1xBet Casino LAT - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Oggetto: Deposito confermato dall'assistenza ma non accreditato (ritardo di 7 giorni)

Il 29 gennaio 2026 ho depositato 0,2819 ETH (circa 1.078 CAD) sul mio conto 1xBet.

Hash della transazione: 0xee26816109032a4bec4b91cbd8fd4855d031ab3f237d9724dcdc8853de3946e5

La transazione è stata inviata tramite uno Smart Contract (Transazione Interna) da Coinbase. I fondi sono arrivati ​​correttamente all'indirizzo 1xBet, ma non sono stati rilevati dal sistema.

Cronologia:

- 29 gennaio: Deposito confermato su Blockchain.

- 1° febbraio: L'agente di supporto "Poppy" ha confermato per iscritto: "Il nostro team di specialisti ha confermato di aver ricevuto il tuo deposito." (Screenshot allegato).

- 4 febbraio: l'assistenza ha rifiutato di fornire un numero di ticket/ID del caso, affermando di "non avere accesso alle e-mail".

Sono trascorsi 7 giorni dal deposito e 4 giorni dall'accettazione della ricezione. Richiedo l'accredito immediato di 0,2819 ETH sul mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino LAT.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai già effettuato depositi con successo al casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
• Potresti condividere uno screenshot della transazione di deposito così come appare nella cronologia dei depositi con lo stato visibile, se disponibile?
• Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle vostre domande e le prove richieste:

1. Depositi precedenti

Questa è stata la prima volta che ho depositato ETH utilizzando questo metodo specifico (tramite Coinbase Smart Contract). I miei depositi precedenti erano in CAD (deposito bancario), e hanno funzionato bene.

2. Screenshot della cronologia delle transazioni (allegato)

Ho allegato lo screenshot della cronologia dei miei depositi su 1xBet per le date pertinenti.

• Cosa mostra: come puoi vedere, la transazione non compare affatto nel mio registro cronologico.

• Perché: il sistema automatico di 1xBet non è riuscito a rilevare il trasferimento "Smart Contract", quindi non ha mai creato una voce per questo deposito. Ecco perché i fondi mancano dal mio saldo.

3. Prova di ricezione (prova cruciale)

Poiché il sistema non l'ha rilevato, ho contattato manualmente l'assistenza 1xBet. Allego lo screenshot della mia chat con il loro agente ("Poppy").

• In questa chat, l'agente afferma esplicitamente: "Il nostro team di specialisti ha confermato di aver ricevuto il tuo deposito."

Dal momento che hanno ammesso per iscritto di essere in possesso dei miei fondi, sto semplicemente aspettando che accreditino manualmente 0,2819 ETH sul mio conto.

Allegati:

1. Empty_History.jpg: Screenshot che mostra l'assenza di registrazioni nella cronologia di 1xBet (errore di sistema).

2. Support_Admission.jpg: Chat in cui il supporto conferma di aver ricevuto il denaro.

3. Etherscan.jpg: Prova di successo della blockchain

Ciao Tomas,

Vedo che il mio post di prove di venerdì è ancora "In attesa di approvazione".

Volevo solo sapere se hai bisogno di screenshot di qualità migliore o di ulteriori informazioni da parte mia. Non vedo l'ora di far partire il timer in modo che il rappresentante del casinò venga avvisato.

Grazie.

Grazie per la pazienza.

Potresti condividere con me uno screenshot della cassa del casinò quando provi a effettuare un deposito utilizzando questo metodo di pagamento, in particolare l'indirizzo del destinatario e altre istruzioni di pagamento?

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao Tomas,

In allegato due screenshot della schermata del cassiere per il metodo di deposito Ethereum, che mostrano le istruzioni e la generazione dell'indirizzo.

Vorrei segnalare l'avviso che dice "Non è consentito l'uso di indirizzi contrattuali!"

Devo chiarire che non ho scelto attivamente di inviare il denaro tramite un indirizzo contrattuale. Ho prelevato i miei fondi direttamente da un importante exchange di criptovalute standard (come milioni di altri utenti). Ho incollato l'indirizzo esatto fornito da 1xBet e ho selezionato la rete standard Ethereum (ERC-20), seguendo scrupolosamente le istruzioni in verde.

Sfortunatamente, i principali exchange indirizzano automaticamente i prelievi in ​​uscita dei propri utenti tramite smart contract interni alle transazioni batch. Come utente normale, non ho alcuna visibilità o controllo su questo routing backend.

La cosa più importante: i fondi sono stati inviati sulla rete corretta e sono arrivati ​​correttamente nel portafoglio di 1xBet, come ha ammesso il loro agente di supporto "Poppy" nei registri della chat che ho fornito.

Al momento, il denaro è in loro possesso. Chiedo semplicemente l'aiuto di Casino Guru per costringere il loro team finanziario a ripulire manualmente quel portafoglio e accreditare il mio conto, poiché il loro sistema automatico non è riuscito a individuare il metodo di routing dell'exchange.

Per favore fatemi sapere se possiamo procedere e invitare il casinò a presentare questo reclamo.

Grazie.

Caro tf2wong,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao tf2wong,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare 1xBet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile 1xBet Casino,

Potresti cortesemente chiarire perché il deposito del giocatore non appare nel suo saldo, nonostante sia già stato confermato come ricevuto da te?

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected] .

Ciao Michal,

Grazie per aver preso in carico il caso. Ho un aggiornamento importante da darti.

Questa mattina, l'assistenza di 1xBet ha finalmente risposto a un'e-mail che avevo inviato loro il 2 febbraio in merito a questo deposito mancante. Hanno dichiarato quanto segue:

"Secondo i nostri dati, hai effettuato il deposito utilizzando un indirizzo contrattuale. I depositi tramite contratto non sono un metodo di trasferimento standard, quindi richiedono una verifica manuale della validità del contratto. La transazione verrà elaborata alla fine del mese."

Ho allegato uno screenshot della loro email per i vostri archivi. Dato che mancano solo pochi giorni alla fine del mese, sono disposto ad attendere che la elaborino come promesso. Tuttavia, chiedo cortesemente di mantenere aperto e attivo questo reclamo finché i fondi non saranno effettivamente accreditati sul mio saldo.

Grazie.

Caro Michal,

Caro tf2wong,

Grazie per la pazienza.

Si prega di notare che il deposito del giocatore è stato inviato tramite uno smart contract. I depositi effettuati tramite indirizzi di contratto non vengono elaborati automaticamente dal nostro sistema e pertanto richiedono una verifica manuale.

Tali depositi vengono esaminati e accreditati una volta al mese, al termine del ciclo di elaborazione mensile. In questo caso, la transazione è stata effettuata dopo che l'elaborazione manuale programmata del mese precedente era già stata completata.

Pertanto, il deposito verrà esaminato e accreditato alla fine del mese in corso, secondo la procedura standard per i trasferimenti basati su contratto.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Ciao Michal,

Questa mattina, dopo un ritardo di 30 giorni, 1xBet ha finalmente elaborato manualmente il mio deposito mancante, ma non considero ancora la questione completamente risolta.

Innanzitutto, hanno accreditato sul mio conto solo 725,11 CAD, una cifra significativamente inferiore ai circa 1.078 CAD del mio deposito del 29 gennaio. In pratica, ho subito una sanzione pecuniaria ingente per il malfunzionamento del loro sistema automatico.

Inoltre, per accedere a questo deposito, hanno bloccato il mio account con una verifica manuale dell'identità. Oggi ho inviato i miei documenti al loro team di sicurezza.

Considerato il ritardo di 30 giorni e i fondi mancanti a causa della discrepanza del tasso di cambio, vi chiedo gentilmente di tenere aperto questo reclamo finché questo deposito non sarà effettivamente accessibile e prelevato in modo sicuro dalla loro piattaforma.

Grazie.

Caro tf2wong,

Sono lieto di constatare che ci sono stati alcuni progressi positivi. Terrò aperto questo caso per un certo periodo di tempo per monitorare il processo di verifica. Spero che non incontrerete inutili difficoltà.