La giocatrice greca ha dovuto affrontare diversi problemi con un sito di scommesse, tra cui la mancata elaborazione delle sue richieste di autoesclusione nonostante i numerosi tentativi a dicembre, il che ha portato a ulteriori perdite finanziarie. Inoltre, dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa per un bonus di 50 €, i suoi prelievi successivi sono stati ritardati, con conseguente congelamento del suo account con un saldo residuo di circa 7200 €. Voleva reclamare tutti i suoi depositi effettuati dalla sua richiesta di esclusione iniziale. Il team reclami ha esaminato il caso e ha comunicato con il casinò, concludendo che, sebbene la giocatrice avesse richiesto una chiusura temporanea dell'account il 20 dicembre 2024, non era stata chiaramente comunicata come autoesclusione fino al 19 gennaio 2025. Qualsiasi problema di gioco d'azzardo o richiesta di autoesclusione deve essere chiaramente comunicato al team di supporto, il che non è stato il caso. Di conseguenza, la richiesta di rimborso dei fondi persi dal 20 dicembre 2024 al 19 gennaio 2025 è stata ritenuta ingiustificata e il caso è stato chiuso come respinto. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità del casinò se riteneva che la sua posizione fosse giustificata.
20Bet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e il suo account è stato congelato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 7.200 €
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno e felice anno nuovo.
Ho riscontrato alcuni problemi con il sito di scommesse che ho utilizzato e vorrei sapere come posso procedere e cosa posso richiedere. La cosa più importante è che ho chiesto di essere escluso dal sito almeno quattro volte di recente, in particolare a dicembre, e non l'hanno ancora fatto. Di conseguenza, ho perso ancora più soldi. Non sono in grado di gestire questa situazione, motivo per cui ho chiesto l'esclusione, come ho fatto ovunque. Questo è l'unico sito di scommesse che non ha rispettato la regola. Ci sono prove di ciò nelle e-mail che ho inviato loro. Presumibilmente mi indirizzano al mio responsabile VIP, che risponde tramite e-mail esprimendo rammarico ma non elabora comunque la mia esclusione. Inoltre, c'è un altro problema. A novembre, se non sbaglio, ho ricevuto un bonus di 50 €. Ho dovuto scommettere 2000 € per poter prelevare le mie vincite, cosa che ho fatto. Quando ho raggiunto l'importo desiderato, ho richiesto un prelievo. Tuttavia, il trasferimento non è avvenuto per almeno 2-3 giorni, forse anche di più. Dopo aver atteso questi giorni, ho annullato il prelievo io stesso e il denaro è stato ri-depositato sul mio conto, facendomi scommettere di nuovo e aumentare l'importo. Ho ripetuto la procedura di prelievo e si è verificata di nuovo la stessa cosa. Mi hanno fatto ritardare di nuovo per giorni. Di conseguenza, l'importo è cresciuto fino a circa € 7200. Ho richiesto un prelievo e dopo un giorno hanno congelato l'importo e azzerato il mio conto. Hanno giustificato questo dicendo che i termini del bonus non mi consentivano di scommettere più di € 5. Sono, ovviamente, a conoscenza di questo termine e fino a quando non ho soddisfatto il requisito del bonus di € 2000, non avevo scommesso più di € 5. Inoltre, desidero richiedere tutti i miei depositi dalla prima volta che ho richiesto l'esclusione e non è stata elaborata. Grazie mille per il tuo tempo.
TraduzioneCiao liageokrik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 20Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai menzionato problemi di gioco d'azzardo o dipendenza nella tua richiesta di autoesclusione?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che i prelievi solitamente richiedono fino a 14 giorni, quindi se li hai annullati, il casinò non c'entra nulla.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
TraduzioneBuonasera e grazie per la risposta, prima di tutto. Sono un giocatore sistematico di questo casinò online da almeno due anni, quindi il mio account è stato verificato con tutti i documenti richiesti. Bene, la prima è stata il 21/06/2022 con la mia registrazione e la seconda verifica è stata il 03/07/2024, che hanno chiesto di nuovo perché alcuni termini erano cambiati per quanto ricordo. Quando ho richiesto la mia esclusione il 20/12/2024, ho spiegato esattamente i motivi per cui quel mese avevo giocato circa 1000 € e non avevo fatto alcun ritorno e ho anche spiegato loro l'incidente con il bonus. Inoltre, quando mi hanno indirizzato al vip manager, ho spiegato che avevo perso un sacco di soldi. L'ultima volta che ho parlato con il vip manager è stato il 29/12/2024, quando volevo chiedere se stavo partecipando a una ruota gratuita che avevano per quei giorni. Tutto questo Ovviamente, ci sono le prove nelle mie e-mail.
TraduzioneTraduzioneVorrei correggere alcune cose perché stavo cercando nelle mie e-mail il bonus in realtà proveniva da giri gratuiti
il 5/12 dove sono stati vinti 19,95 € da lì Dovevo raggiungere i 2000€ con questi 19,95, cosa che ho fatto senza superare la puntata massima di 5€. Ho giocato con più di 5€ quando avevo già superato i 2000€.TraduzioneTraduzioneTraduzioneCiao liageokrik,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle tue scommesse, dal momento che hai richiesto il bonus, per un'ulteriore verifica?
Inoltre, come da tua descrizione, non hai richiesto un'autoesclusione, bensì una semplice chiusura dell'account, che il casinò può annullare in qualsiasi momento o addirittura offrirti promozioni per restare.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
TraduzioneTi invio le email che ho richiesto di bloccare.
TraduzioneTi invio lo storico delle scommesse dopo il bonus di 19€.
TraduzionePer qualsiasi altra cosa, sono a tua disposizione in qualsiasi momento. Poiché la mia cronologia delle scommesse è ampia, non so se c'è un errore... Grazie mille per il tuo tempo! Siamo in contatto!
TraduzioneCaro Liageokrik,
Grazie per averci contattato. Il limite massimo delle tue vincite era probabilmente dovuto al fatto che erano state generate da un bonus gratuito, che in genere prevede un limite massimo di vincita.
Per affrontare la questione più importante, se desideri comunque autoescluderti, ti consiglio vivamente di contattare il loro team di supporto via email e di menzionare esplicitamente qualsiasi preoccupazione relativa al gioco d'azzardo. Questo passaggio è essenziale per garantire che il tuo account venga chiuso.
Una volta intrapresa questa azione, ti preghiamo di comunicarci l'esito.
Distinti saluti,
Tacca
TraduzioneBuongiorno! Grazie per la risposta. Ho appena inviato un'email al team di supporto. Ti farò sapere non appena avrò una risposta.
TraduzionePer quanto riguarda le mie vincite dal bonus, ti ho spiegato che avevo raggiunto il limite massimo di vincita e poi le vincite sono state convertite in soldi miei che ho giocato e questa cifra è uscita e non l'ho mai ricevuta. Apprezzerei molto se ci fosse una soluzione a questo problema. Almeno potrei ricevere l'importo del bonus che avevo scommesso. Saranno stati circa 700 € o giù di lì.
TraduzioneIn realtà era proprio questo qui.
798€TraduzioneTraduzioneCaro Liageokrik,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso.
Per assisterti ulteriormente in merito alle tue vincite mancanti, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
TraduzioneGrazie mille per la risposta. Ora aspetto la risposta di Michalis! Buona fortuna Nikos!
TraduzioneCiao Liageokrik,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 20Bet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro 20Bet Casino,
Potresti cortesemente spiegare i motivi del ritardo nell'elaborazione delle richieste di prelievo del giocatore? Inoltre, anche dopo che il giocatore ha sollevato preoccupazioni in merito alle sue abitudini di gioco e ha chiesto l'autoesclusione, sembra che le sue vincite siano state guadagnate legittimamente. Gradirei un tuo chiarimento sul perché questi fondi non sono stati rilasciati al giocatore prima della chiusura del suo account. Se ci sono ulteriori dettagli o prove che non possono essere divulgati pubblicamente, ti prego di inviarmeli a [email protected] .
TraduzioneGrazie mille, Michalis, per la tua risposta e apprezzo molto lo sforzo che hai fatto per trovare una soluzione al problema che si è presentato! Spero che abbia un risultato positivo!
TraduzioneCiao!
Caro liageokrik,
Grazie per la tua richiesta. Siamo pronti a fornirti informazioni dettagliate su questo caso.
Hai superato la puntata massima con un bonus attivo.
Il conto è stato chiuso il 19 gennaio, alla prima menzione di dipendenza.
Caro Michal,
Abbiamo già fornito maggiori informazioni e prove su questo caso al tuo indirizzo email. Se hai altre domande, faccelo sapere.
TraduzioneGrazie per la risposta e le prove fornite, team di 20Bet Casino.
Caro Liageokrik,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, compreso il tuo registro di gioco, temo di non poter proseguire con il tuo caso.
Cercherò di esprimere la nostra opinione su tutte le circostanze.
Quando ho raggiunto l'importo desiderato, ho richiesto un prelievo. Tuttavia, il trasferimento non è avvenuto per almeno 2-3 giorni, forse anche di più.
Posso capire che desideravi ricevere il prelievo rapidamente; vorremmo anche che i prelievi fossero elaborati lo stesso giorno in cui sono stati richiesti, ma ci sono vari fattori che influenzano questo processo e non è insolito che ci vogliano alcuni giorni lavorativi. Purtroppo, hai preso l'iniziativa di annullare i prelievi e in seguito hai liquidato i fondi per giocare. Questa decisione è stata esclusivamente tua e il team del casinò non ha fatto nulla di sbagliato. I giocatori devono essere pazienti.
il 5/12 dove ho vinto 19,95€ da lì dovevo arrivare a 2000€ con questi 19,95, cosa che ho fatto senza superare la puntata massima di 5€.
Purtroppo, non è corretto. Era il 05.12.2024, mentre avevi un bonus attivo in cui hai ripetutamente superato l'importo massimo della puntata. Sebbene crediamo che la puntata massima debba essere implementata automaticamente dal software per impedire ai giocatori di violare involontariamente questa regola, non è ancora uno standard del settore poiché ogni casinò utilizza il proprio software di piattaforma. Dato che hai piazzato non solo una o due ma più puntate che hanno violato la regola della puntata massima mentre giocavi con un bonus (in particolare il Bonus VIP TG Advent Special) ben oltre il limite, non possiamo attribuire la violazione a una mera coincidenza e il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Non avevi fondi in denaro reale nel tuo saldo in quel momento; stavi giocando esclusivamente con fondi bonus.
La cosa più importante è che ho chiesto di essere escluso dal sito almeno quattro volte di recente, precisamente a dicembre, e finora non l'hanno fatto.
Hai "ufficialmente" richiesto l'autoesclusione il 20.12.2024 per i motivi che hai menzionato nella tua e-mail. Sono d'accordo con te sul fatto che il team del casinò avrebbe dovuto agire molto più rapidamente nel chiudere il tuo account, ma in quel momento il saldo del tuo account era vuoto e non avevi effettuato alcun deposito, quindi non hai perso alcun fondo che il team del casinò avrebbe dovuto restituirti dal 20.12.2024 fino alla chiusura completa del tuo account il 19.01.2025.
Spero che la mia spiegazione abbia chiarito adeguatamente la situazione. Sebbene possa essere d'accordo con te sul fatto che il team del casinò avrebbe potuto chiudere il tuo account molto prima, ci aspettiamo che ciò avvenga il prima possibile, tuttavia, poiché non hai effettuato alcun deposito dal 20 dicembre 2024, non ci sono fondi che il casinò è tenuto a rimborsarti.
Mi rendo conto che questa risposta potrebbe non essere in linea con le tue aspettative e comprendo davvero la tua situazione; tuttavia, a causa della violazione della scommessa massima, il team del casinò ha agito secondo i termini e le condizioni che hai accettato quando hai aperto il tuo account. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa o se posso procedere con la chiusura di questo caso.
TraduzioneHo fatto molti depositi dal 20/12 e dopo!!!! molti! Ovviamente non c'era niente nel mio account quando è stato chiuso perché ho sempre perso!!! Se chiedi la cronologia delle transazioni, c'è tutto. Ovviamente non posso farlo perché il mio account è chiuso!!!! È completamente immorale, tuttavia, dire che non ho fatto alcun deposito! Perché ne avevo fatti molti, ripeto!!!
TraduzioneCaro Liageokrik,
Apprezzo la tua pronta risposta. In precedenza ho ricevuto informazioni diverse dal team del casinò. Verificherò la questione con loro. Se è effettivamente il caso che tu abbia effettuato depositi di denaro reale dopo aver notificato al team del casinò la tua intenzione di chiudere il tuo account per autoesclusione, quei fondi dovrebbero essere ammissibili per un rimborso. Tuttavia, come ho detto, dovrò confermarlo con il team del casinò.
TraduzioneNel caso in cui il casinò contestasse i miei depositi, ho le ricevute della mia carta di credito. Grazie.
TraduzioneConfermo che dopo il 20/12 sono stati effettuati depositi per un totale di circa € 1000. Ho tutte le ricevute delle mie carte di credito. Questi soldi dovrebbero essere rimborsati, per favore.
TraduzioneCaro Liageokrik,
Apprezzo le informazioni aggiuntive fornite. Attualmente sto discutendo con il team del casinò e sto cercando attivamente una soluzione.
TraduzioneCiao!
Stiamo continuando a discutere di questa questione in dettaglio con il caro Michal e stiamo lavorando a un esame completo della questione. Se hai altre domande, saremo lieti di aiutarti.
TraduzioneGrazie mille, aspetto la migliore soluzione possibile a questo problema. Buona fortuna!
TraduzioneGentile team del Casinò 20Bet,
Apprezzo le informazioni extra che hai condiviso. Ho inviato i miei pensieri sul modo migliore per procedere via e-mail e spero davvero che possiamo trovare una soluzione che vada bene per tutti i soggetti coinvolti.
TraduzioneCaro Liageokrik,
Potresti condividere con noi tutte le email che hai inviato al team del casinò in merito alla tua richiesta di chiudere il tuo account per autoesclusione?
Puoi caricare gli screenshot nel thread dei reclami o inoltrare le e-mail effettive a me all'indirizzo [email protected]
TraduzioneBuonasera, ti ho inviato i messaggi richiesti, anche se li avevo già inviati in precedenza. Ti ho anche inoltrato le email. Tuttavia, non capisco davvero perché ci sia un ritardo così lungo per una questione così chiara! Con tutte le informazioni inviate così tanto tempo fa. Grazie ancora.
TraduzioneCome puoi vedere, ho richiesto l'esclusione il 20/12/2024. Poi mi hanno indirizzato al vip manager, il noto trucco per tirarsi indietro!... Poi ho richiesto di nuovo il 23/12/2024 e infine il 19/01/2025.
TraduzioneChiedo gentilmente che tutti i miei depositi dal 20/12/2024 al 19/01/2025, data in cui sono stato definitivamente bannato, vengano rimborsati.
TraduzioneI miei depositi ammontano esattamente a €1055. Se vuoi, posso inviarti tutte le email con i miei depositi per questo periodo specifico. Grazie.
TraduzioneCaro Liageokrik,
Apprezzo tutti i vostri messaggi. Proseguirò con la mia discussione con il team del casinò.
TraduzioneTraduzioneNon capisco perché non rispondono. Questo caso va avanti da più di un mese. Sarebbe molto grave se non rispondessero. Ma spero che lo facciano. Bisogna trovare una soluzione, finalmente. Grazie ancora.
TraduzioneGrazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di 20Bet Casino.
Caro Liageokrik,
Sono stato in contatto con il team del casinò anche al di fuori del thread dei reclami e sono emerse alcune nuove intuizioni. Inoltre, mi sono consultato con i miei colleghi del team dei reclami e abbiamo esaminato collettivamente il tuo caso insieme ad altri in situazioni simili. Ecco il nostro punto di vista sull'intera situazione:
Sebbene tu abbia certamente richiesto una chiusura temporanea o un ban del tuo account il 20 dicembre, è importante notare che tali richieste vengono spesso fatte da giocatori che hanno avuto una serie di sfortuna. In alcuni casinò leader, il team di supporto avrebbe adottato un approccio più proattivo chiedendo informazioni su potenziali problemi di gioco d'azzardo, poiché messaggi simili da vari giocatori vengono ricevuti quotidianamente. Tuttavia, sono tenuti a confermare il vero motivo di questa richiesta e se preferiresti essere disponibile a qualsiasi offerta. La tua frustrazione espressa riguardo alle tue perdite è del tutto comprensibile; tuttavia, non indica necessariamente un problema di gioco d'azzardo. Se un giocatore desidera chiudere il proprio account a causa di problemi di gioco d'azzardo o cerca l'autoesclusione, questo deve essere chiaramente comunicato al team di supporto, il che non è stato il caso in questo caso. Hai fatto questa chiara richiesta solo il 19 gennaio, dopodiché il tuo account del casinò è stato chiuso praticamente immediatamente. Le comunicazioni dal 20 dicembre 2024 al 19 gennaio 2025 con il team di supporto non hanno menzionato esplicitamente alcun problema relativo al gioco d'azzardo o indicato che non eri in grado di gestire il tuo gioco. Hai espresso la tua frustrazione per le perdite, ma d'altro canto hai comunque effettuato attivamente, di tua iniziativa, depositi e partecipato al gioco regolare. Date queste circostanze, ci dispiace informarti che non riteniamo giustificata la tua richiesta di rimborso dei fondi persi.
Sono d'accordo con te sul fatto che l'approccio del team del casinò potrebbe non aver fornito la migliore esperienza utente. Tuttavia, è fondamentale che qualsiasi preoccupazione relativa a problemi di gioco d'azzardo o richieste di autoesclusione vengano comunicate in modo chiaro. Capisco che la risoluzione del tuo reclamo potrebbe non soddisfare le tue aspettative. Tuttavia, poiché hai chiaramente segnalato i problemi di gioco al team del casinò solo il 19 gennaio, non è possibile rimborsare i fondi persi in precedenza. Hai sicuramente il diritto di non essere d'accordo con questa decisione e puoi contattare l'autorità del casinò se ritieni che la tua posizione sia giustificata. Tuttavia, per i motivi sopra indicati, dobbiamo procedere alla chiusura di questo caso come respinto.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
