1xBet Casino LAT - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Oggetto: Deposito confermato dall'assistenza ma non accreditato (ritardo di 7 giorni)

Il 29 gennaio 2026 ho depositato 0,2819 ETH (circa 1.078 CAD) sul mio conto 1xBet.

Hash della transazione: 0xee26816109032a4bec4b91cbd8fd4855d031ab3f237d9724dcdc8853de3946e5

La transazione è stata inviata tramite uno Smart Contract (Transazione Interna) da Coinbase. I fondi sono arrivati ​​correttamente all'indirizzo 1xBet, ma non sono stati rilevati dal sistema.

Cronologia:

- 29 gennaio: Deposito confermato su Blockchain.

- 1° febbraio: L'agente di supporto "Poppy" ha confermato per iscritto: "Il nostro team di specialisti ha confermato di aver ricevuto il tuo deposito." (Screenshot allegato).

- 4 febbraio: l'assistenza ha rifiutato di fornire un numero di ticket/ID del caso, affermando di "non avere accesso alle e-mail".

Sono trascorsi 7 giorni dal deposito e 4 giorni dall'accettazione della ricezione. Richiedo l'accredito immediato di 0,2819 ETH sul mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino LAT.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai già effettuato depositi con successo al casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
• Potresti condividere uno screenshot della transazione di deposito così come appare nella cronologia dei depositi con lo stato visibile, se disponibile?
• Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle vostre domande e le prove richieste:

1. Depositi precedenti

Questa è stata la prima volta che ho depositato ETH utilizzando questo metodo specifico (tramite Coinbase Smart Contract). I miei depositi precedenti erano in CAD (deposito bancario), e hanno funzionato bene.

2. Screenshot della cronologia delle transazioni (allegato)

Ho allegato lo screenshot della cronologia dei miei depositi su 1xBet per le date pertinenti.

• Cosa mostra: come puoi vedere, la transazione non compare affatto nel mio registro cronologico.

• Perché: il sistema automatico di 1xBet non è riuscito a rilevare il trasferimento "Smart Contract", quindi non ha mai creato una voce per questo deposito. Ecco perché i fondi mancano dal mio saldo.

3. Prova di ricezione (prova cruciale)

Poiché il sistema non l'ha rilevato, ho contattato manualmente l'assistenza 1xBet. Allego lo screenshot della mia chat con il loro agente ("Poppy").

• In questa chat, l'agente afferma esplicitamente: "Il nostro team di specialisti ha confermato di aver ricevuto il tuo deposito."

Dal momento che hanno ammesso per iscritto di essere in possesso dei miei fondi, sto semplicemente aspettando che accreditino manualmente 0,2819 ETH sul mio conto.

Allegati:

1. Empty_History.jpg: Screenshot che mostra l'assenza di registrazioni nella cronologia di 1xBet (errore di sistema).

2. Support_Admission.jpg: Chat in cui il supporto conferma di aver ricevuto il denaro.

3. Etherscan.jpg: Prova di successo della blockchain

Ciao Tomas,

Vedo che il mio post di prove di venerdì è ancora "In attesa di approvazione".

Volevo solo sapere se hai bisogno di screenshot di qualità migliore o di ulteriori informazioni da parte mia. Non vedo l'ora di far partire il timer in modo che il rappresentante del casinò venga avvisato.

Grazie.

Grazie per la pazienza.

Potresti condividere con me uno screenshot della cassa del casinò quando provi a effettuare un deposito utilizzando questo metodo di pagamento, in particolare l'indirizzo del destinatario e altre istruzioni di pagamento?

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao Tomas,

In allegato due screenshot della schermata del cassiere per il metodo di deposito Ethereum, che mostrano le istruzioni e la generazione dell'indirizzo.

Vorrei segnalare l'avviso che dice "Non è consentito l'uso di indirizzi contrattuali!"

Devo chiarire che non ho scelto attivamente di inviare il denaro tramite un indirizzo contrattuale. Ho prelevato i miei fondi direttamente da un importante exchange di criptovalute standard (come milioni di altri utenti). Ho incollato l'indirizzo esatto fornito da 1xBet e ho selezionato la rete standard Ethereum (ERC-20), seguendo scrupolosamente le istruzioni in verde.

Sfortunatamente, i principali exchange indirizzano automaticamente i prelievi in ​​uscita dei propri utenti tramite smart contract interni alle transazioni batch. Come utente normale, non ho alcuna visibilità o controllo su questo routing backend.

La cosa più importante: i fondi sono stati inviati sulla rete corretta e sono arrivati ​​correttamente nel portafoglio di 1xBet, come ha ammesso il loro agente di supporto "Poppy" nei registri della chat che ho fornito.

Al momento, il denaro è in loro possesso. Chiedo semplicemente l'aiuto di Casino Guru per costringere il loro team finanziario a ripulire manualmente quel portafoglio e accreditare il mio conto, poiché il loro sistema automatico non è riuscito a individuare il metodo di routing dell'exchange.

Per favore fatemi sapere se possiamo procedere e invitare il casinò a presentare questo reclamo.

Grazie.

Caro tf2wong,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao tf2wong,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare 1xBet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile 1xBet Casino,

Potresti cortesemente chiarire perché il deposito del giocatore non appare nel suo saldo, nonostante sia già stato confermato come ricevuto da te?

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected] .

Ciao Michal,

Grazie per aver preso in carico il caso. Ho un aggiornamento importante da darti.

Questa mattina, l'assistenza di 1xBet ha finalmente risposto a un'e-mail che avevo inviato loro il 2 febbraio in merito a questo deposito mancante. Hanno dichiarato quanto segue:

"Secondo i nostri dati, hai effettuato il deposito utilizzando un indirizzo contrattuale. I depositi tramite contratto non sono un metodo di trasferimento standard, quindi richiedono una verifica manuale della validità del contratto. La transazione verrà elaborata alla fine del mese."

Ho allegato uno screenshot della loro email per i vostri archivi. Dato che mancano solo pochi giorni alla fine del mese, sono disposto ad attendere che la elaborino come promesso. Tuttavia, chiedo cortesemente di mantenere aperto e attivo questo reclamo finché i fondi non saranno effettivamente accreditati sul mio saldo.

Grazie.

Caro Michal,

Caro tf2wong,

Grazie per la pazienza.

Si prega di notare che il deposito del giocatore è stato inviato tramite uno smart contract. I depositi effettuati tramite indirizzi di contratto non vengono elaborati automaticamente dal nostro sistema e pertanto richiedono una verifica manuale.

Tali depositi vengono esaminati e accreditati una volta al mese, al termine del ciclo di elaborazione mensile. In questo caso, la transazione è stata effettuata dopo che l'elaborazione manuale programmata del mese precedente era già stata completata.

Pertanto, il deposito verrà esaminato e accreditato alla fine del mese in corso, secondo la procedura standard per i trasferimenti basati su contratto.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Ciao Michal,

Questa mattina, dopo un ritardo di 30 giorni, 1xBet ha finalmente elaborato manualmente il mio deposito mancante, ma non considero ancora la questione completamente risolta.

Innanzitutto, hanno accreditato sul mio conto solo 725,11 CAD, una cifra significativamente inferiore ai circa 1.078 CAD del mio deposito del 29 gennaio. In pratica, ho subito una sanzione pecuniaria ingente per il malfunzionamento del loro sistema automatico.

Inoltre, per accedere a questo deposito, hanno bloccato il mio account con una verifica manuale dell'identità. Oggi ho inviato i miei documenti al loro team di sicurezza.

Considerato il ritardo di 30 giorni e i fondi mancanti a causa della discrepanza del tasso di cambio, vi chiedo gentilmente di tenere aperto questo reclamo finché questo deposito non sarà effettivamente accessibile e prelevato in modo sicuro dalla loro piattaforma.

Grazie.

Caro tf2wong,

Sono lieto di constatare che ci sono stati alcuni progressi positivi. Terrò aperto questo caso per un certo periodo di tempo per monitorare il processo di verifica. Spero che non incontrerete inutili difficoltà.

Ciao Michal,

Un rapido aggiornamento: ho completato con successo il requisito di rollover 1x e il team di sicurezza di 1xBet ha ufficialmente approvato i miei documenti e contrassegnato il mio account come completamente verificato.

Tuttavia, nel momento esatto in cui il mio account è stato verificato, l'opzione di prelievo Interac e-Transfer è stata completamente rimossa dal mio account. Anche i metodi di prelievo di criptovalute rimangono bloccati con un errore.

Ho contattato il loro team di supporto per risolvere questo problema regionale, poiché non mi hanno lasciato assolutamente alcun metodo di prelievo canadese valido.

Vi prego di tenere questo caso attivo. Ho superato ogni singolo ostacolo AML e KYC che mi hanno posto davanti, eppure il loro sistema mi impedisce ancora fisicamente di prelevare il deposito recuperato.

Grazie.

Caro tf2wong,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile 1xBet Casino LAT,

Potreste cortesemente consigliarmi come il giocatore può prelevare le proprie vincite, dato che i metodi precedentemente disponibili non sono più accessibili? Vi chiediamo cortesemente di fornirmi chiarimenti in merito.

Ciao Michal,

Grazie per averli sollecitati. In seguito al tuo messaggio, il pulsante Interac e-Transfer è finalmente riapparso sul mio account.

Tuttavia, quando ho tentato di effettuare un prelievo, il sistema automatico lo ha immediatamente rifiutato con il seguente errore:

"I prelievi sono possibili solo utilizzando gli stessi dati utilizzati per effettuare un deposito. Se depositi denaro tramite metodi di pagamento diversi, dovresti prelevare denaro in proporzione all'importo depositato tramite ciascun metodo di pagamento."

Ecco il problema principale: è fisicamente impossibile per me soddisfare la regola dello "stesso metodo di pagamento". I miei fondi provenivano da un deposito tramite smart contract Ethereum, ritardato di 30 giorni e infine accreditato manualmente sul mio saldo dal team finanziario di 1xBet.

Poiché il denaro è stato accreditato manualmente, il cassiere automatico non lo riconosce come un deposito Ethereum standard. Pertanto, i metodi di prelievo delle criptovalute generano un errore e nessuno degli altri metodi di prelievo disponibili corrisponde al mio deposito originale.

Sono intrappolato in un loop automatico causato dalla loro correzione manuale. Potresti chiedere al rappresentante di 1xBet di rimuovere manualmente questa restrizione proporzionale sul mio conto, così da poter finalmente prelevare il mio saldo tramite Interac?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro tf2wong,

Grazie per il suo messaggio e per aver fornito una spiegazione dettagliata della sua situazione.

La informiamo che stiamo attualmente verificando le informazioni relative al suo caso con il dipartimento competente. I nostri specialisti stanno esaminando attentamente i dettagli della sua richiesta di prelievo, comprese le restrizioni applicate e i metodi di pagamento disponibili.

Non appena riceveremo aggiornamenti e chiarimenti dal team responsabile, vi risponderemo con una risposta dettagliata.

Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza durante lo svolgimento di questo processo.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Gentile 1xBet Casino LAT,

Attendiamo con interesse una rapida risoluzione della questione.

Caro tf2wong,

Grazie per il tuo messaggio.

La preghiamo di notare che, secondo le norme sui prelievi, i fondi devono essere prelevati utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per la maggior parte dei suoi depositi. Nel suo caso, si tratta della carta Visa con numero finale 2910.

Se preferisci utilizzare un metodo di prelievo alternativo, ti preghiamo di contattare il nostro Dipartimento Sicurezza per la verifica e l'approvazione di tale metodo. Una volta confermato il metodo alternativo, potrai procedere con il prelievo.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Ciao Michal e team di 1xBet,

Grazie per la risposta, ma questo evidenzia esattamente il ciclo automatico in cui sono intrappolato.

Innanzitutto, la mia banca ha sostituito la carta Visa con il numero finale 2910 diversi mesi fa. È inattiva e fisicamente non può accettare pagamenti.

In secondo luogo, riguardo al metodo di pagamento alternativo: ho GIÀ fatto esattamente quello che mi avete suggerito. Il Dipartimento di Sicurezza mi aveva precedentemente chiesto di effettuare un nuovo deposito tramite Interac e-Transfer e di completare un rollover 1x per verificare l'EMT come metodo alternativo. Ho seguito esattamente questi passaggi e la Sicurezza ha confermato che il mio account era verificato. Tuttavia, il sistema automatizzato continua a bloccare il mio prelievo EMT con un errore proporzionale.

Come richiesto dal rappresentante di 1xBet, ho appena inviato un'altra email al Dipartimento Sicurezza per ricordare loro esplicitamente di aver già completato la verifica del metodo di pagamento alternativo per Interac e che la carta Visa è stata annullata.

Michal, ti prego di mantenere attivo questo reclamo finché il Dipartimento Sicurezza non si coordinerà con il team Finanziario per rimuovere manualmente questa restrizione, in modo che io possa accedere ai miei fondi. Grazie.

Gentile team di 1xBet,

Potreste gentilmente chiarire perché al giocatore è stato consigliato di intraprendere azioni già tentate in precedenza senza successo, dato che sembra essersi verificato nuovamente un problema da parte vostra?

Caro tf2wong,

Caro Michal,

Grazie per i vostri messaggi.

Stiamo verificando le informazioni con il team.

Vi forniremo presto una risposta.

Ci scusiamo per l'attesa. Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Caro tf2wong,

Grazie per la pazienza e per la spiegazione dettagliata della sua situazione.

A questo punto, vi preghiamo gentilmente di provare quanto segue:

- Invia una nuova richiesta di prelievo utilizzando un metodo di pagamento che sia già stato completamente verificato e approvato sul tuo conto (ad esempio, Interac e-Transfer se è stato confermato dal team di sicurezza).

-Se il sistema rifiuta automaticamente di nuovo il prelievo, contatta immediatamente l'assistenza e richiedi esplicitamente l'approvazione manuale del prelievo a causa di una limitazione tecnica dovuta al deposito precedentemente accreditato.

Questo dovrebbe contribuire a bypassare il ciclo di restrizioni automatiche e consentire al team competente di intervenire direttamente.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sull'esito.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Ciao Michal e team di 1xBet,

Ho seguito alla lettera le istruzioni fornite dal rappresentante di 1xBet.

Sono riuscito ad attivare il rifiuto per creare il registro necessario e ho immediatamente inviato un'e-mail all'assistenza/sicurezza per richiedere l'override manuale a causa della limitazione tecnica.

Tuttavia, l'assistenza clienti non mi ha risposto. Anzi, il sistema automatico ha rimosso completamente l'opzione di prelievo tramite Interac e-Transfer dal mio conto, ancora una volta.

Non posso nemmeno inviare una nuova richiesta di prelievo da far approvare manualmente, perché il pulsante è sparito.

Michal, il loro sistema automatizzato sta attivamente contrastando le istruzioni del loro stesso rappresentante aziendale. Il team di 1xBet potrebbe gentilmente coordinarsi direttamente con il reparto IT/Finanza per ripristinare il pulsante Interac e procedere manualmente con il prelievo? Sono bloccato finché non intervengono internamente.