La giocatrice austriaca ha dovuto affrontare continue richieste da parte del casinò di fornire diversi documenti, tra cui un terzo estratto conto bancario, dopo averne precedentemente confermato l'invio. Riteneva che si trattasse di un tentativo di ritardare il pagamento. La giocatrice ha inviato tempestivamente tutti i documenti richiesti, tra cui un documento d'identità, un selfie con il documento, estratti conto bancari, conferme di indirizzo e dettagli della pagina Skrill. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato la sua collaborazione e l'invio dei documenti. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla sua conferma.
20bets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato dalle ripetute richieste di documenti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 513 €
20bets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Il casinò continua a chiedermi i documenti e la questione sta diventando sempre più personale (ora vogliono che invii il mio terzo estratto conto).
Ho la sensazione che questo sia solo per ritardare il pagamento.
È richiesto un documento. Lo presento. È confermato.
Richiedo il pagamento; è necessario un nuovo documento.
È richiesto un documento. Lo presento. È confermato.
Richiedo il pagamento; è necessario un nuovo documento.
È richiesto un documento. Lo presento. È confermato.
Richiedo il pagamento; è necessario un nuovo documento.
[...]
In allegato uno screenshot del mio account.
mi aiuti per favore
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Tabru,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Buongiorno,
Ti ho inoltrato le email.
Ho presentato tutti i documenti richiesti, entro e non oltre il giorno successivo.
Questi sono sempre confermati.
Tra le altre cose,
ID
Selfie con documento d'identità e un pezzo di carta su cui avrei dovuto scrivere un numero
Vari estratti conto bancari e conferme di indirizzo
La mia pagina Skrill
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Tabru,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Tabru,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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