20Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Giocavo principalmente ai giochi da casinò, in particolare alle slot machine.

Sì, il mio account era verificato prima che ne perdessi l'accesso. Avevo già completato la procedura di verifica e potevo utilizzare il mio account senza problemi.

Per quanto riguarda le vincite, sono state accumulate senza alcun bonus attivo. Ho giocato con i miei fondi depositati.

Tutto funzionava normalmente fino a quando non ho richiesto un prelievo. Solo dopo è sorto il problema, motivo per cui trovo la situazione molto preoccupante e ingiusta.

Grazie ancora per il vostro aiuto e resto fiducioso di poter contare sul vostro supporto per risolvere questa questione.

Migliore per quanto riguarda

Grazie per la risposta. Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere il motivo del blocco del tuo account? In tal caso, potresti inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò relativa a questo problema? Puoi contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

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Ciao,

Grazie per la sua risposta.

In allegato trovate uno screenshot della comunicazione che ho ricevuto dall'assistenza clienti del casinò.

Come dimostrato, la spiegazione fornita è molto generica e non include prove chiare o dettagliate a giustificazione della decisione.

Sarei grato se poteste aiutarmi ad approfondire ulteriormente la questione.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 20Bet Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò 20Bet,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao,

Abbiamo esaminato il caso e vorremmo chiarire la situazione.

Il giocatore ha registrato un account utilizzando l'indirizzo email hise***@gmail.com il 18/05/2023. Il giorno successivo, il 19/05/2023, è stato creato un altro account con un indirizzo email diverso, hyse***@gmail.com.

Secondo i nostri Termini e Condizioni, la creazione di account multipli non è consentita. Tale informazione è stata comunicata al giocatore anche tramite e-mail.

Per tale motivo, l'account duplicato è stato chiuso, le vincite sono state annullate in conformità con le nostre regole e il saldo rimanente è stato rimborsato.

Grazie per la vostra comprensione.

Gentile Casinò 20Bet,

Grazie per la spiegazione.

Per poter valutare correttamente questo caso, vi preghiamo gentilmente di fornire prove a supporto che confermino il collegamento tra i due account (come indirizzi IP, dispositivi, metodi di pagamento corrispondenti o qualsiasi altro dato rilevante).

Vi prego di inviare queste informazioni direttamente al mio indirizzo email, poiché potrebbero contenere dati sensibili.

Ciao Barbara,

Desideriamo informarla che le abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni e dettagli a supporto di questo caso.

Vi preghiamo gentilmente di esaminarlo non appena ne avrete la possibilità. Ci auguriamo che le informazioni fornite contribuiscano a chiarire la situazione e a supportare l'ulteriore esame del reclamo.

Grazie per il tempo e la collaborazione.

Caro Fatlum11,

Dopo un'attenta analisi del suo caso, desidero condividere con lei i risultati della nostra indagine.

In base alle prove fornite dal casinò, devo con rammarico respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato.

Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a numerosi altri account, tutti creati o accessibili dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Creare più account per sfruttare i bonus costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi sleali, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Ciò mina l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, elementi cruciali per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, spingendolo ad applicare rigorosamente le politiche contro tale comportamento.

Per riferimento futuro, raccomando vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi sleali attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravate, ma le prove sono inconfutabili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro doveste riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione!

Distinti saluti,

Barbara