Il giocatore di El Salvador ha aperto un conto più di un mese fa, ha depositato 200 $ e ora ha un saldo di 471 $. Dopo aver richiesto un prelievo, gli viene chiesta la documentazione dal dipartimento di sicurezza e ha fornito tutto ciò che poteva, ma sta faticando a soddisfare la richiesta di un estratto conto bancario non valido per il suo metodo di deposito tramite Binance.
1xBet Casino LAT - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della richiesta di documenti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 58m 10s
1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 ore fa
TraduzioneHo aperto il mio conto più di un mese fa, ho depositato 200 USD e il mio saldo è di 471 USD. Ho richiesto un prelievo e si è aperta una finestra pop-up che mi diceva di contattare il dipartimento di sicurezza perché volevano i miei documenti. Li ho inviati, ma non ho mai ricevuto un messaggio di conferma o alcuna notifica se il documento fosse stato inviato in modo errato. Li ho contattati più volte via chat e mi hanno detto che ci sarebbero volute 72 ore. L'ultima volta mi hanno detto che volevano un estratto conto bancario che mostrasse i miei depositi sul loro conto. Non ho problemi a condividerlo, ma il problema è che non ho depositato tramite una banca o una carta di debito in modo che potessero vedere la transazione. Ho detto loro che ho depositato tramite Binance e che potevo fornire degli screenshot, ma mi hanno detto che se non invio l'estratto conto bancario che mostra la transazione, questa non verrà elaborata. È illogico perché vogliono vedere le mie transazioni bancarie separatamente, che sono private e non li coinvolgono. Nonostante ciò, ho inviato quanto richiesto e spero che risolvano il problema.
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCara Aleventura,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account, ma concordo sul fatto che il casinò non dovrebbe richiedere documenti di cui non ha bisogno.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
- Il casinò ha approvato qualcuno dei documenti che hai fornito finora?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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