20Bet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Ciao CasinoGuru,

Invio un reclamo riguardante i ritardi nei prelievi da un casinò online, nonostante la verifica completa dell'account e il rispetto di tutti i limiti di prelievo indicati.

Dettagli del casinò

Nome del casinò: 20Bet

Sito web utilizzato: bet20play.com (dominio ufficiale 20Bet utilizzato per il mio account)

Paese di residenza: Svizzera

Metodo di prelievo: Bonifico bancario (IBAN – UBS Svizzera)

Cronologia

21 dicembre: ho richiesto diversi prelievi (vincita di 22130 CHF), ciascuno entro i limiti consentiti.

Il mio account è completamente verificato (documento d'identità, selfie, permesso di soggiorno, prova di deposito, dati bancari).

Un prelievo è stato contrassegnato come "Riuscito" dal casinò.

Altri prelievi rimangono nello stato "In elaborazione", nonostante:

limite giornaliero: 4.000 USD

limite settimanale: 10.000 USD

che tali limiti non vengano superati.

Ad oggi non ho ricevuto alcun denaro sul mio conto bancario, nonostante lo stato "Riuscito" sia visualizzato sul lato del casinò.

Problema

Il casinò conferma internamente i prelievi, ma i fondi non vengono accreditati.

Non viene fornita alcuna spiegazione chiara sul perché:

solo un prelievo è finalizzato,

altri restano bloccati nella "elaborazione",

e non viene comunicata alcuna tempistica concreta per il pagamento.

Ciò che sto richiedendo

Conferma che il prelievo contrassegnato come "Riuscito" è stato effettivamente inviato al sistema bancario.

Un programma di esecuzione chiaro per i prelievi rimanenti.

Mediazione per garantire che i prelievi vengano completati in conformità con i termini e le condizioni del casinò.

Non richiedo un trattamento speciale, ma solo l'esecuzione di prelievi già approvati e conformi ai limiti indicati.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto. Sono disponibile a fornire qualsiasi documento di supporto (screenshot, email, prove di verifica).

Cordiali saluti !

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao bj21,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire che il mio account è stato completamente verificato (KYC completato) e che diversi prelievi sono già stati approvati dal casinò e contrassegnati come "Riusciti" sul loro sito.

Sono consapevole che i bonifici bancari potrebbero richiedere diversi giorni lavorativi, soprattutto durante i periodi di vacanza, e collaboro pienamente con il casinò.

Con questo reclamo intendo semplicemente garantire la trasparenza e ricevere i prelievi approvati entro i normali tempi di elaborazione. Rimango paziente e disponibile qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante chiarimento/aggiornamento:

Nonostante le numerose richieste, 20Bet non ha fornito una conferma MT103/SWIFT per i prelievi contrassegnati come "riusciti".

L'unico documento fornito dal casinò è intitolato "Conferma di pagamento". Tuttavia, questo documento non costituisce una conferma di bonifico bancario, non contiene alcun riferimento SWIFT e non consente alla mia banca di tracciare o verificare la transazione all'interno del sistema bancario.

La mia banca ha confermato esplicitamente che senza un MT103 non è in grado di confermare se i fondi sono stati effettivamente rilasciati alla rete SWIFT o accreditati sul mio conto.

Quando ho richiesto l'MT103, il casinò mi ha risposto che avevano già fornito tutte le informazioni possibili e mi ha chiesto di aspettare fino al 5 gennaio, senza impegnarsi a fornire alcuna conferma bancaria del trasferimento.

Pertanto, al momento non ho alcuna prova concreta e tracciabile che i fondi siano stati effettivamente inviati, nonostante lo stato "riuscito" visualizzato nell'interfaccia del casinò.

Collaboro pienamente e attendo la scadenza comunicata dal casinò. Qualora i fondi non venissero accreditati entro tale data, l'assenza di un MT103 rimarrà un punto critico irrisolto in questo caso.

Cordiali saluti

Dichiarazione pubblica – Mancanza di prova verificabile del pagamento

Il documento allegato intitolato "Conferma di pagamento" è stato fornito dal casinò come presunta prova di pagamento.

Tuttavia, devo chiaramente affermare che questo documento non costituisce prova valida di un bonifico bancario internazionale eseguito.

Nello specifico:

Il documento non contiene alcun riferimento alla transazione MT103 / SWIFT

Non è fornito alcun numero di messaggio SWIFT

Non esiste alcun identificativo bancario tracciabile

Come confermato dalla mia banca (UBS Switzerland AG), solo un messaggio MT103/SWIFT dimostra che i fondi sono effettivamente entrati nella rete bancaria internazionale e possono essere tracciati.

Senza di esso, nessun trasferimento può essere verificato, confermato o localizzato.

Contrassegnare internamente un prelievo come "Riuscito" non soddisfa gli standard bancari o di conformità internazionali per la prova di pagamento.

Ad oggi:

Non è stato fornito alcun MT103

Nessun fondo è tracciabile

Non esiste alcuna conferma indipendente dell'esecuzione

Questa situazione solleva serie preoccupazioni in merito alla trasparenza dei pagamenti, agli obblighi di tutela dei giocatori e alla conformità normativa.

Si prega di notare che questa questione è ora pubblicamente documentata e formalmente monitorata.

In assenza continua di (1) una prova verificabile del pagamento (MT103) o (2) dell'effettiva ricezione dei fondi, il caso verrà inoltrato al Curaçao Gaming Control Board (GCB) per la revisione della potenziale non conformità agli obblighi di licenza.

La soluzione richiesta è semplice e ragionevole:

➡️ Fornitura immediata dell'MT103

➡️ o accredito immediato dei fondi

Finché non si verifica una di queste condizioni, il pagamento non potrà essere considerato completato secondo gli standard bancari accettati a livello internazionale.

La presente notifica formale è stata inviata al casinò prima dell'apertura del reclamo.

Il prelievo è stato contrassegnato come avvenuto con successo il 24 dicembre, ma non è stato accreditato e non è stato fornito alcun MT103.

Aggiornamento di stato

Sono passate più di 24 ore dall'invio della comunicazione formale all'operatore, ma il prelievo contrassegnato come avvenuto non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario.

Ad oggi, non è stata fornita alcuna prova concreta e verificabile dell'esecuzione del pagamento. In particolare, non è stato fornito alcun documento che consenta di confermare che sia stato effettivamente disposto un bonifico bancario.

In particolare, non è stato trasmesso alcun riferimento di transazione SWIFT (MT103), il che impedisce alla mia banca di tracciare, confermare o persino identificare qualsiasi trasferimento internazionale in entrata correlato a questo prelievo.

All'operatore è stato concesso un ulteriore termine di 24 ore per fornire una prova oggettiva e verificabile dell'effettiva esecuzione del bonifico bancario.

In caso contrario, la questione verrà segnalata all'autorità di regolamentazione competente a causa della mancanza di trasparenza nei pagamenti e dell'assenza di prove di esecuzione verificabili.

Aggiornamento del caso

Il casinò non ha ancora fornito alcuna prova verificabile che i bonifici bancari siano stati effettivamente eseguiti.

Nonostante le molteplici richieste, l'operatore ha fornito solo documenti interni di "Conferma di pagamento".

Sebbene questi documenti possano indicare un'elaborazione interna, non costituiscono una garanzia di pagamento né una prova definitiva che i fondi siano stati inviati irrevocabilmente al mio conto bancario, in quanto non contengono alcun riferimento alla transazione SWIFT e nessun MT103 che consenta una verifica indipendente o una tracciabilità da parte della banca.

In base ai termini di prelievo di 20Bet, agli obblighi generali di trasparenza dei pagamenti applicabili agli operatori di gioco autorizzati e al diritto del giocatore di presentare un reclamo in caso di mancato pagamento o mancanza di trasparenza, un prelievo contrassegnato come "Riuscito" deve corrispondere a un pagamento reale e tracciabile.

È stata comunicata per iscritto all'operatore la scadenza ufficiale del 6 gennaio 2026.

Se i fondi non verranno accreditati sul mio conto bancario e/o non verrà fornita alcuna prova bancaria tracciabile entro questa data, il caso verrà inoltrato al Curaçao Gaming Control Board per mancanza di trasparenza nei pagamenti.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto e la vostra comprensione.

Ad oggi, 3 gennaio, ore 14:50 CET, l'ID di prelievo #87879412 (3.726 CHF) rimane contrassegnato come "In sospeso", nonostante il fatto che:

– il limite di prelievo giornaliero è stato ripristinato il 3 gennaio,

– il limite settimanale non è stato raggiunto,

– e un prelievo dello stesso importo è stato approvato con successo il 2 gennaio, in linea con le regole da voi indicate.

In queste condizioni, il prelievo avrebbe dovuto essere almeno in fase di elaborazione oggi. Il suo stato "In sospeso" solleva quindi legittime preoccupazioni in merito alla conformità con il vostro quadro normativo sui prelievi.

Si prega di notare che questo caso è soggetto a un monitoraggio continuo e intensivo, anche da parte di piattaforme di mediazione indipendenti e tramite consulenza legale esterna.

Questa affermazione è fornita solo a scopo di chiarezza e non richiede ulteriori discussioni o identificazioni.

Ribadisco inoltre che è stata comunicata per iscritto la scadenza formale del 6 gennaio 2026.

Se i fondi corrispondenti al primo prelievo contrassegnato come "Riuscito" (3.726 CHF) non vengono accreditati sul mio conto bancario entro tale data, ciò verrà considerato come mancato pagamento, con conseguente escalation immediata.

Mi aspetto oggi una risposta specifica per il caso, che riguardi esclusivamente lo stato di elaborazione dell'ID di prelievo n. 87879412.

Le risposte generiche, automatiche o non specifiche non saranno considerate adeguate.

Cordiali saluti

Aggiornamento per i mediatori:

Sebbene diversi prelievi siano attualmente in sospeso o in fase di elaborazione, il casinò mi ha inviato un'offerta bonus promozionale via e-mail (giri gratuiti).

Non ho attivato né accettato questo bonus. Sono pienamente consapevole che l'attivazione di qualsiasi bonus durante un processo di prelievo attivo potrebbe comportare requisiti di scommessa aggiuntivi o complicazioni procedurali.

Per questo motivo, e per preservare l'integrità del processo di prelievo in corso, il bonus è stato deliberatamente ignorato.

Le presenti informazioni sono fornite esclusivamente a fini di trasparenza e archiviazione.

Ciao bj21,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Caro team di Casino Guru,

Grazie per il tuo follow-up.

Ad oggi, confermo che nessun fondo è stato accreditato sul mio conto bancario, nonostante diversi prelievi siano già stati contrassegnati come "Riusciti" o "In elaborazione" sul mio account 20Bet.

Nonostante ci siano stati sviluppi parziali da parte del casinò (ulteriori prelievi in corso), la questione principale resta irrisolta, in quanto finora non è stato ricevuto alcun pagamento effettivo.

Vorrei inoltre precisare che è stata comunicata per iscritto all'operatore una scadenza formale del 6 gennaio 2026 per la ricezione di almeno il primo prelievo già contrassegnato come "Andato a buon fine".

Se entro tale data non vengono accreditati fondi, la situazione verrà considerata come mancato pagamento e la questione verrà segnalata di conseguenza, anche all'autorità competente per il rilascio delle licenze.

Continuerò a collaborare e a monitorare attentamente il caso. Vi informerò immediatamente di qualsiasi pagamento o di ulteriori sviluppi sostanziali.

Cordiali saluti

Ciao,

Vorrei fornire un aggiornamento sulla situazione.

Ad oggi, 4 prelievi su 6 sono stati accreditati con successo sul mio conto bancario tramite bonifici SEPA. Questi pagamenti sono stati ricevuti il 5 gennaio 2026 e sono ora pienamente confermati.

Tuttavia, vorrei chiarire che:

– un prelievo è ancora contrassegnato come "In elaborazione" ed è in questo stato da più di 24 ore,

– un altro prelievo non è ancora stato elaborato, nonostante sia più vecchio e già approvato secondo le comunicazioni e i limiti di prelievo del casinò stesso.

Per questo motivo, vorrei tenere aperto il caso finché non sarà stato ricevuto l'intero saldo rimanente, compresi gli ultimi due prelievi in sospeso.

Continuerò a monitorare attivamente e da vicino il caso e a fornire aggiornamenti non appena ci saranno cambiamenti.

Vorrei inoltre ringraziare 20Bet per i pagamenti già effettuati e chiedo gentilmente che i due prelievi rimanenti vengano elaborati e pagati senza ulteriori ritardi, in linea con i tempi stabiliti e le conferme precedenti.

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Cordiali saluti

Aggiornamento del caso

Il penultimo prelievo è stato accreditato con successo sul mio conto bancario.

Resta in sospeso un ultimo prelievo (circa 3.500 CHF).

Il casinò ha confermato esplicitamente per iscritto che quest'ultimo prelievo sarebbe stato elaborato il 6 gennaio 2026. Ad oggi, non è ancora stato elaborato.

Pertanto terrò aperto il caso finché il prelievo definitivo non sarà convalidato e pagato e monitorerò attentamente la situazione.

Chiedo gentilmente al casinò di procedere con l'elaborazione di questo prelievo finale in linea con la tempistica indicata, in modo che il caso possa essere chiuso.

Aggiornamento del caso:

Sono stati ricevuti con successo cinque prelievi.

L'ultimo prelievo rimanente (CHF 3.500 – richiesto il 21 dicembre) è ancora in sospeso.

Il casinò ha confermato esplicitamente via e-mail che questo prelievo verrà elaborato il 7 gennaio 2026.

Continuerò a tenere aperto il reclamo finché tutti i fondi non saranno stati completamente accreditati e a monitorare attentamente il caso.

Aggiornamento del caso – Dichiarazioni contraddittorie del casinò

Il casinò ha fornito informazioni contraddittorie in merito al mio prelievo finale (circa 3.500 CHF), in sospeso dal 21 dicembre.

Da un lato, 20Bet ha confermato per iscritto che quest'ultimo prelievo sarebbe stato elaborato e convalidato il 6 gennaio.

D'altro canto, ora mi è stato detto che dovrei annullare il prelievo esistente e presentarne uno nuovo per un importo inferiore, il che contraddice direttamente il loro impegno precedente e il loro stesso quadro di prelievo.

Questa incoerenza solleva serie preoccupazioni in merito alla trasparenza e alla corretta gestione dei prelievi dei giocatori, soprattutto considerando che:

tutti i prelievi precedenti sono già stati elaborati e pagati,

l'account è completamente verificato,

e il ritiro è in sospeso da più di due settimane.

Ho formalmente informato il casinò di questa contraddizione e ho fissato per oggi una scadenza rigorosa per la risoluzione.

Se il prelievo non viene convalidato come precedentemente confermato, il caso verrà inoltrato al Curaçao Gaming Control Board.

Continuerò a tenere aperto questo reclamo finché non verrà saldato l'intero saldo rimanente e monitorerò la situazione molto attentamente.

Aggiornamento – Escalation normativa e legale

A causa della continua mancata elaborazione del prelievo finale in sospeso e delle molteplici dichiarazioni scritte contraddittorie fornite dal casinò, la situazione è ora degenerata.

È stato presentato un reclamo formale al Curaçao Gaming Control Board, corredato dalla documentazione completa (cronologia dei prelievi, tempistiche, screenshot e conferme scritte dal casinò).

Parallelamente, il caso è attualmente in fase di revisione da parte di un professionista legale indipendente specializzato in diritto del gioco d'azzardo, che sta predisponendo ulteriori azioni legali qualora il pagamento in sospeso non venga risolto tempestivamente.

Questo caso rimarrà aperto, monitorato attivamente e documentato pubblicamente finché l'intero importo in sospeso non sarà accreditato sul conto bancario del giocatore.

Aggiornamento: posta a 20bet e Curaçao Gaming Control Board

Gentile team di supporto di 20Bet,

Scrivo in merito al mio prelievo residuo in sospeso di 3.500 CHF, effettuato il 21 dicembre 2025, che risulta ancora contrassegnato come "In sospeso" sul mio conto.

Per motivi di chiarezza e completezza, di seguito troverete un riepilogo fattuale di tutti i prelievi che sono già stati approvati dal vostro team e accreditati con successo sul mio conto bancario, basandovi rigorosamente sulle vostre e-mail di conferma e sugli estratti conto bancari:

24.12.2025 – 3.726 CHF (approvato e pagato)

25.12.2025 – 3.726 CHF (approvato e pagato)

26.12.2025 – 3.726 CHF (approvato e pagato)

02.01.2026 – 3.726 CHF (approvato e pagato)

04.01.2026 – 3.726 CHF (approvato e pagato)

Tutti i prelievi sopra indicati sono stati completati e saldati.

In base ai tuoi Termini e Condizioni, i limiti di prelievo applicabili sono:

4.000 EUR (o equivalente) ogni 24 ore

10.000 EUR (o equivalente) a settimana

40.000 EUR (o equivalente) al mese

In base alle date di approvazione sopra elencate, al momento non viene superato alcun limite di prelievo giornaliero, settimanale o mensile.

Non vi è quindi alcuna giustificazione contrattuale o normativa per ritardare il prelievo dei restanti 3.500 CHF.

Vi informiamo che sono in possesso di:

Tutte le email di conferma del prelievo che mostrano le date di approvazione

Screenshot della cronologia dei miei prelievi

Estratti conto bancari che confermano i pagamenti andati a buon fine

Le tue comunicazioni scritte che specificano le tempistiche di elaborazione

Tutta questa documentazione è ora in fase di compilazione e trasmissione come parte di un reclamo in corso al Curaçao Gaming Control Board, nonché a un consulente legale indipendente specializzato in diritto del gioco d'azzardo, per un'ulteriore valutazione legale e normativa.

Chiedo pertanto formalmente che il prelievo rimanente di 3.500 CHF venga elaborato oggi stesso senza ulteriori ritardi.

Ogni ulteriore rinvio sarà documentato e incluso nei procedimenti normativi e legali già avviati.

Confido che ora adotterete le misure appropriate per risolvere tempestivamente la questione.

Sinceramente

Gentile bj21, grazie per la tua risposta. Ti chiedo di evitare di inviare troppi messaggi, perché ci renderebbe difficile fornire una risposta tempestiva.

Potresti confermare se il tuo ultimo prelievo in sospeso è stato effettuato con lo stesso metodo di pagamento dei precedenti?

Grazie in anticipo per la risposta.

Aggiornamento del caso finale

L'ultimo prelievo in sospeso è stato accreditato sul mio conto bancario.

Tutti i prelievi richiesti sono stati interamente saldati.

La questione è quindi risolta e il caso può essere chiuso.

Grazie al team di mediazione per il suo coinvolgimento.

Caro bj21,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Attila Gorkij

Casino.Guru