1xBit Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ZIED_436,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Per comprendere meglio e assisterti nella questione relativa al tuo prelievo da 1xBet, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• Quando hai riscontrato per la prima volta l'errore di elaborazione mentre cercavi di prelevare i tuoi fondi?
• Hai provato a prelevare i tuoi fondi più volte o è successo solo una volta?
• Potresti fornire dettagli sul metodo che utilizzi per il prelievo (ad esempio, bonifico bancario, portafoglio elettronico, ecc.)?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, ZIED_436.

• Hai provato a contattare il team di supporto tramite altri canali oltre all'e-mail, come la chat in tempo reale o l'assistenza telefonica?
• Potresti cortesemente chiarire se hai effettuato prelievi con esito positivo in passato? In tal caso, quanto tempo ci è voluto per elaborarli?
• Il metodo di prelievo era lo stesso utilizzato per il deposito?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Grazie per il tuo riscontro. Ecco le risposte alle tue domande:

Altri canali: ho provato a contattarli tramite Live Chat diverse volte, ma ricevo solo risposte automatiche o generiche che mi dicono di attendere o di contattare il reparto sicurezza via e-mail, cosa che ho già fatto senza successo.

Prelievi precedenti: Sì, in passato ho effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo. Di solito, venivano elaborati entro poche ore, ma questa volta l'"Errore di elaborazione" persiste da settimane.

Metodo di deposito/prelievo: Sì, ho utilizzato Baridimob sia per i depositi che per i prelievi. È lo stesso metodo.

Stato attuale: lo stato sul sito web del casinò mostra "Rifiutato" o "Errore" subito dopo il tentativo. Lo stato "In sospeso" non rimane a lungo.

Allego uno screenshot della cronologia dei miei prelievi che mostra il ripetuto "Errore di elaborazione" e i tentativi falliti come richiesto.

Cordiali saluti,

ZIED_436

Cara Petra,

Il team di supporto del casinò mi sta dicendo tramite telefonate e messaggi automatici di "riprovare più tardi" perché il codice SMS non viene generato. Si tratta di un problema tecnico da parte loro. Ho provato la funzione "Richiamata" e diverse richieste via SMS, ma non funziona nulla. Chiedo loro di verificare manualmente il mio prelievo, dato che sono già completamente verificato.

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Caro ZIED_436,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Ho capito che hai detto che il team di supporto ha ignorato le tue richieste. Tuttavia, potresti fornirci ulteriori comunicazioni o ulteriori tentativi che hai fatto per contattare il casinò? Questi potrebbero includere screenshot, email, trascrizioni di chat o qualsiasi altra documentazione pertinente.

Puoi inviare i documenti a: [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nel thread dei reclami.

Grazie ancora per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.

Caro ZIED_436,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Hadi ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Petra

Caro ZIED_436,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di 1xBit Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro 1xBit Casino,

Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Grazie, Hadi, per aver preso in carico il mio caso. Al momento, non ci sono aggiornamenti dal casinò e il mio prelievo è ancora in sospeso. Attendo la loro risposta qui. Cordiali saluti.

Aggiornamento: Ho ricevuto una conferma dall'assistenza clienti araba (rappresentante Nader) che attesta che i dati del mio conto corrispondono perfettamente ai documenti d'identità che ho fornito. La verifica è stata completata con successo. Ora attendo che il prelievo venga elaborato immediatamente.

Caro ZIED_436,

Grazie per l'aggiornamento. Apprezziamo la tua comunicazione e ti chiediamo gentilmente di continuare a tenerci informati.

Hadi, sto riscontrando un problema tecnico. Il codice di conferma (SMS) non arriva al mio numero di telefono. Ho informato il team di supporto e ho chiesto loro di elaborare il prelievo manualmente o di fornire un'alternativa.

Caro ZIED_436,

Grazie per l'aggiornamento, apprezzo il fatto che ci tieni informati.

Al momento, poiché non abbiamo ancora stabilito una comunicazione con il casinò in questa discussione, l'unica cosa che posso fare per ora è continuare a provare a contattarli e incoraggiare la loro partecipazione.

Vi preghiamo di continuare ad aggiornarci se ci sono nuovi sviluppi da parte vostra.

Cordiali saluti,

Hadi

Hadi, ho trovato il problema principale. L'autenticazione a due fattori (2FA) è bloccata come "Abilitata" nelle impostazioni del mio account, anche se ho eliminato l'app. Questo blocca tutti i prelievi e impedisce l'invio di codici SMS. Ho contattato il team di sicurezza per reimpostarla manualmente. Ti prego di tenere aperto il caso mentre lavoro su questo ripristino tecnico.

Aggiornamento per Hadi: ho identificato un conflitto tecnico nel mio account. L'autenticazione a due fattori (2FA) è bloccata come "Abilitata" anche se l'app è stata eliminata, il che blocca tutti i codici SMS e i prelievi. Ho inviato ufficialmente un'e-mail al team di sicurezza ( [email protected] ) richiedendo un reset manuale e ho allegato il mio selfie con il mio documento d'identità e tutti i documenti necessari. Ora sto aspettando il loro intervento tecnico per sbloccare il mio account.

Caro ZIED_436,

Grazie per l'aggiornamento. Apprezziamo la tua comunicazione e ti chiediamo gentilmente di continuare a tenerci informati.

Hadi, ho inviato correttamente la prova (video e screenshot) a Luka all'indirizzo email info-en. La consegna è confermata. Ora sto aspettando che il loro team tecnico reimposti manualmente le impostazioni di sicurezza.

Caro Hadi, aggiornamento: ho provato a seguire le istruzioni del casinò per disattivare "1xAuthenticator", ma l'app mi dà un "Errore" ogni volta che provo a farlo. Questo conferma che il mio account è tecnicamente limitato dal casinò. Questo errore mi impedisce di ricevere il codice SMS per il prelievo. Chiedi loro di disattivare manualmente l'autenticatore e il blocco di sicurezza da parte loro, così posso prelevare i miei fondi (ID: 1509836259).

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie, Hadi, per avermi contattato e per l'estensione. Vorrei informarti che ho seguito le istruzioni del casinò per disattivare "1xAuthenticator", ma il sistema continua a darmi un "Errore Tecnico" ogni volta che provo. Sembra che stiano fornendo soluzioni non funzionanti per ritardare il mio prelievo. Ho già inviato un'e-mail al loro team di sicurezza con gli screenshot di questo errore, ma non ho ancora ricevuto alcuna soluzione. Apprezzo la tua pressione affinché risolvano questo blocco tecnico.

Aggiornamento per Hadi: il casinò ha finalmente risposto chiedendomi le versioni della mia app e del mio sistema operativo per l'assistenza tecnica. Ho fornito immediatamente i dettagli. Sto aspettando che il loro team tecnico risolva il blocco manuale sul mio account.

Caro Hadi, il casinò mi chiede di reinstallare l'app. Ho rifiutato perché se mi disconnetto, non potrò più accedere perché non mi inviano i codici di verifica via SMS. Questo mi impedirebbe di accedere definitivamente al mio account e ai miei fondi.

Questa è una richiesta pericolosa da parte del loro supporto. Vi prego di chiedere loro di eseguire un ripristino di sicurezza manuale sul mio ID account: 1509836259, così potrò ricevere i codici SMS e prelevare.

Caro ZIED_436,

Grazie per aver condiviso l'aggiornamento. Al momento non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione o risposta dal casinò.

Caro Hadi, grazie per l'aggiornamento. Ora è chiaro che il casinò sta intenzionalmente ignorando le tue richieste ufficiali, fornendomi invece istruzioni tecniche "pericolose" che mi impedirebbero di accedere al mio account (ID: 1509836259).

Il loro rifiuto di comunicare con voi, unito al gateway SMS non funzionante e all'"Errore" che ricevo quando provo a disattivare l'autenticatore, dimostrano che si tratta di un tentativo deliberato di trattenere i miei fondi. Vi chiedo di contrassegnare questo caso come "Irrisolto a causa della mancanza di collaborazione del casinò" e di abbassare immediatamente la loro valutazione. Sono un giocatore verificato (documento d'identità/selfie/telefono) e non hanno alcuna base legale per bloccare il mio prelievo.

Caro Hadi, il casinò mi ha appena inviato un'e-mail privata in cui afferma di "non poter consultare terze parti" (ovvero te) per motivi di sicurezza. Questo è un chiaro tentativo di aggirare la tua svista e isolarmi. Insistono ancora affinché reinstalli l'app, cosa che, come ho già spiegato, mi bloccherà a causa del loro sistema SMS non funzionante. È ovvio che non stanno agendo in buona fede. Ti prego di contrassegnare questo reclamo come "Irrisolto" a causa del loro rifiuto di collaborare con un mediatore professionista. Non seguirò istruzioni che potrebbero mettere a rischio l'accesso al mio account mentre ti ignorano.

Caro ZIED_436,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo.

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o se ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.

distinti saluti,

Hadi