21bets Casino - Il giocatore rischia la confisca dei fondi e l'annullamento del prelievo.

21Bets ha confiscato €3.292,93 e annullato il prelievo senza prove.

Riepilogo del reclamo

Presento questo reclamo contro 21Bets dopo che il mio prelievo è stato annullato e €3.292,93 sono stati rimossi dal saldo del mio conto.

Prima che si verificasse questo problema, il mio account era già stato completamente verificato da 21Bets.

Ho inviato diversi documenti di identità, di residenza, carte di credito e conti bancari, e la maggior parte è stata accettata dall'operatore. Il mio account risultava "KYC verificato".

Inoltre, avevo già effettuato con successo tre prelievi di €500 ciascuno sul mio conto Volksbank il:

17.03.2026

20.03.2026

24.03.2026

Questi prelievi sono stati elaborati con successo e senza alcun problema.

Il 03/04/2026 ho ricevuto un'email da 21Bets che mi informava dell'annullamento del mio prelievo e della confisca dell'importo residuo di € 3.292,93.

Nell'estratto conto, la voce appare come "Trasferito a sistema" con una detrazione di € 3.292,93.

L'operatore ha fatto riferimento solo ai Termini e Condizioni generali relativi all'abuso dei bonus, all'utilizzo di VPN, agli account duplicati, alle attività fraudolente e ai comportamenti di scommessa insoliti.

Tuttavia, non hanno mai spiegato:

Quale regola specifica avrei presumibilmente violato?

Quali scommesse o attività specifiche del conto sono risultate problematiche?

Che credano che io abbia utilizzato i bonus in modo improprio, che abbia usato una VPN, che avessi account duplicati o che mi sia impegnato in qualsiasi altro comportamento proibito

Quali prove hanno a sostegno della loro decisione?

Ho contattato 21Bets diverse volte per chiedere chiarimenti, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa.

Vorrei precisare che:

Il mio account è stato completamente verificato

La maggior parte dei documenti richiesti è stata accettata da 21Bets

Avevo già ricevuto tre prelievi andati a buon fine prima che si verificasse questo problema.

Ho utilizzato la mia normale connessione internet tedesca e non ho tentato di nascondere la mia posizione.

Non ho utilizzato più account

Non ho utilizzato bot o software automatizzati.

Non ho presentato documenti falsi.

Non ho violato intenzionalmente alcun termine o condizione

Ritengo che la confisca del mio saldo sia ingiusta e ingiustificata.

Chiedo a 21Bets di:

Ripristina il saldo del mio conto ed elabora il prelievo

cronologia

14.12.2025 – Documenti di identità presentati e accettati

Febbraio 2026 – Documenti aggiuntivi di verifica bancaria e della carta presentati e accettati

Account contrassegnato come completamente verificato KYC da 21Bets

17.03.2026 – Prelievo di €500 sul conto Volksbank andato a buon fine.

20.03.2026 – Prelievo di €500 sul conto Volksbank andato a buon fine.

24.03.2026 – Prelievo di €500 sul conto Volksbank andato a buon fine.

03.04.2026 – Saldo residuo di € 3.292,93 rimosso in quanto "Trasferito al sistema"

03.04.2026 – Prelievo annullato e ricevuta email di confisca.

03.04.2026 – Prima richiesta di chiarimenti inviata a 21Bets

13.04.2026 – Inviata email formale di contestazione con richiesta di prove e chiarimenti

Non è stata ricevuta alcuna risposta significativa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro topber,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farti alcune domande per comprendere meglio la situazione:

• Potrebbe comunicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare le tue vincite? È lo stesso metodo che hai utilizzato in precedenza?
• Puoi confermare se hai ricevuto da 21Bets una motivazione specifica o una documentazione a supporto in merito all'annullamento del tuo prelievo?
• Potrebbe confermare di non aver utilizzato una VPN durante le sue sessioni di gioco al casinò? Inoltre, è possibile che qualcuno del suo nucleo familiare, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

1. I miei precedenti prelievi andati a buon fine sono stati generalmente elaborati entro circa 1-3 giorni.
2. Per i prelievi ho utilizzato il bonifico bancario sul mio conto Volksbank. Sì, ho sempre usato lo stesso metodo di pagamento che avevo utilizzato in precedenza.
3. Un prelievo è stato inizialmente rifiutato dalla mia banca perché non accettava l'IBAN di 21Bets. Successivamente, ho verificato completamente il mio conto Volksbank con 21Bets e a quel punto tre prelievi sono stati elaborati con successo.
4. No, 21Bets non ha fornito alcuna motivazione specifica o prova. Hanno solo inviato un'e-mail generica con i Termini e Condizioni generali riguardanti l'abuso dei bonus, l'utilizzo di VPN, gli account duplicati, le frodi e i comportamenti di scommessa insoliti, ma non hanno mai spiegato quale regola specifica avrei presumibilmente violato.
5. No, nessun altro membro della mia famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP ha un altro account con 21Bets.

Ho utilizzato occasionalmente una VPN per proteggere la mia privacy e i miei dati personali durante la navigazione online. Tuttavia, non l'ho mai usata per nascondere la mia posizione, aggirare le restrizioni o commettere frodi di alcun tipo.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, topber.

• Hai giocato con denaro bonus o giri gratuiti?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra,

Grazie per la sua risposta.

Ho giocato solo con soldi veri. Ho accettato le offerte bonus, ad esempio "deposita 100 € e ricevi un bonus del 100%", ma tutti i bonus sono stati utilizzati e i requisiti di scommessa rispettati secondo le regole del casinò.

Ho già allegato alcune email e conversazioni di chat. Se dovessi trovare altri messaggi, screenshot o documenti, li pubblicherò qui nella discussione oppure li invierò al tuo indirizzo email.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti,

topber

Grazie per la sua risposta.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe gentilmente fornirmi un link/una schermata del bonus concesso?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il tuo messaggio.

Mi concentro al 100% sulle scommesse sportive. Non mi interesso di slot machine o giochi da casinò dal vivo.

Gli sport e i campionati principali su cui mi concentro sono:

Calcio, pallacanestro, tennis, NHL, NBA, NFL e MLB.

In allegato trovate la schermata del bonus concesso, come richiesto.

Caro Topber,

Grazie per la continua collaborazione e per averci fornito ulteriori informazioni. Sulla base dei dettagli e dei documenti che ci avete condiviso finora, abbiamo esaminato ulteriormente la situazione.

Vi preghiamo di comprendere che, se avete piazzato solo scommesse sportive e le vostre vincite sono state confiscate, è possibile che il casinò abbia rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Tuttavia, non avendo pieno accesso ai sistemi interni e ai risultati delle indagini del casinò, non siamo in grado di interpretare appieno i loro risultati o di valutare la situazione con assoluta certezza.

In questa fase, dopo aver attentamente valutato tutte le informazioni disponibili, siamo giunti alla conclusione di non essere in grado di valutare adeguatamente il caso in modo equo e definitivo. Ciò non significa che il suo reclamo sia infondato, ma piuttosto che al momento non disponiamo di elementi sufficienti per procedere ulteriormente.

Purtroppo, siamo quindi costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere stati in grado di assisterla in questo caso, ma non esiti a contattarci nuovamente in futuro qualora riscontrasse altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo sempre del nostro meglio per aiutarla.

Cordiali saluti,

Cardiff