, non ho ricevuto alcuna prova di pagamento valida (come una conferma di transazione, un riferimento di pagamento o una ricevuta bancaria/del fornitore).

Chiedo gentilmente assistenza per indagare su questo pagamento mancante e verificare se i fondi siano stati effettivamente inviati.

Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni o documenti da parte mia, sono pronto a fornirli.

Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo di ₮120.000 che non hai ancora ricevuto?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per questo prelievo? Hai già utilizzato questo metodo per effettuare depositi nel casinò?
• Il casinò ha confermato l'avvenuto pagamento? In caso affermativo, ha specificato la data in cui è stato elaborato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo. Di seguito trovate le mie risposte:

1. Sì, ho già effettuato prelievi con successo da questo casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento senza alcun problema.

2. Non ho presentato la richiesta di prelievo di circa 120.000 AZN (manat azeri) il 22 aprile 2026.

3. Ho selezionato lo stesso metodo di pagamento che ho utilizzato in precedenza sia per i depositi che per i prelievi andati a buon fine in questo casinò.

4. Sì, il casinò ha confermato che il pagamento è stato inviato e contrassegnato come "Riuscito" nel mio account. Tuttavia, non ho ricevuto i fondi sul mio conto bancario. Il casinò afferma che il pagamento è stato elaborato, ma non mi è stata fornita alcuna conferma o prova esatta del trasferimento.

Nonostante il prelievo risulti andato a buon fine, i fondi non sono ancora arrivati ​​e il casinò non ha fornito alcun documento ufficiale di conferma del pagamento.

Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione, se necessario, e apprezzo il vostro aiuto nel risolvere questa questione.

Distinti saluti,

İlkin

Scrivo per formalizzare il mio reclamo nei confronti di 1win, poiché le loro spiegazioni in merito ai fondi mancanti sono state incoerenti, contraddittorie e fuorvianti.

Inizialmente, 1win ha affermato che avevo prelevato con successo 120.098 AZN (Manat dell'Azerbaigian). Ho immediatamente comunicato loro che si trattava di un'informazione errata e che non avevo mai effettuato un prelievo di tale importo. In risposta, mi hanno chiesto di fornire un estratto conto bancario a riprova di ciò. Ho ottemperato alla richiesta e ho presentato l'estratto conto ufficiale, che dimostra chiaramente che tale transazione non ha mai avuto luogo.

Dopo aver esaminato l'estratto conto, invece di risolvere il problema, 1win ha cambiato nuovamente la sua spiegazione. Ora sostengono che i fondi siano stati prelevati a causa di un errore tecnico del fornitore del gioco, Amatic, e che pertanto il mio saldo sia stato detratto.

Questa sequenza di risposte solleva serie preoccupazioni, poiché 1win continua a scaricare la responsabilità e a fornire nuove giustificazioni solo dopo che le sue precedenti affermazioni si sono rivelate false. Credo fermamente che 1win mi stia deliberatamente ingannando nel tentativo di evitare di restituire i fondi al mio conto di gioco.

Chiedo rispettosamente a CasinoGuru di trattare questa questione con la serietà che merita. Vi prego di esercitare pressioni legali e regolamentari su 1win per garantire trasparenza ed equità. Chiedo che forniscano una prova inconfutabile del pagamento o che restituiscano immediatamente i fondi contestati al mio conto.

Sono pronto a fornire tutta la documentazione a supporto, inclusi l'estratto conto bancario e il PDF inviato da 1win relativo al presunto errore di Amatic.

Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato. Resto in attesa di un vostro rapido intervento per la risoluzione di questo problema.

Distinti saluti,

Ilkin

[email nascosto da Casino Guru]

Grazie per avermi tenuto aggiornato.

Potresti specificare a quali slot Amatic hai giocato per ottenere le tue vincite, e indicare le date esatte in cui hai giocato?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative ai problemi tecnici con i giochi Amatic, insieme a qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso, a [email protected] .

Cara Veronika,

Grazie per il tuo messaggio. Avevo già inviato un'email.

Di seguito trovate le informazioni richieste:

1. Slot Amatic giocate e date:

Ho giocato a diversi giochi Amatic durante il mese di aprile 2024, principalmente il 18 aprile 2024 , giorno in cui il mio saldo ha raggiunto i 120.098,15 AZN.

Tra le slot Amatic a cui ricordo di aver giocato ci sono:

Lucky Joker 10 extra

(Purtroppo non ho più accesso alla cronologia completa delle partite, poiché il mio account è stato temporaneamente bloccato e successivamente riaperto con un saldo pari a zero.)

2. Comunicazione con l'assistenza clienti del casinò:

Allego tutta la corrispondenza via email e chat disponibile tra me e l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema. Questi messaggi dimostrano che:

Innanzitutto, il casinò ha affermato che avevo prelevato con successo l'intero saldo.

Dopo aver negato l'accaduto e aver fornito un estratto conto bancario, mi hanno comunicato che il saldo era stato rimosso a causa di un problema tecnico presumibilmente causato da Amatic.

Non mi è mai stata fornita alcuna prova specifica del giocatore o di natura tecnica che dimostrasse l'invalidità delle mie vincite.

3. Ulteriori prove:

Allego anche quanto segue:

Estratto conto bancario che conferma che non è stato ricevuto alcun prelievo di 120.098,15 AZN.

Screenshot e PDF forniti dal casinò relativi al presunto incidente Amatic

Se fossero necessarie ulteriori informazioni da parte mia, fatemelo sapere e collaborerò pienamente.

Cordiali saluti,

İlkin S.

Nome utente del casinò: ilkin500

Indirizzo email registrato: [nascosto da Casino Guru]

Caro Firstbrave,

Il 17 e 18 aprile 2026, diverse slot machine di Amatic hanno subito un malfunzionamento tecnico che ha causato vincite ingiustificate a numerosi giocatori.

Il problema è stato confermato dal fornitore del gioco stesso e abbiamo ricevuto conferma diretta anche da noi. Inoltre, sono disponibili online numerose segnalazioni pubbliche relative a questo incidente.

Pertanto, purtroppo, le vincite accreditate sul tuo conto non erano valide. Spero che questo chiarisca la situazione.

Per i motivi sopra indicati, procediamo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarvi ulteriormente in questo caso, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team sarà lieto di assistervi.

Distinti saluti,

Veronika