Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare problemi a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Le vincite del giocatore, pari a 54.000 €, sono state confiscate da 20Bet Casino per aver superato il limite massimo di puntata utilizzando un bonus di 500 €. Pur riconoscendo la violazione, il giocatore ha sostenuto che la sanzione era sproporzionata, soprattutto considerando un precedente pagamento di 12.000 € effettuato dal casinò come gesto di buona volontà. Tuttavia, dopo aver esaminato il caso, abbiamo confermato che la violazione della regola sulla puntata massima era stata accertata, portando alla conclusione che il casinò non era tenuto a pagare ulteriori risarcimenti oltre all'importo iniziale già emesso. Il reclamo è stato archiviato e respinto.
20Bet Casino - Il giocatore ha difficoltà a prelevare i fondi.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 54.000 €
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
[modificato per consentire la traduzione dall'amministratore di Casino.Guru]
Ok, capisco che hai bisogno di un riassunto molto conciso, mantenendo la spiegazione breve.
Ecco una versione breve del reclamo in inglese (meno di 500 caratteri):
Reclamo abbreviato di Casino Guru:
Ho vinto 65.000 € con un bonus su 20Bet. Hanno imposto un limite massimo di vincita di 10.000 € (citando i termini e le condizioni) e mi hanno confiscato 55.000 €. Successivamente hanno effettuato una "CORREZIONE DEL SALDO" di -54.000 € sul mio conto. Ho piazzato accidentalmente puntate più alte (60 € contro 5 € di massimo), ma è stato un errore in buona fede. La decisione del casinò è insindacabile.
Ho bisogno dell'aiuto di Casino Guru per indagare sul limite di 10.000 € e sul motivo della correzione di -54.000 €.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bet20 Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il casinò ti ha accusato di aver superato la puntata massima? Potresti condividere la comunicazione che hai ricevuto dal casinò?
- Quante puntate superiori al massimo hai effettuato?
- Ho capito bene che le vincite derivavano esclusivamente da un bonus cashback e quindi non ti è stato restituito alcun importo depositato?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Gentile rappresentante di Casino Guru / Gentile Thomas,
Scrivo per fornirti un aggiornamento in merito al reclamo che ho presentato contro 20Bet Casino.
Ho ricevuto la risposta definitiva dalla direzione del casinò. Come vedrete nell'email allegata, hanno esplicitamente respinto la mia richiesta di pagamento parziale e hanno confermato la loro decisione di confiscare le vincite eccedenti il limite di bonus di 10.000 €.
La loro ultima comunicazione afferma:
Questa decisione è stata presa dalla direzione del nostro casinò e non è soggetta ad ulteriori considerazioni."
Allego tutte le email pertinenti per la tua recensione completa, inclusa la dichiarazione finale.
Per favore, fatemi sapere quali saranno i prossimi passi da compiere nel processo di mediazione di Casino Guru, data la posizione definitiva e non negoziabile del casinò.
Grazie per il tuo aiuto.
Thomas, ti prego di comprendere che questi soldi sono estremamente importanti per me. L'improvviso sequestro di 55.000 euro e la successiva rettifica da parte del casinò mi hanno causato un'immensa frustrazione. Chiedo la tua comprensione e correttezza in merito a questa vicenda, poiché il casinò rifiuta qualsiasi ulteriore discussione. Ho davvero bisogno del tuo aiuto per risolvere questa situazione.
Spero che queste informazioni ti aiutino a valutare il caso.
Grazie per la pazienza.
Ho esaminato le informazioni che hai fornito via e-mail e nella discussione sui reclami.
Dagli screenshot che hai fornito, la scommessa del bonus è stata completata alle 14:12 del 9/10/2025, mentre la scommessa vincente è stata effettuata più tardi, alle 16:17 dello stesso giorno. È corretto?
Potresti spiegare più dettagliatamente a quanto ammontava il tuo saldo nel casinò subito dopo aver completato la scommessa del bonus, per quanto ne sai?
Grazie in anticipo per la risposta.
Caro Thomas,
Vorrei fornirti un chiarimento molto importante in merito al mio saldo subito dopo la grande vincita. 1. Chiarimento sul saldo:
• Profitto iniziale: la scommessa di \bm{\text{60}} EUR alle \bm{\text{16:17}} ha prodotto un profitto di circa \bm{\text{73.000}} EUR. Questo profitto ha completato la scommessa.
• Ulteriore gioco: Dopo aver completato la scommessa, ho continuato a giocare con il nuovo saldo (\bm{\text{73.000}} EUR) per un breve periodo, con una conseguente perdita di circa \bm{\text{8.000}} EUR. Saldo prima dell'intervento: Il mio saldo prima che 20Bet apportasse la correzione era di \bm{\text{65.000}} EUR.
2. L'applicazione della regola:
• 20Bet ha applicato la regola del pagamento massimo (\bm{\text{10.000}} EUR) al saldo rimanente di \bm{\text{65.000}} EUR.
• \bm{\text{65.000}} EUR - \bm{\text{54.000}} EUR (Detrazione) = \bm{\text{11.000}} EUR.3. Focus:
Confermo che la causa principale del sequestro è la violazione della scommessa massima (\bm{\text{60}} EUR invece di \bm{\text{5}} EUR), commessa per errore.
Si prega di utilizzare il fatto che l'azienda mi ha pagato \bm{\text{12.000}} EUR (superando il limite di \bm{\text{10.000}} EUR) come indicazione che c'è spazio per un compromesso.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per l'informazione. Aspetterò che Stefan mi contatti."
Caro Ornest,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di 20Bet Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro 20Bet Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
"Buonasera Stefan, grazie mille per la sua pronta risposta e per il suo intervento. Attendo l'intervento del rappresentante del casinò e spero che il problema si risolva presto."
Ciao,
Abbiamo chiarito i dettagli relativi a questo caso. Il 09/10/2025 alle 16:08:54, il giocatore ha attivato un bonus di 500 € dal VIP Manager con un saldo pari a zero e ha immediatamente iniziato a piazzare puntate massime (da 20 a 80 €), il che costituisce una violazione diretta dei termini del bonus.
Tutte le prove a supporto di questi dettagli sono state inviate a Stefan per la revisione.
Caro Thomas,
Grazie mille per aver ricevuto la risposta da 20Bet e per aver portato avanti il caso.
Riconoscimento della violazione:
• Riconosco pienamente la violazione dei termini stabiliti da 20Bet in merito al piazzamento di scommesse di \bm{\text{60}} EUR (che rientrano nei limiti di \bm{\text{20}} EUR - \bm{\text{80}} EUR) mentre il bonus era attivo.
• Come ho già affermato, si tratta di un errore onesto dovuto a negligenza e non di un abuso deliberato del bonus.
L'argomento a favore del compromesso:
Nonostante la grave violazione, vi chiedo di intervenire per i seguenti motivi:
1. Punizione sproporzionata: la confisca completa di \bm{\text{61.000}} EUR (\bm{\text{73.000}} EUR - \bm{\text{12.000}} EUR) per una scommessa sbagliata è sproporzionatamente dura, soprattutto per un giocatore fedele e di lunga data (come dimostrato dalla mia cronologia).
2. Precedente di flessibilità: 20Bet ha già dimostrato che le sue regole possono essere aggirate, avendomi pagato \bm{\text{12.000}} EUR, superando il loro limite di \bm{\text{10.000}} EUR.
Chiedo il vostro intervento affinché 20Bet accetti la liquidazione del pagamento di \bm{\text{27.000}} EUR come gesto di buona volontà.
Grazie per aver continuato la mediazione.
Distinti saluti,
Caro 20Bet Casino,
Abbiamo notato che i termini generali del bonus indicano un limite massimo di scommessa di 5 € per scommessa. Potresti cortesemente confermare se questo limite si applica al bonus in questione? In tal caso, ti saremmo grati se potessi fornirci uno screenshot della promozione in questione o un link diretto ad essa.
Grazie per il tuo aiuto. Attendo con ansia la tua risposta.
Secondo i nostri Termini e Condizioni, la puntata massima con un bonus casinò attivo è di 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), salvo diversamente specificato nei termini specifici del bonus (https://twentybetzone.com/information/bonus-terms).
Questa regola si applica a tutti i bonus, salvo diversa indicazione nelle condizioni della promozione specifica. In questo caso, si applica la puntata massima di 5 EUR.
Caro Stefan,
Grazie per aver inoltrato la dichiarazione ufficiale del Casinò. Devo respingere categoricamente l'affermazione di 20Bet secondo cui la confisca delle mie vincite sia "debitamente giustificata" o "definitiva". Le azioni del Casinò sono in diretto conflitto con le sue stesse dichiarazioni e con il pagamento a me effettuato.
1. Prova di incoerenza: il pagamento innegabile di 12.000 €
L'affermazione del Casinò è fuorviante perché ignora il fatto centrale del caso:
• Il Casinò ha sostenuto che la confisca totale di 54.000 € era giustificata dalla violazione dei termini.
• Tuttavia, in seguito 20Bet mi ha pagato 12.000 € come gesto di "buona volontà".
Il pagamento di 12.000 € (una cifra che supera il limite massimo di vincita di 10.000 € indicato nel Termine 1c) è una prova chiara e innegabile che il Casinò:
a) Riconosce la vulnerabilità giuridica e l'ingiustizia della confisca originaria di 54.000 euro.
b) Sta tentando di utilizzare un pagamento parziale per sopprimere questo reclamo ed evitare un pagamento completo.
2. Mancanza di termini chiari e specifici e mancata produzione di prove
L'intera difesa del Casinò si basa sulla regola generale della puntata massima di 5€. Tuttavia, non hanno fornito lo screenshot della specifica offerta VIP da te richiesta.
• Non producendo questa prova, il Casinò ammette che la regola critica sulla puntata massima non mi è stata comunicata in modo chiaro e specifico per questo bonus VIP individuale, come richiesto dalle pratiche di gioco leale.
• La violazione è stata involontaria e sanzionarmi con la confisca di 54.000 € per un termine poco chiaro su un bonus di 500 € è assolutamente sproporzionato e predatorio.
3. Richiesta di escalation e pagamento completo
Accetto i 12.000 € solo come PAGAMENTO PARZIALE del debito dovuto.
Ti esorto, /Stefan, a NON contrassegnare questo reclamo come Risolto. Dato il comportamento contraddittorio del Casinò e la mancata fornitura di prove chiare, insisto affinché tu apra la questione.
Sto preparando contemporaneamente un reclamo formale alla Curacao Gaming Authority, poiché il comportamento del Casinò costituisce una pratica sleale e ingannevole ai sensi dei termini della licenza. Dobbiamo trovare una soluzione equa che vada oltre il pagamento parziale inadeguato.
Caro Ornest,
Grazie per il tuo messaggio dettagliato.
Dopo aver esaminato le informazioni fornite dal casinò, dobbiamo chiarire che la regola sulla puntata massima è stata violata fin dall'inizio della scommessa del bonus VIP Manager da 500 €. Il casinò ha presentato un registro completo delle scommesse, che mostra chiaramente che le puntate superiori al limite massimo consentito sono state piazzate immediatamente dopo l'inizio delle scommesse. Non si è trattato di incidenti isolati né di scommesse effettuate per errore, ma di un modello di scommessa costante che ha violato i termini promozionali fin dall'inizio.
Sulla base della documentazione disponibile, la violazione del requisito della puntata massima è quindi accertata e non contestata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro Stefan,
Grazie per la tua recensione e la tua spiegazione chiara. Condivido la tua conclusione secondo cui tecnicamente ho superato la regola della puntata massima.
**La mia obiezione non è più rivolta all'esistenza della violazione, bensì alla punizione sproporzionata e contraddittoria del casinò.**
**1. La sproporzionalità della sanzione:**
La confisca di **€54.000** per una violazione del regolamento nell'ambito di un **bonus di €500** è una **punizione estrema, predatoria e sproporzionata**. Ciò contraddice i principi del fair play.
**2. Prova di contraddizione (pagamento di 12.000 €):**
Se il casinò sostiene che la confisca era giustificata, deve spiegare il pagamento di **€ 12.000** che mi ha già effettuato (una somma che **supera il suo limite massimo di vincita di € 10.000**).
* Il pagamento di 12.000 € è **una chiara prova** che il casinò riconosce la **sproporzionalità della confisca originale** e ha tentato di risolvere la questione in via extragiudiziale con un pagamento parziale.
* Accetto i 12.000 € solo come **pagamento parziale**.
**3. Richiesta di ulteriore escalation:**
La prego, signor Stefan, di evidenziare queste contraddizioni nell'argomentazione del casinò. Il pagamento di 12.000 euro dimostra che una confisca completa di 54.000 euro è ingiustificata. La esorto a fare pressione sul casinò affinché fornisca **un risarcimento equo e ragionevole** per la confisca delle vincite rimanenti.
Spero nel vostro continuo aiuto per raggiungere una soluzione equa, poiché la confisca totale è per me inaccettabile.
Caro Ornest,
Grazie per il tuo messaggio dettagliato e per aver condiviso il tuo punto di vista sul caso.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni, inclusi i vostri commenti recenti, dobbiamo confermare che la violazione della regola sulla puntata massima è stata accertata e documentata. Secondo i termini e le condizioni del casinò, tale violazione invalida tutte le vincite associate al bonus. Di conseguenza, il casinò non è tenuto a pagare alcun importo aggiuntivo rispetto a quanto già erogato.
Il pagamento di 12.000 € non modifica la conclusione fondamentale: la violazione dei termini del bonus ti rende ineleggibile per ulteriori risarcimenti. Pur comprendendo le tue preoccupazioni in merito alla proporzionalità, la nostra valutazione deve basarsi rigorosamente sulle regole documentate, sulla violazione accertata e sui termini del casinò accettati da tutti i giocatori al momento della registrazione.
Date le circostanze, ci dispiace informarti che non è possibile richiedere ulteriori fondi e che il reclamo verrà pertanto archiviato e respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Stefano
Casino.Guru
