Il giocatore di El Salvador aveva aperto un conto più di un mese prima, depositato 200 dollari e aveva un saldo di 471 dollari. Dopo aver richiesto un prelievo, il reparto sicurezza gli ha chiesto della documentazione e lui ha fornito quanto possibile, ma ha avuto difficoltà a soddisfare la richiesta di un estratto conto bancario che non si riferiva al suo metodo di deposito tramite Binance. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contattato il casinò via e-mail, fornendo ulteriori documenti di verifica, come un selfie con il suo documento d'identità e l'e-mail richiesta sullo sfondo, che ha permesso al casinò di verificare il suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore.
1xBet Casino LAT - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della richiesta di documenti.
Caso chiuso
Importo:: 471 $
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo aperto il mio conto più di un mese fa, ho depositato 200 USD e il mio saldo è di 471 USD. Ho richiesto un prelievo e si è aperta una finestra pop-up che mi diceva di contattare il dipartimento di sicurezza perché volevano i miei documenti. Li ho inviati, ma non ho mai ricevuto un messaggio di conferma o alcuna notifica se il documento fosse stato inviato in modo errato. Li ho contattati più volte via chat e mi hanno detto che ci sarebbero volute 72 ore. L'ultima volta mi hanno detto che volevano un estratto conto bancario che mostrasse i miei depositi sul loro conto. Non ho problemi a condividerlo, ma il problema è che non ho depositato tramite una banca o una carta di debito in modo che potessero vedere la transazione. Ho detto loro che ho depositato tramite Binance e che potevo fornire degli screenshot, ma mi hanno detto che se non invio l'estratto conto bancario che mostra la transazione, questa non verrà elaborata. È illogico perché vogliono vedere le mie transazioni bancarie separatamente, che sono private e non li coinvolgono. Nonostante ciò, ho inviato quanto richiesto e spero che risolvano il problema.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Aleventura,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account, ma concordo sul fatto che il casinò non dovrebbe richiedere documenti di cui non ha bisogno.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
- Il casinò ha approvato qualcuno dei documenti che hai fornito finora?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneBuongiorno, ho fornito la mia carta d'identità (entrambi i lati), un selfie con la mia carta d'identità in mano e, sebbene il mio estratto conto non riporti alcuna transazione con loro e solo transazioni private, l'ho condiviso ieri. È importante sottolineare che non confermano mai la ricezione delle email né forniscono alcun feedback e l'ultima volta che mi hanno assistito via chat è stata la settimana scorsa, quando mi hanno parlato dell'estratto conto. Quindi, se non ti rispondono lì, è impossibile sapere cosa vogliono.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneAl momento sto comunicando con loro via email. Hanno detto che non ricevevano le mie email dal mio indirizzo Outlook, quindi ho iniziato a scrivergli tramite Gmail. Ovviamente, ora chiedono cose come un selfie con il mio documento d'identità e l'email che mi hanno inviato sullo sfondo, e che tutto deve essere perfettamente chiaro. È un po' complicato chiarire tutto al 100%, ma proverò a vedere se riescono a verificare il mio account e a prelevare il mio saldo. Vi terrò aggiornati su cosa succede.
TraduzioneCiao Aleventura,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
