Un giocatore tedesco rischia la confisca di 3.292,93 € da parte di 21Bets a seguito dell'annullamento di un prelievo avvenuto tre settimane fa. Nonostante possieda un account completamente verificato e abbia effettuato con successo prelievi precedenti, il giocatore non ha ricevuto una spiegazione chiara in merito alla presunta violazione del regolamento che ha portato alla confisca. Ha contattato il casinò più volte senza ottenere una risposta soddisfacente.
21bets Casino - Il giocatore rischia la confisca dei fondi e l'annullamento del prelievo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 11m 46s
21bets Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
Traduzione21Bets ha confiscato €3.292,93 e annullato il prelievo senza prove.
Riepilogo del reclamo
Presento questo reclamo contro 21Bets dopo che il mio prelievo è stato annullato e €3.292,93 sono stati rimossi dal saldo del mio conto.
Prima che si verificasse questo problema, il mio account era già stato completamente verificato da 21Bets.
Ho inviato diversi documenti di identità, di residenza, carte di credito e conti bancari, e la maggior parte è stata accettata dall'operatore. Il mio account risultava "KYC verificato".
Inoltre, avevo già effettuato con successo tre prelievi di €500 ciascuno sul mio conto Volksbank il:
17.03.2026
20.03.2026
24.03.2026
Questi prelievi sono stati elaborati con successo e senza alcun problema.
Il 03/04/2026 ho ricevuto un'email da 21Bets che mi informava dell'annullamento del mio prelievo e della confisca dell'importo residuo di € 3.292,93.
Nell'estratto conto, la voce appare come "Trasferito a sistema" con una detrazione di € 3.292,93.
L'operatore ha fatto riferimento solo ai Termini e Condizioni generali relativi all'abuso dei bonus, all'utilizzo di VPN, agli account duplicati, alle attività fraudolente e ai comportamenti di scommessa insoliti.
Tuttavia, non hanno mai spiegato:
Quale regola specifica avrei presumibilmente violato?
Quali scommesse o attività specifiche del conto sono risultate problematiche?
Che credano che io abbia utilizzato i bonus in modo improprio, che abbia usato una VPN, che avessi account duplicati o che mi sia impegnato in qualsiasi altro comportamento proibito
Quali prove hanno a sostegno della loro decisione?
Ho contattato 21Bets diverse volte per chiedere chiarimenti, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa.
Vorrei precisare che:
Il mio account è stato completamente verificato
La maggior parte dei documenti richiesti è stata accettata da 21Bets
Avevo già ricevuto tre prelievi andati a buon fine prima che si verificasse questo problema.
Ho utilizzato la mia normale connessione internet tedesca e non ho tentato di nascondere la mia posizione.
Non ho utilizzato più account
Non ho utilizzato bot o software automatizzati.
Non ho presentato documenti falsi.
Non ho violato intenzionalmente alcun termine o condizione
Ritengo che la confisca del mio saldo sia ingiusta e ingiustificata.
Chiedo a 21Bets di:
Ripristina il saldo del mio conto ed elabora il prelievo
cronologia
14.12.2025 – Documenti di identità presentati e accettati
Febbraio 2026 – Documenti aggiuntivi di verifica bancaria e della carta presentati e accettati
Account contrassegnato come completamente verificato KYC da 21Bets
17.03.2026 – Prelievo di €500 sul conto Volksbank andato a buon fine.
20.03.2026 – Prelievo di €500 sul conto Volksbank andato a buon fine.
24.03.2026 – Prelievo di €500 sul conto Volksbank andato a buon fine.
03.04.2026 – Saldo residuo di € 3.292,93 rimosso in quanto "Trasferito al sistema"
03.04.2026 – Prelievo annullato e ricevuta email di confisca.
03.04.2026 – Prima richiesta di chiarimenti inviata a 21Bets
13.04.2026 – Inviata email formale di contestazione con richiesta di prove e chiarimenti
Non è stata ricevuta alcuna risposta significativa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCaro topber,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farti alcune domande per comprendere meglio la situazione:
- Potrebbe comunicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare le tue vincite? È lo stesso metodo che hai utilizzato in precedenza?
- Puoi confermare se hai ricevuto da 21Bets una motivazione specifica o una documentazione a supporto in merito all'annullamento del tuo prelievo?
- Potrebbe confermare di non aver utilizzato una VPN durante le sue sessioni di gioco al casinò? Inoltre, è possibile che qualcuno del suo nucleo familiare, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Modificato da un admin di Casino Guru
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