20Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito del rifiuto del prelievo.

Ciao

Il casinò 20bet mi ha appena truffato per 9187€

Il mio primo prelievo è stato elaborato senza intoppi, ma il mio conto risultava negativo per circa -3000€. Nel frattempo, avevo persino ottenuto lo status VIP e un gestore VIP, ma dopo aver realizzato dei profitti e aver voluto prelevare una piccola parte, hanno iniziato ad adottare pratiche poco trasparenti.

L'elaborazione della richiesta di recesso ha subito dei ritardi, dopo alcuni giorni l'hanno annullata e hanno richiesto un nuovo documento; ogni nuova richiesta veniva elaborata in un ciclo infinito.

L'ultima volta mi hanno chiesto l'estratto conto bancario e un selfie con ID e numero, i documenti sono stati approvati e ho richiesto un nuovo prelievo, nonostante l'ultimo prelievo fosse sostanzialmente i fondi che avevo depositato presso di loro, oggi lo hanno rifiutato a causa

Motivo del declino: "Tecnologia"

e ho chiuso il mio account.

Il mio account era completamente verificato, ho giocato a sport e casinò e non ho commesso alcuna attività illegale, inoltre non ho utilizzato alcun bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro g1rvan1,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente indicarci se aveva ancora del denaro reale sul suo conto del casinò prima di perdere l'accesso?
• Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Ciao Attila,

1. Sì, avevo 9.187€ sul mio conto, si trattava delle mie vincite e dei miei depositi effettivi, senza bonus.
2. No, dopo ognuna delle mie tre o quattro richieste di prelievo, mi è stato chiesto di fornire ulteriore documentazione. Dopo aver inviato l'ultima foto e l'estratto conto, il mio conto era ancora accessibile e i miei documenti erano stati verificati. È stato chiuso uno o due giorni dopo che ho richiesto il prelievo di 4.000 €.
3. Sì, l'ho fatto, ma quando ho chiesto quali regole specifiche avessi infranto, mi hanno risposto in modo scortese dicendomi di leggere il loro regolamento.

Ho contattato anche il mio responsabile VIP, ma anche lui è stato ignorato e non ha potuto aiutarmi con questa ingiusta chiusura dell'account.

Vorrei precisare che i miei depositi totali presso il loro casinò ammontano a 4.535€, e che in precedenza avevano elaborato senza problemi un prelievo di 1.508,49€. Tuttavia, come ho già detto, all'epoca ero in perdita e, dopo la chiusura del conto, mi hanno comunicato che mi avrebbero rimborsato l'ultimo deposito, pari a 888€. Ciò significa che non solo si stanno appropriando di tutte le mie vincite, ma anche di 2.138,51€ dei miei stessi fondi depositati.

Rifiuto categoricamente questa opzione e pretendo il rimborso dell'intero saldo accumulato.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro g1rvan1,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di 20Bet Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò 20Bet,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao,

Dopo aver esaminato il caso, desideriamo chiarire che il conto è stato chiuso a causa di gravi problemi di verifica, tra cui documenti che non hanno superato i nostri controlli.

L'ultimo deposito del cliente è stato rimborsato. Lo stato "Tecnico" si riferisce a un motivo di annullamento tecnico standard per la richiesta di prelievo e non significa che i fondi siano stati annullati per tale motivo.

Tutte le azioni sono state intraprese in conformità con i nostri Termini e Condizioni e le procedure di sicurezza interne.

Ciao

La risposta del rappresentante di 20bet è fuorviante. Dopo aver chiuso il mio conto, non ho ricevuto alcun rimborso da 20bet e tutti i documenti che ho inviato sono stati verificati e accettati, come dimostrato dal loro stato nella sezione "verifica dell'account". Il mio passaporto e gli altri documenti che ho fornito erano autentici e originali. Non riesco proprio a capire perché sono stato accusato di falsificazione solo dopo aver realizzato profitti significativi e non dopo il mio primo prelievo, che è stato elaborato senza alcun problema.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro g1rvan1,

Grazie per il chiarimento e per aver condiviso il suo punto di vista sulla situazione. Comprendo le sue preoccupazioni riguardo alle tempistiche delle verifiche e alla confusione relativa al rimborso e al controllo dei documenti.

Gentile Casinò 20Bet,

A questo punto, vi prego cortesemente di fornire prove specifiche a supporto delle vostre affermazioni, in modo che io possa valutare correttamente il caso.

In particolare, gradirei chiarimenti riguardo a:

• quali documenti specifici sono stati considerati problematici o non hanno superato la verifica,
• quando questi problemi sono stati rilevati per la prima volta,
• e conferma relativa al rimborso segnalato dell'ultimo deposito del giocatore (compreso il riferimento della transazione o la prova di esecuzione).

Se uno qualsiasi dei materiali richiesti contiene informazioni sensibili o riservate, puoi inviarli direttamente al mio indirizzo email: [email protected] invece di pubblicarli nella discussione sui reclami.

Senza questi dettagli, non è possibile valutare correttamente la coerenza della spiegazione fornita dal casinò.

Attenderò la vostra risposta e la documentazione richiesta.

Ciao Samuel,

Ti abbiamo inviato un'e-mail privata con ulteriori informazioni e prove a supporto relative a questo caso.

La prego di leggerlo attentamente quando ne avrà l'occasione.

Grazie.

Ciao a tutti,

Vi ringrazio entrambi per la collaborazione dimostrata durante tutta la gestione di questo reclamo.

Caro g1rvan1,

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili, comprese le prove riservate fornitemi direttamente dal casinò via e-mail, sono giunto alla conclusione di non essere in grado di contestare la decisione del casinò in questo caso.

Le prove presentate dal casinò confermano le motivazioni della chiusura del conto e le misure adottate. Sulla base di tutto quanto ho esaminato, ritengo che il casinò abbia agito in conformità con i propri Termini e Condizioni e non ho motivi sufficienti per raccomandare la restituzione dei fondi confiscati.

Per questo motivo, respingo il reclamo.

Comprendo che questo non sia l'esito sperato e mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto. Vi consiglio inoltre di prestare maggiore attenzione durante le future procedure di verifica e di assicurarvi che tutti i documenti inviati siano pienamente conformi ai requisiti del casinò.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò