Il giocatore di Buenos Aires si trova ad affrontare un problema di prelievo dopo che il suo conto è stato bloccato a causa di una vecchia autoesclusione. Sostiene che le azioni del casinò sono contraddittorie e considera la trattenuta dei suoi fondi un'appropriazione indebita.
1xBet Casino LAT - L'account del giocatore è stato chiuso a causa dell'autoesclusione.
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Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 23h 20m 38s
1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 settimane fa
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Oggi ho registrato un account su 1xBet Casino utilizzando il metodo "one-click" offerto dalla piattaforma. Il mio account è stato convalidato immediatamente e il sistema mi ha permesso di confermare il mio indirizzo email personale (ho allegato uno screenshot della conferma ufficiale inviata dal casinò).
Dopo la convalida, ho proceduto a effettuare diversi depositi tramite Binance per un totale di circa 1.500 dollari. Il casinò ha accettato tutti i miei depositi senza alcuna restrizione, anche se i fondi provenivano da un account Binance intestato a me.
Dopo aver realizzato un profitto e raggiunto un saldo di 2.000 dollari, ho richiesto un prelievo. A quel punto, il mio account è stato bloccato. Secondo l'assistenza, il motivo è una vecchia autoesclusione.
La mia affermazione si basa sui seguenti punti:
Vulnerabilità di sicurezza del casinò: se fossi stato escluso, il sistema non avrebbe dovuto permettermi di registrare un account, convalidare la mia email e, soprattutto, non avrebbe dovuto accettare il mio deposito di 1.500 $. Il casinò non può ignorare la mia identità per ricevere denaro e poi ricordarsene per negare il pagamento.
Nullità del contratto: se il casinò ritiene il mio account non valido a causa dell'autoesclusione, il contratto di gioco è nullo. Pertanto, il casinò è legalmente obbligato a restituire i fondi sul mio account. Trattenere il mio capitale iniziale costituisce appropriazione indebita di fondi.
Prove tecniche: dispongo di tutti i TXID (ID transazione) della blockchain che dimostrano che il casinò ha ricevuto i miei fondi. È fondamentale notare che, prima del blocco, il casinò aveva già elaborato e approvato un prelievo di circa 800 USD da questo stesso conto. Ciò dimostra che il mio conto è stato verificato e accettato dal loro reparto finanziario. L'attuale blocco di "autoesclusione" si è verificato solo quando ho tentato di prelevare il saldo rimanente, il che costituisce una pratica contraddittoria e abusiva da parte della piattaforma.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino LAT.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai mai informato il casinò di aver sofferto di problemi di gioco d'azzardo in passato?
- Ti risulta che in passato siano stati aperti altri conti presso il casinò? Quando è stato chiuso il conto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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6 giorni fa
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Ciao tomas.09,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 giorni fa
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Grazie per la risposta via e-mail.
Se ci sono prove che dimostrano che sei stato escluso a causa di precedenti problemi di gioco d'azzardo, ti prego di condividere queste informazioni con me. Queste prove sono fondamentali per poter procedere con il reclamo.
Invia le prove alla mia email a [email protected] per la revisione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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