Il giocatore di Buenos Aires aveva vinto un premio significativo, ma il casinò aveva annullato il suo prelievo più volte a causa di presunti problemi burocratici. Dopo aver presentato tutta la documentazione necessaria, ha ricevuto un messaggio che lo accusava di frode, che ha comportato la chiusura del suo conto e la confisca delle sue vincite. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha stabilito che le azioni del casinò erano giustificate a causa di una comprovata collusione con un altro giocatore, che aveva violato gli standard del settore in materia di gestione e finanziamento del conto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
20Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: $14.000.000 ARS
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ieri ho vinto un grosso premio e mi hanno annullato il prelievo più volte, adducendo la mancanza di documenti. Ho inviato tutto correttamente e quando ho finito di inviare e hanno approvato l'ultima documentazione, mi hanno inviato un messaggio in cui affermavano che avevo commesso una frode, senza ulteriori spiegazioni se non quella di impossessarsi del mio premio, di lasciarmi l'importo che avevo inizialmente versato per il prelievo e di chiudere il mio account. Sono loro la truffa, sono dei criminali che non vogliono pagarmi correttamente ciò che ho vinto.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare a quale gioco stavi giocando quando hai vinto il primo premio?
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Tutti questi documenti sono stati esaminati dal dipartimento competente prima che il tuo account venisse bloccato?
- Il casinò ha specificato che tipo di frode hai presumibilmente commesso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Buongiorno, il gioco vincente sono stati i cyber zingari
Mi hanno chiesto un documento d'identità, il che è normale, e mi hanno chiesto l'estratto conto dell'intero mese, il che trovo anomalo.
Non mi hanno detto quale fosse la mia violazione. Hanno lasciato i 500.000 che avevo depositato sul mio conto e mi hanno detto di prelevarli e che avrebbero chiuso il mio account, senza alcuna giustificazione se non quella di avermi inviato un link a tutte le regole della società.
Dopo aver effettuato il prelievo, hanno chiuso il mio account senza ulteriori indugi.
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3 mesi fa
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Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Inoltre, hai fornito un estratto conto bancario per l'intero mese come richiesto dal casinò? Tieni presente che la richiesta di tali documenti è una parte standard del processo di verifica. Il casinò deve confermare che sei il proprietario del metodo di pagamento utilizzato per depositi o prelievi e che i fondi utilizzati presso il casinò appartengono esclusivamente a te.
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3 mesi fa
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Buongiorno, ho inviato di recente le informazioni richieste e, sì, confermo di aver inviato anche l'estratto conto bancario, come richiesto dal casinò. Grazie, cordiali saluti.
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3 mesi fa
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Grazie per la tua email. Nella tua comunicazione con il casinò, hai menzionato che, insieme al tuo account, il casinò ha chiuso anche quello di un tuo amico. Ritieni che queste chiusure di account siano in qualche modo collegate?
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3 mesi fa
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Sono sicuro al 100% che abbiano cercato di fare qualsiasi cosa per negarmi il premio. Possono controllare tutti i movimenti del mio account, così come il gameplay mio e del mio amico, e non troveranno nulla di illegale.
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3 mesi fa
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Tu e il tuo amico giocate agli stessi giochi in questo casinò?
Giocate entrambi nella stessa casa, utilizzando la stessa connessione Internet o lo stesso dispositivo?
Tu o un tuo amico avete mai scambiato denaro che poi avete utilizzato per giocare d'azzardo al casinò?
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3 mesi fa
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In questo caso, siamo grandi fan di Mos Bass; ci giochiamo in tutti i casinò. Ma il gioco vincente non è stato quello; è stato un altro a cui il mio compagno non aveva mai giocato prima. Raramente giochiamo sulla stessa rete; vive nello stesso palazzo ed è mio vicino. Sì, spesso mi presta soldi, o viceversa, così possiamo giocare quando uno di noi non ne ha, e lo restituiamo quando riceviamo i soldi.
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2 mesi fa
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Potresti gentilmente inoltrarmi l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò prima che il tuo account venisse bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
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2 mesi fa
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Buongiorno, l'ho inviato. Cordiali saluti.
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2 mesi fa
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Caro Nicobaldi
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie Nicobaldi per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Vorrei ora chiedere a 20Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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2 mesi fa
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Ciao Peter! Grazie per il tuo aiuto. Se Dio vuole, questo può essere risolto, perché sembra una grande ingiustizia e ho letto che non sono l'unico ad essere stato colpito. Aspetto tue notizie se posso aiutarti o fornirti informazioni. Cordiali saluti.
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2 mesi fa
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Salve! Grazie per averci contattato. Stiamo già esaminando i dettagli di questo caso e coordinandoci con i dipartimenti competenti. Non appena avremo informazioni aggiornate, ti risponderemo con una risposta completa. Grazie per la pazienza e la comprensione.
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2 mesi fa
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Ciao!
Abbiamo esaminato attentamente i dettagli di questo caso. In questa situazione, le vincite del giocatore Nicobaldi sono state annullate e i depositi rimborsati a causa di una comprovata collusione con un altro giocatore.
Abbiamo già condiviso tutte le informazioni rilevanti e le prove a supporto con Peter via e-mail per la sua revisione. Se dovessimo avere bisogno di ulteriori informazioni, saremo lieti di assistervi.
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2 mesi fa
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È incredibile con quanta sfacciataggine e calma scrivano, pur sapendo che non potrei mai imbrogliare un altro giocatore alle slot machine. Lo scambio di denaro tra me e il mio amico non è illegale; state cercando di farlo sembrare tale per evitare di pagare. Certo, ho letto le recensioni dopo la mia situazione e vedo che non sono l'unico a cui avete fatto un torto.
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2 mesi fa
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Gentile Nicobaldi, il suo reclamo è in fase di valutazione interna con il mio team. La terrò informato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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1 mese fa
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Gentile , il casinò ha fornito prove che indicano una collusione. È uno standard consolidato del settore che un individuo possa gestire un solo conto a proprio nome e alimentarlo esclusivamente con i propri fondi. La tua attività costituisce una chiara violazione di questa politica e pertanto riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano giustificate. Sconsigliamo vivamente tale comportamento, poiché potrebbe comportare conseguenze simili in futuro. Alla luce di queste circostanze, ci dispiace informarti che il tuo reclamo è stato respinto.
Grazie per la comprensione.
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